目前中小企業必須面對日益復雜、采用多種通信方法的通信環境。員工、業務合作伙伴和客戶通過以各種方式結合電話、語音留言信息、電子郵件、傳真和移動客戶終端，來進行相互通信。
然而，這些工具各自獨立，經常無法達到其應提供的效率。最終導致信息過載、通信錯轉，從而延誤決策制訂、減緩流程執行和降低生產率。 由于中小企業的規模限制和統一通信解決方案的整體造價，使中小企業對統一通信解決方案望而卻步
近年來，我國中小企業發展迅猛，成就矚目，貢獻全國GDP的80%，已經成為拉動國民經濟的中堅力量。但不容回避的是，中小企業仍然存在諸多問題。
其中，突出的“草根”背景、管理混亂、經營決策不科學、缺乏創新等問題被理論界反復指出，成為眾矢之的。但是在很多老板看來，這些問題太形而上，其解決也無法立竿見影，需要時間，甚至整個中國經濟環境的改善。他們更愿意關注一些實在的問題，此時，通信的管理進入了視野。
通信的管理問題，以往被大家簡單理解為“打電話”，在今天的老板看來，遠非這么簡單。首先，通信是一個團隊的溝通，對溝通沒有管理將導致團隊協作的效率低下。
其次，信息社會里，手機號碼、QQ號碼以及各類企業應用ID，乃是企業核心資源。任由其隨便使用，將直接影響公司業務，生意也可能被同行搶走。
IP通信解決方案已經證明，它們能幫助機構解決這些問題，簡化業務流程并降低成本，提高工作效率，促進業務增長。
企業可從一個集成、易用的界面，利用電話會議、語音和Web集成會議、移動IP軟電話、語音留言及呼叫中心等高級應用，進行實時協作。在解決方案在節約時間和降低成本的同時，提高了生產率和競爭實力。
在2010年Sage Research公司所作的一次調查中，86%的使用統一通信的公司稱其生產率得到了提高。以上的公司表示它們每位移動員工每周都可至少節約三個小時。這類調查證實了移植到一個統一通信系統, 可提供高投資回報(ROI)和降低總擁有成本
站在國內中小企業需求立場上，我們這樣理解統一通信。它的核心要義是“通信因管理而統一”，通過多年對客戶需求的把握，我們認為，通信的有效管理才是根本，即通過實現“通信的統一管理”邁向“統一通信”。這符合中國國情和中小企業的現實需求。可稱之為“中國式統一通信。”
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