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盡管實時通信（WebRTC）的標準還尚未確定，但這并沒有阻止供應商和服務提供商在新的和現有產品和服務的基礎上提供技術。這一未完成的標準，其中包括在Web瀏覽器中嵌入實時語音，文本和視頻通信，而無需插件，這也正在慢慢的滲入到網絡會議服務中，也證明WebRTC為基礎的統一通信已經成為了現實。隨著企業開始建立自己的WebRTC應用程序，廠商正在研究如何專注于那些非常重要的終端用戶的體驗。

“在這兩年我們一直在談論WebRTC，現在我們終于到最后的部署階段了，我們看到一個蓬勃發展的市場，也是時候把產品生產出來并投入使用了”。Irwin Lazar 說。

WebRTC應用程序和服務

企業仍處于迷惑階段，弄不清楚該如何使用WebRTC產品，筆者建議WebRTC最初在聯絡中心進行試用，這樣，聯絡中心廠商才能夠弄清楚怎樣才能吸引客戶，怎樣才能獲得其安全性或網關等。

筆者曾查閱過相關案例，紐約市基于WebRTC啟動的CafeX通信能夠幫助企業在他們的網站中嵌入語音或視頻呼叫。建立能夠實現屏幕共享或將內容推送給客戶的呼叫中心應用程序，這是一種令人難以置信的強大的能力，并將在這一領域中成為一股巨大的推動力。

對于不想采用WebRTC應用程序的企業來說，也有供應商吹捧自己的WebRTC功能的產品和服務。許多視頻會議廠商和服務提供商，現在正在提供音頻和網絡會議，而無需用戶下載或安裝任何插件，這無疑使大量跨公司的協作變得更加容易。但是事實上，如果你是一個視頻會議廠商，卻沒有一個可用的WebRTC產的話，你可能已經落伍了。

確保高質量的WebRTC用戶體驗?

WebRTC并不是魔術。技術本身的特性并不能保證良好的用戶體驗和服務質量（QoS）。

WebRTC有使通信更順暢的潛力，而并不需要中間的服務提供商，但如果要確保這些高質量的用戶體驗，避免擁堵的話，企業必須要做一些事情:

企業，尤其是那些面向客戶的企業，要想利用通信渠道的更廣泛的優勢，必須降低成本并考慮用戶體驗。有些企業希望等到一個新的技術較為成熟的時候才去采用，通過專用網絡向客戶提供點擊通話功能，這在短期內能夠讓客戶受益，但從長遠的角度看卻會帶來其它的問題。