近年來，隨著各種線上渠道的建設(shè)，電信運(yùn)營(yíng)商遍布大街小巷的各種實(shí)體渠道正面臨著巨大的生存與發(fā)展壓力，線下流量正被大量分流，用戶正漸漸從營(yíng)業(yè)廳消失。去年以來，由互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)并發(fā)起的“新零售”概念也成為電信運(yùn)營(yíng)商渠道轉(zhuǎn)型中的一大趨勢(shì)，三家電信運(yùn)營(yíng)商或多或少都開始進(jìn)行新零售的布局與嘗試。

方式一：與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)盟

中國(guó)聯(lián)通從全公司層面開始布局新零售。近兩年來，中國(guó)聯(lián)通以混改為契機(jī)，跟參與混改的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，推進(jìn)新零售門店試點(diǎn)。目前，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)與天貓、京東等合作對(duì)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行改造，聯(lián)通智慧生活體驗(yàn)店陸續(xù)亮相。這不僅讓中國(guó)聯(lián)通線下店告別以往較為單一的經(jīng)營(yíng)模式，能夠滿足用戶對(duì)各種數(shù)碼家電3C產(chǎn)品一站式購物需求;產(chǎn)品品類擴(kuò)充、購物場(chǎng)景豐富、營(yíng)銷服務(wù)等多方面升級(jí)對(duì)于消費(fèi)者來說也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗(yàn)店與傳統(tǒng)零售注重經(jīng)營(yíng)貨品和經(jīng)營(yíng)流量不同，店面更加趨向于場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)。

方式二：與3C硬件公司合作

7月13日，中國(guó)移動(dòng)與小米在北京舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式。雙方將在聯(lián)合營(yíng)銷、渠道轉(zhuǎn)型、智能硬件、政企業(yè)務(wù)、境外服務(wù)，以及產(chǎn)業(yè)投資等多方面開展戰(zhàn)略合作。當(dāng)月浙江移動(dòng)在杭州市西湖區(qū)文一路推出了一家與小米合作的智慧營(yíng)業(yè)廳，為新零售共同賦能，為消費(fèi)者提供包括運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、潮品周邊、增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的深度體驗(yàn)和一站式服務(wù)。8月，由河北移動(dòng)和小米公司聯(lián)合打造的首家智能服務(wù)門店——河北移動(dòng)·小米智能生活館在雄安新區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)。門店將移動(dòng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)和小米智能產(chǎn)品進(jìn)行融合，在移動(dòng)服務(wù)區(qū)域可選擇4G、寬帶、IPTV等通信服務(wù)產(chǎn)品，在小米硬件區(qū)可購買小米全系列手機(jī)、智能家居、智能穿戴、配件及小米生活周邊等各類商品。同時(shí)，用戶還可以通過移動(dòng)官網(wǎng)、小米商城線上購買，線下門店驗(yàn)貨、收貨。未來還將協(xié)同小米公司打通雙方數(shù)據(jù)資源，利用大數(shù)據(jù)分析提升用戶門店購物體驗(yàn)。

方式三：與零售渠道合作

今年3月，中國(guó)聯(lián)通與混改戰(zhàn)略投資者蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，雙方第一階段計(jì)劃在全國(guó)選擇一批聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，由蘇寧輸出供應(yīng)鏈能力、門店運(yùn)營(yíng)管理能力、用戶服務(wù)能力等零售綜合能力，將其轉(zhuǎn)型升級(jí)為全新的智慧零售門店。

方式四：進(jìn)軍便利快消品

今年6月底，中國(guó)聯(lián)通與無人零售企業(yè)每日優(yōu)鮮便利購達(dá)成了戰(zhàn)略合作，便利購的2.0智能貨柜正在逐步進(jìn)駐聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳。智能貨柜里面售賣牛奶、果汁、礦泉水、可樂等冷飲，只需掃碼開柜門，拿取商品后，結(jié)合貨柜內(nèi)置攝像頭的商品識(shí)別和免密支付等手段，幾秒鐘就能買完東西。

在新零售的轉(zhuǎn)型方向中，三大運(yùn)營(yíng)商的方式截然不同，其中，中國(guó)電信的主要發(fā)力點(diǎn)在支付方面。在上海電信營(yíng)業(yè)廳，快消品的售賣已不是稀罕事。畢竟顧客任何一次的上門咨詢或辦理電信業(yè)務(wù)，都可能促進(jìn)連帶消費(fèi)。所以，翼盟會(huì)員店將優(yōu)質(zhì)的便民消費(fèi)品引入營(yíng)業(yè)廳，不定時(shí)推出營(yíng)銷活動(dòng)。

方式五：入駐其他行業(yè)渠道

在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳加入其他元素的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品也正進(jìn)入其他行業(yè)渠道。今年年中，中國(guó)聯(lián)通與京東集團(tuán)在北京簽署“京東便利店”項(xiàng)目戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國(guó)聯(lián)通將成為入駐京東便利店的首家電信運(yùn)營(yíng)商合作伙伴，并在“掌柜寶”App上線提供通信服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通的號(hào)卡、寬帶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)均將以商品形式全面進(jìn)入京東便利店供應(yīng)鏈體系，并形成場(chǎng)景化營(yíng)銷專區(qū)，有助于自身通信業(yè)務(wù)的發(fā)展及用戶市場(chǎng)份額的擴(kuò)展，而京東便利店也將借助中國(guó)聯(lián)通提供的實(shí)體店面運(yùn)營(yíng)能力、權(quán)益資源、大數(shù)據(jù)分析與引流合作，全面提升商戶的市場(chǎng)份額。