當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)之時(shí)，一切都可能會(huì)感覺(jué)那么不真實(shí)。2015年愚人節(jié)支付寶的一個(gè)惡搞視頻，沒(méi)想到竟然有成真的那一天。那個(gè)能滿足用戶各種奇葩需求的「到位」系統(tǒng)竟然真的被支付寶做出來(lái)了。
支付寶試水共享經(jīng)濟(jì)，到位成本地生活服務(wù)新入口
在最新發(fā)布的支付寶9.3.3版本中，新上線的「到位」已經(jīng)和掃一掃、付款、卡券并列，這是繼支付寶首頁(yè)變成信息流之后的又一次重大改變，支付寶進(jìn)軍本地生活服務(wù)的野心的已經(jīng)昭然若揭。需要注意的是，該項(xiàng)服務(wù)目前只在上海地區(qū)測(cè)試，其他城市暫未開(kāi)放。
到位是什么?簡(jiǎn)而言之，這是一個(gè)基于實(shí)名和信用的O2O平臺(tái)。其功能主要可以分為「找服務(wù)」和「去幫忙」兩大類。具體服務(wù)細(xì)分成維修、教育、手繪、運(yùn)動(dòng)健身、咨詢等細(xì)分板塊，這有點(diǎn)類似一個(gè)微縮版的“大眾點(diǎn)評(píng)”。
不過(guò)與點(diǎn)評(píng)不同的是，到位中主要是以人為單位，服務(wù)很少以公司形式出現(xiàn)，用戶提交需求后，就會(huì)得到服務(wù)提供者的響應(yīng)，并基于芝麻信用積分作為判斷是否選擇，這又有點(diǎn)類似的滴滴的叫車服務(wù)
其實(shí)關(guān)于技能共享我們并不陌生，但原先存在的絕大多數(shù)平臺(tái)更多提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶旺盛的個(gè)性化服務(wù)需求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被滿足。支付寶在推出到位時(shí)已經(jīng)考慮到了這點(diǎn)，在到位上，除了攝影、健身、星座占卜等服務(wù)外，用戶還可以發(fā)起和響應(yīng)任何個(gè)性化服務(wù)需求。
比如國(guó)慶來(lái)臨，想去熱門餐飲吃飯需要有人去提前排隊(duì)，手機(jī)在外電量不夠希望有人提供充電寶，這種極具個(gè)性化的需求在到位上會(huì)大量出現(xiàn)?！傅轿弧关?fù)責(zé)人太乙介紹，只要用戶需要的是符合法律規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)，都可以進(jìn)行撮合交易。
「到位」的出現(xiàn)本質(zhì)上是支付寶希望借助共享經(jīng)濟(jì)打造出一條新的關(guān)系鏈，這和微信的熟人社交關(guān)系鏈存在很大差異，通過(guò)連接用戶和資源，支付寶將自身的流量共享出現(xiàn)，以海量的邊際供給去滿足海量的邊際需求，在實(shí)現(xiàn)資源最高效匹配的同時(shí)，盡可能的讓用戶之間產(chǎn)生交易的可能。
目前，由于該項(xiàng)服務(wù)還在測(cè)試中，尚未收到一些明顯的用戶反饋。但我們可以看到支付寶進(jìn)軍本地生活服務(wù)的野心。相比「口碑」作為一級(jí)標(biāo)簽頁(yè)負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)，「到位」的位置更好、支付寶對(duì)其期望也更大，「到位」也將成為支付寶布局本地生活服務(wù)的新入口。
從社交到本地生活服務(wù)，支付寶這次終于想通了
在支付寶更新之外，其實(shí)有一件事可能更值得我們重視。9月29日，螞蟻金服支付事業(yè)群正式升級(jí)為「支付寶事業(yè)群」，對(duì)于此次架構(gòu)調(diào)整，新任支付寶事業(yè)群總裁樊治銘表示，“隨著業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略定位的升級(jí)變化，支付寶從一個(gè)支付工具，發(fā)展成為貫穿用戶各個(gè)生活場(chǎng)景的服務(wù)平臺(tái)，支付早已不是支付寶的唯一核心業(yè)務(wù)。”
如今的支付寶正在悄然改變著現(xiàn)代人的消費(fèi)支付習(xí)慣，但這股移動(dòng)支付浪潮中的參與者并不是只有支付寶，微信憑借社交的高頻和掃一掃功能，也在爭(zhēng)奪用戶的關(guān)注。相比微信，支付寶仍然處于領(lǐng)先地位，但微信的進(jìn)攻態(tài)勢(shì)可謂異常猛烈。
2014年的春節(jié)，微信紅包正式上線，在沒(méi)有投入任何市場(chǎng)資源情況下，紅包以超乎想象的速度在微信里傳播開(kāi)去，而這也幫助微信支付獲得了大量用戶。此時(shí)的支付寶只能被迫迎戰(zhàn)，馬云曾表示，微信紅包是一次完美的珍珠港偷襲計(jì)劃。在此之后，阿里巴巴一直想在社交領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，以便狙擊微信的強(qiáng)勢(shì)崛起。
2015年7月，支付寶做了「朋友」頻道，除了聊天，里面還增加經(jīng)費(fèi)群等等功能，支付寶希望通過(guò)用戶能夠在微信之外建立一條基于金融需求的關(guān)系鏈。今年9月，支付寶在前不久發(fā)布的9.9版本中，開(kāi)始主推“社交功能”，主頁(yè)信息流中加入了“生活圈”。
這些嘗試都談不上成功，尤其是被寄予厚望生活圈，被不少網(wǎng)友吐槽占據(jù)了太過(guò)重要的位置。而支付寶需不需要以及能不能做成社交這些爭(zhēng)論也從未停止過(guò)。
