2020年03月12日北京，作為一家致力于通過統(tǒng)一 IT 來更好地管理和保護數字工作空間的公司,Ivanti 發(fā)起了一項問卷調查,結果揭示了 IT 部門在梳理 IT 服務管理 (ITSM) 和 IT 資產管理 (ITAM) 流程時所面臨的各項挑戰(zhàn)。根據 Ivanti 所收集的數據,參與調查的 IT 人員中有 43% 表示自己會使用電子表格作為追蹤記錄 IT 資產的一項工具。此外,56% 的表示其無法管理完整的資產生命周期,所以可能會出現資產過剩的情況,造成不菲的浪費。

調查結果列出了在梳理整合 ITSM 與 ITAM 流程時的用戶痛點,尤其是因為協(xié)調庫存/資產所花費的時間成本,有近四分之一的受訪者表示每周都得耽擱幾個小時來完成這一操作。IT 人員的另一項費時工作便是處理超過保修期/支持政策以外的資產,有 28% 的受訪者表示每周要花費數小時來維護這部分資產。當被問及“是否經常出現花時間修復設備后,卻發(fā)現設備仍在保修期內”時,50% 的受訪者的回答是“有時”。

Ivanti 高級產品總監(jiān) Ian Aitchison 表示:“顯然,在資產管理方面,很多企業(yè)存在著提升空間。盡管 IT 團隊正在努力改善資產追蹤流程,開始與其他團隊協(xié)作并認識到整合資產和服務流程的好處,但由于缺乏用來提升管理水平和優(yōu)化資產與服務的數據,因此在時間和資金方面的投入產出比始終不高。”

調查發(fā)現,當被問及整合 ITSM 和 ITAM 流程帶來的好處時,受訪者表示更加希望能夠:

·增加 IT 資產的可見性:63%

·提高 IT 員工工作效率:59%

·優(yōu)化成本:54%

·改善服務交付:53%

Aitchison 補充道:“如果 ITSM 和 ITAM 能夠緊密結合,許多活動和流程的自動化程度就能得到提升,從而提高運轉效率和響應速度,減少跨單元協(xié)作留下的“漏網之魚”。  IT 團隊可以借此獲得更強的洞察力,從被動響應變?yōu)橹鲃庸芾?用更低的成本實現更高效的服務。

調查結果還顯示,IT 人員對企業(yè)內部資產信息或數據的可見性也存在著一定程度的不滿。當被問及他們是否將采購數據、合同和/或保修資料作為 IT 資產管理計劃的一部分進行整合與監(jiān)控時,39% 的受訪者表示肯定,42% 的表示僅處理了一部分,而 19% 的給出了否定答案。這意味著在當下,超過 60% 的 IT 人員在 IT 資產管理流程中缺乏重要的關鍵信息。

調查方案

這一研究對 1600 余名 IT 人員進行了調查,結果由 Ivanti 于 2019 年冬得出。

Ivanti:釋放統(tǒng)一IT的力量

Ivanti統(tǒng)一了IT運維和安全運維,以便更好地管理和保護數字化工作場所。從傳統(tǒng)PC、移動設備、虛擬機到數據中心,Ivanti幫助用戶發(fā)現和管理位于任何地方的IT資產,改進IT服務交付,并借助洞察力和自動化技術降低風險。Ivanti還確保供應鏈和倉庫團隊高效地利用最新技術,提高運營生產力。Ivanti的總部位于美國猶他州鹽湖城,在全球各地設有辦事處。