SaaS(軟件服務化)具有很多優勢，如成本低、部署迅速、定價靈活，但在審計和法規遵從以及與企業已有方案的整合上也有其弱點，企業選擇SaaS時對這些優缺點要全面認識。
軟件服務化(Software as a Service，SaaS)讓用戶可以通過互聯網使用實時運行的軟件，由于這種軟件具有很多Web 2.0的特點，能給用戶帶來極其豐富的體驗，而且節約了用戶的投資，在軟件市場上很流行。Gartner和Forrester等研究公司都認為，SaaS是IT行業發展速度最快的領域之一。SaaS的擁護者也聲稱，SaaS為企業實現經營目標提供了傳統套裝應用軟件之外的一種選擇，它具有的成本效益比后者高得多。如今，包括雅虎、Google、電子港灣(eBay)、亞馬遜、Salesforce.com等在內的很多知名供應商都提供SaaS的解決方案。其中雅虎、Google、電子港灣和亞馬遜等提供商的主要服務側重于滿足消費者的需求，而不是滿足企業的需求，而Salesforce.com、CollabNet和BEN等提供的解決方案則是專門為解決常見的企業業務問題而設計。譬如，Salesforce 提供針對客戶關系管理的解決方案。
SaaS的優點
基于SaaS的解決方案本身具有某些優點，企業在決定積極采用這種解決方案之前，對此要有了解。優點包括：
可重復使用;
成本較低;
可以更快地提供解決方案;
靈活的定價模式，符合企業的發展模式;
更好的支持;
更好的解決方案;
為企業減少所需的IT資源。 可重復使用 SaaS的最大優點之一就是“可重復使用”，這其實是SaaS其他所有優點的基礎。如果你確信企業應該使用SaaS解決方案，實際上你就已決定不從事重復工作，而是單單利用現有的解決方案。至少，該解決方案實施起來速度更快、成本更低，雖然算不得最好，也會是“足夠好”。
成本較低的解決方案 企業如果采用SaaS解決方案，其成本很有可能只有自行實施、部署、運行、管理及支持這類解決方案所需成本的一小部分。SaaS解決方案的一個最大優點是，它們在價格方面可以提供非常顯著的規模經濟。之所以如此，原因就在于大多數SaaS提供商可以非常輕松地利用其在特定行業領域“重復使用”的優點，能提供具有高度可復制的“標準化”的解決方案。最終結果是，它們通常可以將這種可重復使用的優點惠及客戶，同時可以大大節省成本。
可以更快地提供解決方案 SaaS的提供商早已對企業即將采用的針對特定領域的解決方案進行了規劃、設計、實施、部署及測試。這意味著企業可以使用已有解決方案，而企業要自行實施這樣的解決方案需要很長時間。以大多數SaaS解決方案為例，軟件已經實時運行、隨時可以使用。唯一的“瓶頸”就是支付服務費和如何把這個工具與自己的業務流程聯系起來。
靈活的定價模式 采用SaaS的解決方案時，企業通常會使用基于訂購、可以確定的定價模式，這種模式讓企業可以在需要時購買所需服務。這意味著企業可以根據發展模式購買相應軟件。企業規模擴大時只要開啟新的連接，用不著購置新的基礎設施和資源。而一旦企業規?？s小只要關閉連接即可。這樣，企業可以避免被過多的基礎設施和資源所累，而傳統上，即使你再也用不著它們，也不得不繼續需要管理及支持。
更好的支持 使用SaaS解決方案時，企業很可能使用由專家提供、管理及支持的解決方案，他們24×7小時關注某一專門領域。從諸多方面來看，該提供商相當于企業的實時延伸部分。實際上，連接到SaaS提供商對使用者而言是一種成本非常低的方式，只要連接上，SaaS提供的資源就始終在為你服務，這相當于擴增了企業的資源。
為企業減少所需的IT資源 通常只要用瀏覽器就可以連接到SaaS提供商的托管平臺，所以用戶需要的全部基礎設施就是用來運行瀏覽器的設備以及讓該設備可以訪問互聯網的簡易網絡。這意味著企業不必提供、運行、管理及支持自己的內部基礎設施。對那些規模非常小、不想自行管理IT部門這項復雜工作的企業而言，SaaS無疑是一種行之有效的方案，有助于加快實施企業的解決方案，同時盡量減少所需的IT資源。
不過，正如進行其他決策一樣，一定要留意SaaS的相關缺點。尤為重要的是有必要知道實施SaaS項目不可能解決企業的所有問題，畢竟，通過SaaS解決方案獲得的只不過是一個軟件平臺。以下這些問題需要注意：
企業的內部流程;
如何處理審計和合規問題;
在有效使用工具方面進行內部培訓，從而解決內部業務問題;
要定期向提供商支付費用;
將外部的SaaS解決方案與內部的業務解決方案以及其他外部的SaaS解決方案集成起來。
SaaS并不是什么“萬靈藥”，明白這點很重要。另外一點是，與從外部提供商獲得的任何服務一樣，確保企業可以依靠服務提供商通過持續、穩定、具有成本效益的方式提供服務，這同樣很重要。不過盡管SaaS提供商本身可能存在這樣那樣的缺點，但還是值得投資購買對方的服務，如果這意味著自己可以避免經歷成長的麻煩，更是如此。
SaaS：一種有效的外包方式
SaaS在當今信息時代的大局勢下還是一種比較新的概念，它還在尋找適合自己的位置，不過SaaS代表了IT外包發展過程的下一步。盡管IT人力外包在過去幾年很常見，但SaaS卻是把全部IT服務外包出去，包括相關的基礎設施和人力。 SaaS可以通過一種受控制、可復制的服務模式獲得IT的各部分。在這種模式下，提供商充當卓越中心(Center of Excellence)，消費者很容易聯系該中心，從而充分利用顯著的規模經濟。這聽上去像“公用計算”模式，企業現在可以獲得與IT有關的這類服務，就像他們獲得福利、工資、會計和法律等服務那樣，這實際上就是一種公用計算。
不過，因為SaaS仍是一種比較新的概念，大多數企業都小心翼翼、不敢貿然采用。通常有三種企業領導人會歡迎SaaS解決方案：
1. 有遠見的領導人，他們總是希望自己處在技術采用生命周期的前端，他們使用SaaS以便實現這個目標。
2. 知道SaaS提供商擅長的方面實際上不是自己的核心競爭力的領導人，所以他們求助于外部的解決方案提供商，幫助補充自己內部的解決方案庫。
3. 面臨需要盡快削減成本、取得經營效率壓力的領導人。
無論如何，如今人們采用SaaS的勢頭越來越猛。由于它用不著考慮人力成本因素，從而使得西方國家薪水較高的IT員工現在可以與國外成本較低的人力市場相競爭，因此，SaaS被譽為是新的外包“扁平因素”。
不過，雖然SaaS作為一種外包被更多的人所接受，但它解決不了所有問題。企業的價值鏈當中的一些部分總是可以通過企業自己的IT資源實現直接增值。確定哪些部分在內部處理、哪些外包出去，這實際上需要正確管理公司的業務，并且了解哪些方面是企業的核心競爭力、哪些不是，顯然，在市場上是買不到能夠取代良好判斷力的解決方案的。
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