繼年輕客戶品牌天翼飛Young上市后，中國電信近日宣布推出專為家庭客戶量身打造的品牌“天翼e家”。“天翼e家” 由“我的e家”品牌發(fā)展而來，其統(tǒng)一賬號接入，可實現(xiàn)天翼寬帶、天翼3G、WiFi等多接入手段的無縫覆蓋，無須穿墻打洞，即可讓全家成員多人多終端同時共享高速上網(wǎng)。
在3G移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)的展大背景下，e家的變動體現(xiàn)了什么樣趨勢？“天翼e家”這樣的家庭融合套餐在不斷融入更多新業(yè)務的同時，還需要彌補哪些“功課”去滿足家庭用戶的需求？帶著這些問題，記者采訪了工信部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋。
“天翼e家”主打融合通信，聚焦用戶差異化需求
2006年12月，中國電信“我的e家”上市，中國通信市場開拓了面向家庭的客戶品牌。“天翼e家” 從“我的e家”品牌發(fā)展而來，主張“分享無限親情”，倡導的“家”內(nèi)涵，旨在融合中國電信各類通信業(yè)務與服務，提升現(xiàn)代家庭娛樂和通信的便捷性，讓中國家庭共享家庭信息，體驗零距親情，感受智能化的生活樂趣。
“天翼e家”的上市，讓中國電信家庭品牌更加豐富。“天翼e家”與“我的e家”在內(nèi)容、服務流程、辦號統(tǒng)一接入等方面都存在區(qū)別，“天翼e家”更多強調(diào)的是融合。中國電信是國內(nèi)首家完整提出統(tǒng)一家庭客戶品牌的運營商，“天翼e家”鮮明地體現(xiàn)了中國電信一直堅持執(zhí)行的聚焦用戶差異化的策略。
“天翼e家”品牌所包含的業(yè)務整合的類別，在推動融合通信方面邁出了有力的步伐。其一個突出的特點是讓品牌按照不同的類別和終端，實現(xiàn)統(tǒng)一賬號接入。以往，不同的家庭信息化產(chǎn)品下有不同的終端和服務，用戶記住若干個賬號和密碼十分不便，而現(xiàn)在只需一個天翼手機號，就可實現(xiàn)多項業(yè)務賬號統(tǒng)一，為用戶帶來極大便利。另外，通過使用融合套餐，給予家庭客戶不同程度的優(yōu)惠、捆綁，這也是中國電信推動企業(yè)全業(yè)務運營、回報消費者的一個重要體現(xiàn)。
“天翼e家”滿足多元化需求，融合終端創(chuàng)新成新方向
“天翼e家”的推出，在業(yè)界掀起熱議。有觀點認為，將天翼融入“我的e家”更符合現(xiàn)代人信息需求。在融合通信方面，中國電信e家套餐的變動給家庭用戶帶來的好處涉及多方面。
對此，陳金橋認為：融合通信給家庭客戶帶來的好處包含以下幾方面，第一是使用便利，第二是資費優(yōu)惠，第三個是使用的多樣性，可以全方位地滿足用戶的生活、工作、娛樂各方面的需求。“天翼e家”品牌的推出，從市場營銷、產(chǎn)品設計、資費優(yōu)惠、業(yè)務整合、服務流程等各個方面都進行了提升，這是非常值得肯定的一個舉措。‘天翼e家’作為家庭客戶系列品牌的統(tǒng)一發(fā)布，標志著中國電信在國內(nèi)信息化建設邁上了一個新的臺階，在今后幾年會成為中國基礎電信運營商在推動信息化差異服務方面的一個重要里程碑，國內(nèi)的其他運營商也會跟進家庭客戶品牌，通過相互學習競爭，推動中國家庭信息化的步伐向前邁進。”
“天翼e家”彰顯了中國電信在滿足用戶多元化需求方面的能力和決心，但是服務的改善和產(chǎn)品的創(chuàng)新是永無止境的，中國電信需要彌補哪些“功課”去滿足用戶更加多元化的需求，是值得深究的問題。陳金橋認為：“‘天翼e家’的相關服務內(nèi)容、產(chǎn)品組合已經(jīng)夠全面了，但是未來隨著家庭客戶類別的多樣化，產(chǎn)品的創(chuàng)新還可以做得更加精準。在融合方面，運營商還需要利用更多終端產(chǎn)品的創(chuàng)新，來帶動企業(yè)業(yè)務的提升和客戶服務體驗的改進。信息化產(chǎn)品服務的改進沒有終點。”
多方助力運營商拓展家庭信息化市場版圖
家庭客戶在通訊、娛樂、信息共享還有工作生活的各個方面，都有區(qū)別于個人客戶和行業(yè)企業(yè)客戶的特點。從未來信息通信市場的發(fā)展演變的角度來看，中國的家庭信息化目前仍處于起步階段，市場潛力巨大。在家庭信息化市場競爭中，運營商需要把產(chǎn)品功能實現(xiàn)得更加便利，讓老百姓在使用不同的終端、網(wǎng)絡和業(yè)務的同時更加的便利，另外可以通過不斷降低資費、提升性價比，讓用戶更好地享受信息服務，加強市場的成長性。
對于運營商需要從哪些方面入手挖掘家庭市場的巨大潛力，陳金橋認為：“運營商首先要深入地研究家庭客戶區(qū)別于其他客戶的消費特性，培養(yǎng)家庭客戶的消費習慣，包括加強教育培訓、增強用戶體驗。在初期的業(yè)務推廣策略方面，可以考慮有一個免費的體驗期。此外，還可以給予家庭客戶一定的消費激勵，采用遞進的激勵辦法，消費捆綁的融合通信產(chǎn)品越多，給予的優(yōu)惠激勵就越大。運營商要區(qū)分家庭消費的類別，根據(jù)不同區(qū)域的信息化程度、行業(yè)特性、社區(qū)定位的不同特點，滿足家庭客戶的多元化需求。”
在家庭市場的拓展方面，運營商的能力有限，如何在家庭市場的開發(fā)方面取得更大突破，陳金橋認為：“做大做強家庭用戶市場，單靠運營商的努力是遠遠不夠的，不能忽視政府的作用。政府部門在為家庭提供相關公共服務和推動家庭信息化的建設方面，起著重要的作用，電信運營商應該與中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及政府部門等各方機構(gòu)攜手合作，共同推動家庭信息化產(chǎn)品不斷升級換代。
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