本文作者JONATHAN SHRIFTMAN。據統計，2016年有超過3萬個聊天機器人(Chatbot)品牌和6千個相關技能涌入市場。今年，將有更多的聊天機器人和點對點即時通訊app邁過“進入市場”這道坎，并逐漸成為主流的交互使用工具。消費者和品牌營銷人員將會看到Chatbot在以下領域的發展。
1、聊天機器人適應性增強
每一個財富1000強企業將會把Chatbot加入他們的技術和營銷工作中，而消費者也將最終開始理解Chatbot真正的潛力。之前，Chatbot一直面臨著功能、可用性、適應性、可發現性、貨幣化等方面的諸多問題，然而今年，各家即時通訊平臺將會進一步提升Chatbot不可忽略的價值。Chatbot提供企業服務和產品的及時通道，提供更好的客服體驗，成為企業降低客服成本和客服自動化的完美解決方案。
另外，企業將會在各個平臺推進他們的Chatbot，“和我們聊聊”這種類似的導航欄將會出現在企業網頁上，可掃描的“信息碼”將會出現在物理產品上。Facebook新的廣告平臺將會以合理的成本，將用戶從Newsfeed上引導進相關的Chatbot體驗中。
企業間的合作(比如Uber可能會提供這樣的活動：從Facebook的語音通訊App中下單的用戶將會得到20美元的減免)將會促進用戶使用Chatbot。以上種種力量，將會使得媒體開始聚焦于目前最有用的Chatbot，而不僅僅是談Chatbot所蘊含的趨勢。
2、聊天機器人會更智能，但不一定通過AI
營銷人員將會通過使用用戶的各種數據(如地理位置、愛好)來構建“情景感知”的體驗。比如個性化、及時和相關性高的智能消息或提醒，例如當你進入了一個新城市，Chatbot可以為你入住當地酒店提供建議;提醒你最喜愛的體育隊成員換人了;提醒用戶該去醫院了等等。“Chatbot CRM”將會成為客戶關系關系領域的熱詞。
我們主要的挑戰，將會從數據信息搜集存儲轉移到數據整合，這個挑戰要求統一數據管理平臺和最終生成有用的結論。在數據整合的初期階段，將會使用多種AI解決方案，但是在2017年，AI還并不能完全攻克這一挑戰。更加智能的信息，將會推動營銷工作從大眾廣告(專注于傳播印象和范圍)轉移到個性化和輔助關系建立(專注于消費者參與度)。
3、平臺更加智能
今年，隨著像Google Assistant、Alexa、 Siri、和Cortana這樣的語音助手進一步入侵我們的日常生活，消費者將會得到屬于他們自己的個性化的數字助手。我們將會看到，出現一批具有創新精神的企業使用這些語音助手。品牌營銷工作者應該開始使用以上提及的語音助手平臺，嘗試性地創造以消費者為中心的解決方案。比如，基于語音助手平臺，一個日用品品牌可以建立一套步驟明確的體驗，而健美品牌可以建立個性化的鍛煉流程。
4、聊天機器人將會進入辦公室
2017年，我們知道郵件是工作場所的主要溝通工具，即時通訊工具已經從郵件那里分了一杯羹，而Chatbot也會在辦公室找到一席之地。雖然這一年Slack經歷了瘋狂增長(截止2016年4月翻了3.5倍)，還有很多大型企業可能還沒有考慮Chatbot的可用性。去年，微軟發布了與Slack直接競爭的Teams，其它的同類玩家還有Facebook Workplace、Yammer、HipChat、和Skype for Business等。與消費者領域類似，這些企業即時通訊平臺一直在開發Chatbot框架。今年，品牌營銷工作者將會建立完善工作場合活動的體驗。比如，通過Chatbot幫助員工預定酒店房間和航班、查詢航班狀態等等。
我們無疑會看到在2017年Chatbot的爆發性增長，而Chatbot已經真正從屏幕那里奪取了智能家居一席之地。Chatbot已經攻克了很多阻礙，在B2C和B2B通信領域擁有得天獨厚的優勢，將會更進一步發揮其功用。雖然Chatbot并不能取代人類的一些工作，但它可以幫助增強用戶體驗，并最終以前所未有的方式搭建品牌與客戶之間的橋梁。
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