人力資源管理

人數(shù)超過100人的中小企業(yè)，往往只配備了1-2名人事專員，而實際上這樣的企業(yè)每月要進行的基礎HR工作量（包括招聘、入職、離職、考勤和工資核算）還是非常大的。很多企業(yè)主不太舍得在基礎行政工作上投入太多人工，那么就需要IT來幫忙。又由于中國獨特的國情，這套行政和人事信息基本管理系統(tǒng)只有本土設計和服務的可能。再加上中國每個省份和城市的社會保險制度又略有區(qū)別，這就需要軟件能夠在工資核算工具方面提供充分的彈性，才能讓人手很緊缺的HR部門在3-5個工作日內完成準確和全面的工資核算。除了基礎的HR信息系統(tǒng)外，稍大一些的企業(yè)還有績效考評軟件的需求。

銷售自動化方向的CRM

沒有意外，這依然是最常見的需求分類。主要針對的是B2B類的銷售組織（包括工業(yè)生產、貿易，專業(yè)服務領域），用于管理10-500人規(guī)模的銷售團隊，管理銷售線索，成交機會，成交轉化管道，銷售行為，包括簡單的訂單和產品管理。雖然這個門類的廠商數(shù)量繁多，但大部分產品啟動過早，交互設計落后于時代要求，移動端支持不力。很多產品客戶數(shù)量不夠多，從而沒有通過大量企業(yè)使用檢驗來強化產品。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都呼喚一款簡潔易用，功能完整、有原生移動應用支持的CRM。

適合中國市場的營銷自動化套件

這個版塊適合于有較大客戶批量的企業(yè)，包括B2C和B2B類，用于他們管理各種營銷名單，銷售線索和現(xiàn)有顧客名單。基于客戶名單，營銷自動化軟件應當實現(xiàn)靈活的標記和分類篩選，基于客戶聯(lián)系信息的營銷戰(zhàn)役（campaign）管理，滿足常見的電子郵件營銷，短信推送等需求。更高級的產品尚能對客戶反饋做統(tǒng)一處理和標記。在電子郵件營銷市場，也有廠商推出了公共的SaaS產品，在電子商務領域，有商派，管易軟件等企業(yè)成功地垂直化，但在更廣泛的通用領域，尚缺乏優(yōu)勢產品。在這個品類中，還有日益增加的基于社交媒體的營銷管理工具需求，包括針對官方微博和微信的運營系統(tǒng)。

簡潔的商業(yè)流程管理（Business Process Management）

理論上，BPM只適用于較大規(guī)模企業(yè)，但在中國市場，也許是因為管理文化的原因，中小企業(yè)在人數(shù)超過50人以上就普遍習慣于建立一些基本的審批制度，小微企業(yè)往往依賴紙質表單來實現(xiàn)，而較大一點的企業(yè)受中國OA軟件的影響，大多都會尋求一種無紙化流程手段。這些企業(yè)實際應用的審批場景都非常基礎，通常只覆蓋行政人事財務類。理想中的產品應該能夠支持企業(yè)快速部署，無需復雜定制，直接就可以用于基本流程，圍繞企業(yè)特定的流程，能夠支持表單的友好定制和流程控制定義。要做好這個門類的應用，理解企業(yè)流程共性和特點是十分關鍵的。

項目管理（Project Management）

有些產品的任務中心已經實現(xiàn)了基本的項目管理要素。但在特定行業(yè)中（例如建筑，軟件工程等），對項目管理有更高的要求，包括解決任務分解后的前序任務，實現(xiàn)甘特圖呈現(xiàn)，完成任務所需要的資源和工時管理，記錄任務實施的實際工時等。在這個門類中，還較少看到完整可用的SaaS類產品。

客服系統(tǒng)（Customer Helpdesk）

互聯(lián)網(wǎng)已經成為消費者和廠商之間最重要的紐帶，但是顧客反饋渠道的增加反而帶來了更大的IT挑戰(zhàn)。過去，只有大企業(yè)會通過呼叫中心軟件和業(yè)務系統(tǒng)的對接來實現(xiàn)客服信息化，但現(xiàn)在中小企業(yè)也有日益增長的需求。這些系統(tǒng)應當能夠幫助企業(yè)歸集來自電子郵件，社交媒體，網(wǎng)上表單或在線聊天等渠道的客戶反饋，幫助記錄電話日志，成熟的產品還應該通過API實現(xiàn)和業(yè)務系統(tǒng)的對接。高級產品還能夠實現(xiàn)用戶身份的自動識別，客服知識庫的搭建，客戶自助服務系統(tǒng)的對接等。

調研和通用表單數(shù)據(jù)管理（Form Hosting）

企業(yè)常常面臨從外部和內部搜集反饋數(shù)據(jù)并進行量化分析的需求，無論是專門的市場研究類，還是通用的表單工具都可能滿足基本需求。其實無論大中小企業(yè)都需要這樣一種高度靈活的表單工具來加速流程，驅動市場銷售，運營，人力資源管理等多種業(yè)務環(huán)節(jié)。稍加改造，甚至可以用于線上銷售訂單管理。調研表單類應用還可用來實現(xiàn)線上測評類需求。國際市場上，此類產品非常繁多，包括Google也有基于Google Spreadsheets的Google Form產品，深受中小企業(yè)歡迎。

通訊類（Communication）

企業(yè)通訊的痛點集中在利用計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)高質量的音視頻會議。隨著帶寬資源和瀏覽器的進步，實現(xiàn)更友好體驗的通訊服務時代就要到來。尤其是Google開源的WebRTC協(xié)議，將可能實現(xiàn)非常流暢的跨瀏覽器和設備通信，用戶將無需Flash或其他專門插件的幫助，而且在同樣帶寬下，能夠實現(xiàn)更高質量的音視頻會議。當然，這些通訊類應用需要和基礎協(xié)作平臺有非常緊密的整合，讓發(fā)起和參與會議的過程更加簡單。