第十七屆CENCE中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)&第八屆CCS云計(jì)算高峰論壇暨展覽已落下帷幕，會(huì)中勁爆觀點(diǎn)持續(xù)曝光。
一、企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的需求有了新變化?
中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)企業(yè)解決方案處許寶祥：
隨著同客戶溝通的不斷加深，我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通面對(duì)的客戶的部門從原來的綜合行政部門，到IT和科技部門，慢慢延伸到客戶的市場(chǎng)和銷售部門。比如銀行的信用卡部，電子銀行，以及一些企業(yè)的銷售部、業(yè)務(wù)管理部。客戶給我們提的要求是：現(xiàn)在信息技術(shù)發(fā)展地這么快，有沒有更多的應(yīng)用能夠幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率，提高業(yè)務(wù)擴(kuò)展的速度。
中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部 企業(yè)解決方案處 處長(zhǎng) 許寶祥
這兩年車聯(lián)網(wǎng)非常熱，我們根據(jù)汽車制造廠商需求，提供了專屬的TSP移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括資費(fèi)套餐、通信硬件、業(yè)務(wù)流程、專業(yè)呼叫中心、專業(yè)服務(wù)等。具體還有互聯(lián)駕駛中的整車監(jiān)控、語音導(dǎo)航、呼叫中心的集成功能等。
中國(guó)電信上海研究院楊震博士：
現(xiàn)在郵件也好，微博也好，微信也好，數(shù)據(jù)也好，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量是相當(dāng)大的。而且企業(yè)內(nèi)部各個(gè)不同的OA系統(tǒng)產(chǎn)生的信息量也很大。企業(yè)需要融合這些信息，用這些大數(shù)據(jù)分析解決企業(yè)的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)問題。
中國(guó)電信上海研究院 楊博士
企業(yè)需要呼叫中心運(yùn)營(yíng)方提供的已不僅僅是通訊服務(wù)，還需要通過語音轉(zhuǎn)文本、關(guān)鍵詞檢出、情緒檢測(cè)、靜音檢測(cè)(有的時(shí)候該說話，有的時(shí)候不該說話)、語音識(shí)別(把坐席和打電話的話分開)等手段，了解和監(jiān)控客戶訴求、意見建議、市場(chǎng)狀況、客戶情緒、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、坐席技能，以及企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量等。中國(guó)電信現(xiàn)在正在做的，就是客戶訴求和客戶情緒分析。
二、現(xiàn)代信息技術(shù)能為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展做些什么?
中糧可口可樂CIO 陳慶：
實(shí)時(shí)地了解信息：我每天早晨上班第一件事，就是拿出手機(jī)，進(jìn)入平臺(tái)，看看快銷品的生意情況，還可以分享文件和數(shù)據(jù)。我們中國(guó)食品一天將近300億的生意，我能知道這300億賣到了哪兒去、賣給哪個(gè)客戶。
中糧可口可樂 CIO 陳慶
移動(dòng)辦公：我會(huì)把審批流程拽到這個(gè)云上去。包括云課堂，云招聘、費(fèi)用報(bào)銷。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、資金洞察，這都是作為管理者比較關(guān)注的。移動(dòng)的審批，會(huì)讓一切變得簡(jiǎn)單有效。
有孚網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行副總裁 呂鑫：
協(xié)同辦公：解決企業(yè)人和人之間，子公司之間，子公司和母公司之間溝通交流的問題。這個(gè)是信息生產(chǎn)平臺(tái)解決不了的。生產(chǎn)管理平臺(tái)我們叫云管理，它解決的是用戶的ERP、CRM、OA等等這些需要制度、流程和信息化管理的平臺(tái)。
有孚網(wǎng)絡(luò) 執(zhí)行副總裁 呂鑫
提供標(biāo)準(zhǔn)的IaaS架構(gòu)：我們有很多軟件合作伙伴，會(huì)把軟件落戶到云端，直接給用戶進(jìn)行租用，提供統(tǒng)一的服務(wù)。去年7月份我們和SAT把SAT最新一代的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)落地到云端，提供全場(chǎng)景的租用，用戶說，以前做一個(gè)大數(shù)據(jù)分析花幾千萬，幾百萬情，在這個(gè)平臺(tái)花幾萬，十幾萬就可以搞定了。
