近日，ACSI（美國消費者滿意度指數）公布的《2016年網絡服務報告》中顯示，美國網民對社交網絡的滿意程度整體下滑，Facebook和Twitter滿意度下降最為嚴重，而隱私保護和頁面廣告是本次網民滿意度下滑的主因。
社交網站滿意度下降1.4%，頁面廣告成主因
從報告中可以看出，2016年社交媒體消費者滿意度獲得73分，同去年比下降1.4%。開頭提及的Facebook和Twitter分別下降9%和8%，Pinterest、Instagram、Tumblr、LinkedIn也均呈現不同程度的下跌。與之相比，網友對維基、YouTube、Googlre+三款產品滿意度有小幅上漲。
與上述大眾社交媒體形成明顯對比的是，歸在“All Other”選項的其他“小眾”社交媒體已脫離這個怪圈，整體滿意度上漲高達11%，成為該榜單首位。
在社交媒體的體驗方面，消費者對各社交平臺的導航簡易程度、跨平臺使用和網站性能三方面關注度最高。而對社交網站意見較大的是隱私保護和頁面廣告兩方面，滿意度分別下跌4和5個基點。
Twitter評分墊底或許是由隱私和安全方面的問題，僅上半年就出現Facebook扎克伯格、索尼高管吉田修平、Oculus艾里布等多位科技圈名人的推特帳號被盜。
搜索引擎滿意度上漲1.3%，谷歌繼續第一
搜索引擎以及網站信息檢索方面，消費者滿意度達77分，較前一年增長1.3%。當然落實到具體品牌也是幾家歡喜幾家愁，評分最高的品牌中Google滿意度增幅最大，評分提高8%，其已經連續數年獲得該榜單的第一名。AOL則是滿意度下降最多的品牌，評分下降7%，另外滿意度出現下降的還有Yahoo!和About.com。
搜索引擎體驗方面，消費者仍然最關注易于導航、網站性能和新鮮內容。而和社交網站相似，搜索引擎也在頁面廣告獲得“差評”。
新聞類網站滿意度上漲4.1%，網友最關注內容新鮮度
新聞類網站整體的滿意度平分76分，低于搜索引擎類，但高于社交網站類。FOXNews.com成為該名單榜首，分值高達79分同比增4%。排在第二的是除了7家主流新聞網站的“ALL OTHERS”類別，分值達77分同比上漲7%。
不出意料，網絡新聞方面消費者最關注的是新鮮。其他整體情況和搜索引擎類似。
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