提起統一通信，早已不是一個陌生的詞匯，作為一種以融合技術為基本特征的特定解決方案和應用，統一通信通過對各種溝通方式進行有效的融合，滿足用戶方便快捷的信息獲取和溝通需求，憑借著簡單、穩定、功能豐富這幾個關鍵特性，在業界已被談論了十余載，時至今日，那些擁有較大規模IT部門的大型企業已經基本都擁有了局部或全部統一通信功能的系統，已經成為一片紅海，但世間無絕對，雖然在大型企業市場統一通信的空間不大，對于中小企業，它卻是一片嶄新的新天地。
根據AMT咨詢發布的《中小企業通信需求報告》顯示，2011年中小企業每天由于通信不暢造成的損失大約為13億元。針對13億巨大數字帶來的沖擊，也極大觸動了中小企業的神經，使得中小企業在范圍廣泛的企業級和消費級通信功能上投資日益增加，包括IP語音技術，支持語音、網頁及視頻的在線會議技術，集成了語音和數據信息的統一消息等功能。
并且隨著經濟的低迷，使人們開始關注費用管理的重要性，尤其是中型企業開始尋找取代商務差旅的線上溝通模式，再加上為了支持遠程辦公人員，用戶在智能手機、筆記本電腦、多媒體平板設備等移動IT資源方面的投入與日俱增，這部分原因也有效拉動了中小企業對于統一通信部署的需求。
出于競爭考慮，每一類型的企業都需要一個可承擔的通信系統來保持競爭力。可喜的是，如今針對中小企業的統一通信解決方案也遍地開花，中小企業有了更多的選擇余地。那么，什么樣的解決方案才會獲得中小企業用戶的青睞呢？
雖然許多中小企業主管和IT人員都非常重視通信和協作，并且對一些基本功能和特定的統一通信技術都很感興趣。但對于供應商來說真正的挑戰是，如何有效地將統一通信的優勢與提高業務表現結合起來。只有向中小企業展示統一通信可以帶來全新的高效工作，才能夠誘發中小企業用戶的使用興趣。
首先，針對中小企業的統一通信要簡單易用，因為中小企業沒有如大型企業那樣完備強大的IT部門。這類統一通信要易于部署、易于使用和易于管理。中小企業無力承擔專門的IT專家或第三方顧問來指導統一通信的部署使用和維護管理。
再次，要知道中小企業最不能忍受的便是通信系統出現故障，7*24小時的通暢性是中小企業看重的統一通信重要特質之一，它們的公司規模和業務模式決定了它們想隨時與客戶保持聯系。
最后，配合中小企業用戶遠程辦公的需求，面向中小企業的統一通信解決方案還要“隨用隨到”。也就是說，中小企業對統一通信的移動性要求較高，員工希望在辦公室、家中和路上都能實現統一通信——因為他們很多時間是處于差旅之中。
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