攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策目前僅在5個(gè)省份開(kāi)展試點(diǎn)工作，但是根據(jù)工信部“十三五規(guī)劃綱要”文件，明確表示要在2020年實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，所以該政策的實(shí)施是大勢(shì)所趨。所謂的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，顧名思義就是用戶可以使用原來(lái)的電話號(hào)碼，同時(shí)也可以更換新的運(yùn)營(yíng)商，但是需要滿足以下四個(gè)條件：

條件一：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的卡號(hào)必須實(shí)名制。

條件二：手機(jī)不能出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)的情況，想要更換一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商，如果自己的電話號(hào)中存在欠費(fèi)的情況，不僅是原本的運(yùn)營(yíng)商不同意，新的運(yùn)營(yíng)商也會(huì)考慮是否讓你使用，因?yàn)檎l(shuí)都不想有欠費(fèi)的用戶，因此想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，首先就要將自己的欠下的費(fèi)用交上。

條件三：沒(méi)有和運(yùn)營(yíng)商簽署過(guò)任何的協(xié)議或者是贈(zèng)送話費(fèi)按照時(shí)間每個(gè)月返還等類似的活動(dòng)，如果有這類協(xié)議或者參加了這類活動(dòng)的話，就要等到時(shí)間結(jié)束后才能參與辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

條件四：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間距離上一次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的時(shí)間要在四個(gè)月以上，不然如果總是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)還是很麻煩的，不僅對(duì)我們用戶來(lái)說(shuō)麻煩，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也是非常的麻煩。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來(lái)，不得不讓運(yùn)營(yíng)商提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，具體會(huì)對(duì)整個(gè)通信行業(yè)格局帶來(lái)多大的變化尚不可知，但肯定會(huì)有所改變。

用戶主導(dǎo)未來(lái)通信行業(yè)發(fā)展格局

從近期國(guó)家針對(duì)通信行業(yè)所推出的部分政策，我們可以發(fā)現(xiàn)，用戶的權(quán)益正在逐步強(qiáng)化，以用戶需求為導(dǎo)向的行業(yè)趨勢(shì)慢慢顯現(xiàn)，未來(lái)，用戶在通信行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)也將越來(lái)越大，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

首先，用戶價(jià)值提升勢(shì)在必行。近幾年國(guó)家工信部都在大力提倡“提速降費(fèi)”，包括降低寬帶資費(fèi)、取消漫游費(fèi)、降低流量費(fèi)等，這些舉措都在一定程度上降低用戶的通信費(fèi)用支出，用戶價(jià)值得到明顯提升。未來(lái)通信行業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商要想留住用戶，必須注重用戶價(jià)值的提升，否則，用戶流失將無(wú)法避免。

其次，用戶自由選擇權(quán)越來(lái)越大，將主導(dǎo)未來(lái)行業(yè)格局的形成。隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策的落地實(shí)施，用戶在通信行業(yè)的自主權(quán)利將大大提升。這是因?yàn)閷?lái)會(huì)是用戶自主選擇運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，目前中國(guó)移動(dòng)一家獨(dú)大的市場(chǎng)格局或許會(huì)出現(xiàn)新的變數(shù)。

我們以日本推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策對(duì)通信行業(yè)市場(chǎng)格局的影響為例：日本從2006年10月24日開(kāi)始實(shí)施移動(dòng)電話攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，在該政策實(shí)施前，日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo的市場(chǎng)占有率為56%;KDDI市場(chǎng)占有率為28%，居第二位;沃達(dá)豐日本公司(后為軟銀移動(dòng))的市場(chǎng)占有率為16%，居第三位。

該政策實(shí)施后，日本通信市場(chǎng)份額被重新瓜分洗牌，截至2008年4月，NTTDoCoMo的份額已經(jīng)跌破了50%，而第二大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商KDDI公司在10月政策剛一實(shí)施后，11月就新增近32.5萬(wàn)名用戶，占全國(guó)用戶凈增總量的82%以上，是其他兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手NTTDoCoMo和沃達(dá)豐日本公司新增用戶數(shù)的6倍。由此可見(jiàn)，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施之后，將會(huì)掀起一陣轉(zhuǎn)網(wǎng)高峰，運(yùn)營(yíng)商需要提前做好心理準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的行業(yè)格局突變。

最后，用戶體驗(yàn)和服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，方能更好的留存用戶，提升用戶滿意度。異地補(bǔ)卡銷號(hào)業(yè)務(wù)即將全面實(shí)行，這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑提供了更大的便利性，不用再局限于地域的限制而增加補(bǔ)卡銷號(hào)的成本，如此一來(lái)，用戶也可以更加自由快捷的根據(jù)自身的需求選擇不同地域的運(yùn)營(yíng)商，所以，地域間運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也將隨之加劇。

用戶話語(yǔ)權(quán)和自由度的提升，讓通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，運(yùn)營(yíng)商必須采取更有效的措施來(lái)維系用戶，才能在競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng)。

運(yùn)營(yíng)商如何應(yīng)對(duì)新格局

面對(duì)可能發(fā)生的行業(yè)格局新變化，運(yùn)營(yíng)商必須提前做好用戶維系工作，將離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，同時(shí)，通過(guò)吸引他網(wǎng)用戶來(lái)拉動(dòng)自身用戶新增，從而在新格局中脫穎而出。

首先，要以用戶需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)用戶提前續(xù)約。距離攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施尚有一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商必須在此之前通過(guò)各類優(yōu)惠政策來(lái)引導(dǎo)用戶提前進(jìn)行續(xù)約，這樣的話，才不至于在政策全面落地時(shí)出現(xiàn)大規(guī)模的用戶離網(wǎng)。

其次，通過(guò)提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)，來(lái)挽留和吸引客戶。未來(lái)通信行業(yè)的發(fā)展將以用戶為中心，只有不斷提升用戶服務(wù)和體驗(yàn)，才能維系好存量用戶，讓他們信賴，否則，一旦用戶體驗(yàn)下降，便會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)的想法，要想再次吸引其入網(wǎng)，難度和成本將是非常大的。

最后，抓住5G商用節(jié)點(diǎn)，提前布局。到2020年基本是5G試商用的元年，而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面實(shí)施也是差不多同一時(shí)間，這時(shí)，大部分用戶肯定會(huì)觀望運(yùn)營(yíng)商的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，從而選擇網(wǎng)絡(luò)更加優(yōu)質(zhì)、覆蓋更加廣泛的運(yùn)營(yíng)商，因此，必須提前做好5G網(wǎng)絡(luò)的前期工作，塑造5G網(wǎng)絡(luò)第一品牌，這才是吸引用戶關(guān)鍵所在。

未來(lái)通信行業(yè)的發(fā)展將更趨近于市場(chǎng)化，以用戶為中心，用戶將在行業(yè)格局的形成中扮演至關(guān)重要的作用，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須牢牢鎖住用戶的心。