關(guān)于這點(diǎn)最合理的答案是，雖然和騰訊一樣同樣擁有中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值的賬號(hào)體系，但作為金融工具的支付寶確實(shí)沒(méi)有社交基因，支付寶想要的其實(shí)只是變得更加高頻。中國(guó)企業(yè)家雜志在一篇關(guān)于微信和支付寶的報(bào)道中表示，「在線上無(wú)法打敗聊天工具，支付寶開(kāi)始選擇在線下自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里突圍，用線下場(chǎng)景撬動(dòng)線上的流量，可是，這個(gè)市場(chǎng)也已經(jīng)殺得刀刀見(jiàn)血?！?/p>
在這次支付寶架構(gòu)調(diào)整中，支付寶也意識(shí)到了早前定位問(wèn)題，支付寶方面明確表示「支付寶未來(lái)并不會(huì)將聊天、純社交作為發(fā)展的方向，而是會(huì)依托共同愛(ài)好、共同身份等探索社區(qū)、社群的方向，為整體的生活服務(wù)平臺(tái)的戰(zhàn)略提供支撐?！?/p>
事實(shí)上，支付寶從去年開(kāi)始就明確將貫穿消費(fèi)、生活、金融理財(cái)、溝通等多個(gè)領(lǐng)域的生活場(chǎng)景，致力打造以每個(gè)人為中心的一站式生活服務(wù)平臺(tái)。從過(guò)去一年支付寶月活數(shù)量翻倍情況看，已經(jīng)證明了其生活服務(wù)平臺(tái)的方向初見(jiàn)成效。而為了進(jìn)一步豐富支付寶生活服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容，到位也應(yīng)運(yùn)而生。
從社交轉(zhuǎn)向金融，這條路騰訊暫時(shí)只走通了支付這一步，更深層次的金融場(chǎng)景還處于探索中，對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，與其在騰訊最擅長(zhǎng)的社交領(lǐng)域和微信拼刺刀，不如選擇微信不擅長(zhǎng)的本地生活服務(wù)切入，這同樣能讓支付寶變得更加高頻。而本地生活服務(wù)原本就和交易息息相關(guān)。支付寶終于通了，移動(dòng)支付的新戰(zhàn)局也將要來(lái)了。
小程序和到位，微信和支付寶的殊途同歸
據(jù)BigData-Research發(fā)布的《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2015年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)收入規(guī)模達(dá)3825.1億元，用戶規(guī)模達(dá)3.2億人，這相比較較2014年的2892.5億元同比增長(zhǎng)了32.24%。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的繼續(xù)增多，以及用戶習(xí)慣的遷移，本地生活服務(wù)的規(guī)?？赡苓€將更加龐大，而這背后勢(shì)必將衍生出無(wú)數(shù)的金融需求，無(wú)論對(duì)騰訊還是阿里巴巴來(lái)說(shuō)，這都將是一個(gè)不容忽視的市場(chǎng)。
不久前微信正式發(fā)布了小程序，計(jì)劃通過(guò)一種更輕量級(jí)的應(yīng)用，幫助開(kāi)發(fā)者觸達(dá)目標(biāo)用戶。表面上這是微信想要幫助應(yīng)用開(kāi)發(fā)者更好的實(shí)現(xiàn)應(yīng)用分發(fā)，但深究原因，微信其實(shí)更多的是需要這些開(kāi)發(fā)者能夠反哺平臺(tái)。
早前不少服務(wù)號(hào)其實(shí)已經(jīng)在嘗試交易的可能，但由于微信開(kāi)放的權(quán)限不夠高，相比原生App來(lái)說(shuō)，這些服務(wù)號(hào)并不是很強(qiáng)大。而京東、58、滴滴等在微信上的入口，又讓騰訊意識(shí)到這種在微信內(nèi)部發(fā)生交易的可能。而正是基于這種定位，這才讓我們見(jiàn)證了「小程序」的誕生。
雖然「到位」和「小程序」兩者的本質(zhì)目標(biāo)都是為了更好的切入本地生活服務(wù)，從而盡可能的占據(jù)更多的支付場(chǎng)景，并最終能夠贏得這場(chǎng)未來(lái)的移動(dòng)支付戰(zhàn)爭(zhēng)。但不同的是，「到位」更多是一種C2C模式，而「小程序」則是B2C模式。
兩種模式誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，目前由于雙方的最終形態(tài)都沒(méi)有完全確定，我們不太好判斷?！傅轿弧刮磥?lái)需要解決的是，如何在撬動(dòng)用戶的海量個(gè)性化需求之后，擁有足夠的供給去匹配這些需求，而「小程序」則在于吸引了大量的開(kāi)發(fā)者后，需要在有限的流量分配規(guī)則下做到公平。
生活服務(wù)場(chǎng)景、旅游場(chǎng)景、城市服務(wù)場(chǎng)景……未來(lái)這些場(chǎng)景會(huì)越來(lái)越多，而社交，只是所有場(chǎng)景中的一個(gè)。兩大超級(jí)入口關(guān)于移動(dòng)支付場(chǎng)景的爭(zhēng)奪才剛剛開(kāi)始，而這次雙方的重心放在了本地生活服務(wù)場(chǎng)景上。這將會(huì)是一場(chǎng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)爭(zhēng)。
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