全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner最新移動應用調查*顯示，通訊與個人助手應用程序的用戶數量正在持續增長。該調查指出，在2016年，35%的受訪者表示使用了虛擬個人助手（VPA），比2015年增加了4%；71%的受訪者則選用了消息應用程序，其在2016年增加了3%（參見表一）。
Gartner研究總監Jessica Ekholm表示：“有證據表明用戶主動通過智能手機使用的應用程序開始減少，我們正逐漸步入后應用時代。在2016年年底，僅33%的受訪者每月使用6至10款應用程序，相比一年前下降了6.2%。”
Ekholm女士補充道：“更為重要的是，用戶想要獲得豐富且具有吸引力的應用體驗，希望通過一種應用獲得多種服務。這充分證明了市場向消息應用程序和虛擬個人助手、以及最終向后應用時代的轉變。”
表一、2015年與2016年美國、英國與中國前五大智能手機應用與個人助手應用使用情況
N= 2016年為3,021；N= 2015年為3,024
資料來源：Gartner（2017年2月）
虛擬個人助手將取代某些應用
2016年，美國與英國的受訪者使用最多的虛擬個人助手是Siri和Google Now。它們主要被用于查看天氣預報（70%）、查找附近或著名游覽地點（44%）以及閱讀突發新聞或其他新聞故事（44%）。
此外，該調查還顯示，這些可隨時提供服務并完成復雜行動的虛擬個人助手對話界面有可能取代部分傳統應用程序。用戶將綜合利用虛擬個人助手來簡化應用操作，從而快速獲得信息。
Ekholm女士建議各品牌與應用提供商應尋找接觸用戶的新途徑。Ekholm女士認為：“幫助用戶無需下載其他應用而提升服務并體驗全新消息平臺的能力將是實現創新的重要基石。”
消息應用程序正趕超社交媒體
Facebook Messenger（81%）與WhatsApp（61%）仍是美國和英國受訪者使用最頻繁的移動消息應用程序。在中國，微信（95%）仍保持領先地位。消息應用程序開始擁有難以置信的用戶“粘性”，72%的移動消息應用程序受訪者每天至少使用1次應用。
Ekholm女士表示：“對話界面不會取代應用程序，而是增強用戶訪問應用程序的方式。無論是創建更多有趣的用戶生成視頻、客服聊天、或者應用自身更具電子商務潛力，我們希望WhatsApp、Line或Facebook Messenger等消息應用程序隨著添加更多特性而變得更具吸引力和更豐富多彩。”
協助開發者和各企業將聊天機器人集成到社交平臺，避免用戶在各種應用間來回切換，將極有可能轉變工作流程。Ekholm女士總結說：“擁有聊天機器人的企業將因此改進接觸點，幫助提升客戶服務，并最終拉動銷售收入。”
備注：
* 2016年8月26日至10月13日，為了解消費者關于使用移動應用的行為與態度，Gartner針對美國（n = 1,000）、英國（n = 1,000）以及中國（n = 1,021）共3021位受訪者進行了一項移動應用調查。
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