數(shù)據(jù)系統(tǒng)災(zāi)備：很多用戶說，我的災(zāi)備要建數(shù)據(jù)中心，把所有的硬件買一套放在那兒。在云計(jì)算平臺(tái)完全沒有這個(gè)必要，在云計(jì)算平臺(tái)災(zāi)備分三塊。第一、備份。第二、高可用的平臺(tái)，整個(gè)云計(jì)算的平臺(tái)是一個(gè)混合云的架構(gòu)，可以讓業(yè)務(wù)前端和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心信息互通。第三、異地災(zāi)備。很多用戶說，我災(zāi)備要考慮到兩地三中心，或者兩主兩備符合金融行業(yè)的災(zāi)備方案。這些在我們?cè)破脚_(tái)完整時(shí)已經(jīng)有了異地災(zāi)備，我們從上海和北京兩個(gè)地點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行災(zāi)備。
中國(guó)石化信息高工 吳正宏：
管人管事指標(biāo)考核：中國(guó)石化建立了一個(gè)完整的信息化體系。我們有三個(gè)大的平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮平臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)維平臺(tái)。經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)，有ERP核心的東西。生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮平臺(tái)有MES。基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)維平臺(tái)就是軟件、硬件等。
中國(guó)石化信息高工 吳正宏
我們不是單個(gè)的項(xiàng)目，是一體化的，牽一發(fā)而動(dòng)全身的。有數(shù)據(jù)聯(lián)系，流程聯(lián)系，業(yè)務(wù)聯(lián)系在里面。同時(shí)，經(jīng)過這幾十年的工作，在整個(gè)石化行業(yè)形成一個(gè)非常好的信息化的氛圍。以前建個(gè)信息化系統(tǒng)，建成要考核，要達(dá)標(biāo)，這跟主要領(lǐng)導(dǎo)干部的考核指標(biāo)是連在一起的，和全廠職工的考核指標(biāo)是連在一起的。ERP運(yùn)行不好，全廠的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、考核等所有的系統(tǒng)都會(huì)不好。它是一個(gè)完整的維護(hù)體系，一套完整的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)，而且所有信息系統(tǒng)建設(shè)都是由業(yè)務(wù)部門牽頭的。很多企業(yè)的IT部門是管IT的，但是石化行業(yè)IT部門是管人的，是管事的。
三、現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)是什么?
容聯(lián)云通訊業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 師天磊：
我們認(rèn)為主要朝這四個(gè)方面發(fā)展：通訊的融合化，通訊的能力化，移動(dòng)化，以及云計(jì)算化。
容聯(lián)云通訊 業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 師天磊
首先是通訊的融合化。在業(yè)務(wù)辦理中，客戶可以先在網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，然后通過視頻和電話客服驗(yàn)證身份，整個(gè)業(yè)務(wù)過程錄音，錄像。第二是通訊的能力化，通訊技術(shù)是有門檻的，如果沒有很深的技術(shù)積累很難做好。但能以API和SDK的方式，提供能力的轉(zhuǎn)化。比如，一些開發(fā)者可以利用容聯(lián)平臺(tái)，為物流行業(yè)開發(fā)物流投遞一鍵呼叫APP，為醫(yī)療行業(yè)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案等。第三是移動(dòng)化，以前融合通訊可能更多在PC端，現(xiàn)在逐漸向移動(dòng)端遷移。最后還有通訊的云計(jì)算化。比如云端的呼叫中心、云端的會(huì)議系統(tǒng)、云端的融合通信、云端的IP總機(jī)等。
弘積科技CEO 王輝：未來的發(fā)展方向，是基于虛擬化云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的。
弘積科技 CEO 王輝
首先，應(yīng)用交付的所有產(chǎn)品，包括安全產(chǎn)品，路由交換，基于應(yīng)用交付的各功能模塊，均能以NFV的形式運(yùn)行在平臺(tái)環(huán)境。第二、要堅(jiān)持SDN概念，今天無論大家提的公有云、私有云、數(shù)據(jù)中心也好，所有這些都是為了應(yīng)用服務(wù)。如果這些沒有應(yīng)用，我相信數(shù)據(jù)中心的存在價(jià)值就沒有了。如何保證自身應(yīng)用可用，是首要的問題。第三、要打造彈性的控制平臺(tái)，能夠任意智能地進(jìn)行拓展，能滿足客戶未來需求的發(fā)展。我們?nèi)A東有一家做行業(yè)應(yīng)用的，他行業(yè)應(yīng)用里面，有自己的OA、ERP，很多系統(tǒng)提供服務(wù)。但是，隨著它的客戶量的增長(zhǎng)，使用它的客流量越來越大，如何保證更高的可用性，為更多用戶提供服務(wù)，我認(rèn)為這是他們面臨的主要問題。
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