傲天400電話受理中心（www.400num.com）是傲天全球企業熱線中心旗下專注于中國中小企業400電話業務服務的分支機構，也是目前國內能夠提供完整企業熱線解決方案的5大服務商之一。鑒于現在已經開通400電話作為公司服務熱線的中小企業越來越多，而相當部分企業卻還是對400電話的功能不慎熟悉，因此本中心特別出具了一份針對400電話功能進行詳解的研究報告。
1.轉接功能：這個是400電話最基本的功能，通過轉接可以將400電話實現在手機或者座機上接聽。但是有相當部分客戶只是簡單地設置了一個綁定號碼，這就可能導致在綁定的目標電話占線時，客戶無法呼入。實際上一般400服務商所提供的400電話都是支持綁定20部目標電話的，這樣客戶在呼入時如果遇忙，就會自動轉接到下一步目標電話上。
2.企業彩鈴：企業彩鈴是一種企業自定義的電話鈴音，客戶在撥打企業電話時會首先聽到企業精心設計的歡迎詞，再配以柔和的背景音樂，從而能夠在客戶撥打400電話的一瞬間就拉近客戶跟公司的距離。比如全球企業電話中心的企業彩鈴為“歡迎致電傲天全球企業熱線中心，我們將秉承將心比心的客戶服務理念竭誠為您服務，電話正在轉接中，敬請稍后……”，彩鈴雖然簡單，但是卻能夠讓客戶感受到溫馨的服務意識。
3.Ivr語音導航：Ivr語音導航是企業彩鈴的升級版，通過Ivr導航功能，可輕松將客戶的不同反饋咨詢切換到相應的部門進行處理，從而提升了效率，并能夠讓客戶體驗到更好的服務。比如撥打招行的400電話4008205555，聽到的語音提示“業務查詢請撥1，業務受理請撥2，掛失申請請撥3………….轉人工服務請按0”，這個就是一個典型的400電話語音導航功能。
4.通話錄音：通話錄音就是將所有通過400電話產生的與客戶間的溝通記錄以音頻文件的格式保存下來，這將有利于后續對客戶進行跟進。此外，通話錄音也能進一步提升客服人員的服務質量，并對客戶的有效溝通起到一定的約束作用。比如各大銀行的企業鈴聲中都有提示“為了保證服務質量，通話過程將被錄音，敬請諒解”，這其中使用的就是通話錄音功能。
5.分城市轉接：分城市轉接功能是根據來電的地理區域從而設定對應的轉接目標電話。比如您的企業是全國性連鎖機構，在各個城市都有分支，使用分城市轉接功能，這樣無論客戶從哪個城市企業400電話，都將自動被切換到該城市的分支機構（最有利于全國性廣告投放）。現在您應該明白為什么全國撥打麥當勞的400電話4008-823-823都能找到最近的麥當勞餐廳了吧？
以上是大部分企業開通400電話能夠使用到的主要功能。此外，隨著通信技術和計算機CIT技術相結合，現在的400電話已經越來越接近于一個小型的呼叫中心。如果您想了解關于400電話的更多功能信息，敬請關注傲天全球企業熱線中心每個月的行業研究報告。
京公網安備 11010502049343號