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“聊天機(jī)器人”這個(gè)過(guò)去的時(shí)髦詞現(xiàn)在的發(fā)展已經(jīng)呈現(xiàn)出了上升趨勢(shì)，聊天機(jī)器人也正在讓自己值得更多的行業(yè)領(lǐng)域采用他。

意識(shí)到了聊天機(jī)器人潛力和可能性，很多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用這種技術(shù)。聊天機(jī)器人將通信自動(dòng)化，提高客戶(hù)體驗(yàn)并幫助分析客戶(hù)偏好。

Gartner認(rèn)為，隨著AI（人工智能）和聊天機(jī)器人日益受到關(guān)注，到2020年底，我們和聊天機(jī)器人的對(duì)話可能會(huì)比我們和自己配偶的對(duì)話還要多。

數(shù)字景觀，特別是服務(wù)臺(tái)將隨著工作中的聊天機(jī)器人而徹底改變——只要實(shí)現(xiàn)就可以了。

會(huì)話界面的使用可能會(huì)以無(wú)與倫比的速度增長(zhǎng)——改變企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)方式。

我們已經(jīng)處于2017年的中期，企業(yè)仍在探索如何建立一個(gè)能夠“自給自足”、聰明智能的聊天機(jī)器人系統(tǒng)，并能夠像一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)代表一樣，實(shí)時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)。這讓聊天機(jī)器人開(kāi)發(fā)公司一直在忙于研究和改進(jìn)。

不過(guò)，酒店業(yè)中有不少商業(yè)公司已經(jīng)部署了聊天機(jī)器人——用于預(yù)訂航班、找到合適的酒店房間、預(yù)訂小屋/客房/套房、尋找夏日度假目的地和各種其他目的。Kayak、Skyscanner、Expedia是一些已經(jīng)推出了自己的聊天機(jī)器人的著名旅游品牌，效果非凡。

在這里，我們向您介紹聊天機(jī)器人能夠如何用不一樣的方式為您的酒店業(yè)務(wù)增添價(jià)值，就像它們?yōu)樯鲜銎放扑龅囊粯印?/p>

讓預(yù)訂變得容易

旅行社對(duì)于旅行代理商（在線或離線）非常依賴(lài)。酒店連鎖店和個(gè)人業(yè)主發(fā)現(xiàn)沒(méi)有這些代理商就難以生存。直接傳播媒介很少，或者說(shuō)可以說(shuō)是無(wú)效的。企業(yè)主需要的是一個(gè)無(wú)傭金的業(yè)務(wù)。

聊天機(jī)器人幫助酒店經(jīng)營(yíng)者直接與潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通，這不僅消除了傭金計(jì)劃，而且這種直接與權(quán)威機(jī)構(gòu)而不是中間商聯(lián)系的做法也讓客戶(hù)受益匪淺。

強(qiáng)針對(duì)性

根據(jù)客戶(hù)的瀏覽歷史、搜索位置、行為、服務(wù)臺(tái)查詢(xún)和偏好設(shè)置，可以提供個(gè)性化的包，所有這些都可以通過(guò)聊天機(jī)器人獲得見(jiàn)解的幫助實(shí)時(shí)提供。

個(gè)性化計(jì)劃將使您的客戶(hù)感到高興，并增加您為客戶(hù)提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。

提升用戶(hù)體驗(yàn)

提供定制和富有成果的旅游計(jì)劃將有利于您的業(yè)務(wù)。轉(zhuǎn)換率將得到提高，您將有機(jī)會(huì)為更多的客戶(hù)提供服務(wù)，比你通過(guò)OTA（在線旅行社）所服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量更多。用戶(hù)將喜歡這種個(gè)性化的感覺(jué)，從而可能對(duì)您的服務(wù)給予比您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的評(píng)價(jià)。

通過(guò)聊天機(jī)器人的互動(dòng)是專(zhuān)業(yè)的，但是可以在編程中被賦予智能，在與客戶(hù)的對(duì)話期間或?qū)υ捴霸?xún)問(wèn)個(gè)人信息。由聊天消息應(yīng)用開(kāi)發(fā)公司的專(zhuān)業(yè)人士創(chuàng)建的應(yīng)用程序可以盡可能地以最微妙而又最真實(shí)的方式收集有關(guān)旅行者的有用信息，從而提供改進(jìn)了的用戶(hù)體驗(yàn)。

可行的吸引客戶(hù)方案

高性?xún)r(jià)比的解決方案

人工智能支持的聊天機(jī)器人往往會(huì)通過(guò)日常學(xué)習(xí)變得更聰明。一旦機(jī)器人變得足夠聰明能夠解決復(fù)雜的客戶(hù)查詢(xún)問(wèn)題，那么就是將監(jiān)督人員轉(zhuǎn)移到其他部門(mén)并更明智地使用他們的時(shí)候了。除了前臺(tái)，你可以把其他的一切都留給機(jī)器人。

結(jié)束語(yǔ)

隨著企業(yè)開(kāi)始加入，聊天機(jī)器人部署已經(jīng)出現(xiàn)了上升的趨勢(shì)，這一趨勢(shì)在未來(lái)只會(huì)增長(zhǎng)。 然而，服務(wù)臺(tái)不會(huì)徹底消除人的因素，因?yàn)闄C(jī)器人有其局限性，在某些時(shí)候，客戶(hù)希望人類(lèi)代表接手。有趣的是，聊天機(jī)器人會(huì)知道什么時(shí)候應(yīng)該打電話給人類(lèi)專(zhuān)家。