移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的個(gè)人社交，在過(guò)去的兩三年里已經(jīng)被微 博、微 信徹底改變。新的溝通習(xí)慣在改變?nèi)粘Ｉ畹耐瑫r(shí)也在影響我們的工作，商業(yè)社交、企業(yè)社交的變革即將拉開(kāi)大幕。那么，在2015年開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)+提速中，誰(shuí)將引領(lǐng)中國(guó)商業(yè)社交的變革呢?是BAT公司還是用友等企業(yè)應(yīng)用提供商?

“商業(yè)社交變革將是一個(gè)快車道，會(huì)很快形成。目前，BAT公司已經(jīng)在選擇不同點(diǎn)切入，比如騰 訊從人與人連接的角度、阿 里從數(shù)據(jù)角度的角度、百 度通過(guò)服務(wù)的方式等等。用友優(yōu)普的切入點(diǎn)是企業(yè)互聯(lián)，是企業(yè)商業(yè)組織及企業(yè)商業(yè)組織的核心——人的互聯(lián)網(wǎng)化。” 用友優(yōu)普企業(yè)空間副總經(jīng)理王剛，對(duì)于商業(yè)社交藍(lán)海這樣判斷。

他說(shuō)，“企業(yè)中人的互聯(lián)網(wǎng)化，第一步就要解決人與人以商業(yè)為核心的溝通問(wèn)題。以商業(yè)為核心的溝通核心仍然是數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從交易系統(tǒng)后臺(tái)里面來(lái)、從一切商業(yè)增值產(chǎn)生過(guò)程中來(lái)。誰(shuí)擁有數(shù)據(jù)，誰(shuí)就擁有商業(yè)溝通關(guān)系，誰(shuí)就能夠建立一個(gè)真正企業(yè)級(jí)2B的互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)。而這個(gè)平臺(tái)本身具有公有特性，是開(kāi)放性的企業(yè)平臺(tái)，是企業(yè)與企業(yè)之間關(guān)系的平臺(tái)。”

“朋友圈”用做“商業(yè)圈”，靠譜嗎

現(xiàn)在微 信朋友圈用得這么廣，能不能把“朋友圈”直接照搬成“商業(yè)圈”、“企業(yè)圈”呢?很多企業(yè)用戶真正認(rèn)識(shí)用友優(yōu)普“企業(yè)空間”的潛在價(jià)值，正是從這個(gè)疑問(wèn)開(kāi)始的。

對(duì)于商業(yè)溝通來(lái)說(shuō)，企業(yè)一般都需要一些與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者商業(yè)銜接得特別緊的內(nèi)容。比如，在一個(gè)典型的商業(yè)場(chǎng)景里面，會(huì)存在著大量的你第一次接觸的商業(yè)關(guān)系，但是實(shí)際上它早已經(jīng)存在于你的商業(yè)體系內(nèi)了。尤其是當(dāng)前企業(yè)無(wú)邊界的概念，正在從一個(gè)體系內(nèi)無(wú)邊界概念變成一個(gè)體系外的無(wú)邊界概念。企業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等所有過(guò)程，都以客戶為中心形成了一個(gè)閉環(huán)。這時(shí)候，企業(yè)需要把與關(guān)心緊密的客戶拉到經(jīng)過(guò)安排和設(shè)計(jì)的商業(yè)圈里面，并產(chǎn)生互動(dòng)。這種互動(dòng)有可能直接左右企業(yè)的銷售，甚至直接影響企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)，以及電子商務(wù)環(huán)節(jié)。再有，現(xiàn)實(shí)中的組織結(jié)構(gòu)及關(guān)系約定了人的職責(zé)和協(xié)作關(guān)系，這種現(xiàn)實(shí)中的尤其是中大型企業(yè)的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系迫切需要虛擬化至社交平臺(tái)上，這種復(fù)雜的組織間關(guān)系對(duì)信息傳遞具有約束作用，互動(dòng)信息需要有效管理。這一切就需要，商業(yè)社交的整個(gè)過(guò)程和交易首先必須是可控的。

同時(shí)，在商業(yè)大環(huán)境中，現(xiàn)在整個(gè)B2B鏈條里的供應(yīng)商、經(jīng)銷商，以及各種各樣的合作伙伴，都圍繞在企業(yè)客戶的周圍，他們將與企業(yè)進(jìn)行深度的合作，正慢慢與企業(yè)內(nèi)部體系打通。比如汽車供應(yīng)鏈中，很多都是整車廠派人輔導(dǎo)供應(yīng)鏈中核心配套企業(yè)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)，這是下游配套企業(yè)為主機(jī)廠和整車廠做供貨的一個(gè)基本的先決條件和質(zhì)量保證。

再比如我們的一個(gè)客戶，復(fù)雜定制化家具行業(yè)，是集約化生產(chǎn)，對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈協(xié)同有較高的要求。核心企業(yè)建立生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，下游生產(chǎn)企業(yè)按照核心企業(yè)的二維碼，以及相匹配的條碼內(nèi)容，組合在一起。它要求下游生產(chǎn)企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)貼在家具上面，便于識(shí)別。這個(gè)工作做了很多年做不好，是因?yàn)槊總€(gè)廠家都有自己的私有標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有公有標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，如果建立一個(gè)公有環(huán)境下商業(yè)平臺(tái)以后，這些就變成一個(gè)公有的標(biāo)準(zhǔn)。公有云的特性決定了這個(gè)鏈條上面很多企業(yè)都能夠在一個(gè)公有平臺(tái)進(jìn)行溝通、協(xié)作以及交易，或者依照自己的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)，和一些企業(yè)一道來(lái)做服務(wù)客戶。

由此可見(jiàn)，“商業(yè)圈”、“企業(yè)圈”這種以商業(yè)為中心的溝通，不僅要求對(duì)復(fù)雜的組織及協(xié)作關(guān)系進(jìn)行完整有效的虛擬化，還對(duì)數(shù)據(jù)及信息的安全性、私密性有較高要求，同時(shí)對(duì)平臺(tái)開(kāi)放性要求更高。而2C的個(gè)人社交工具，無(wú)法根本性地解決這些問(wèn)題。例如，QQ溝通的信息不具備開(kāi)放性，你的客戶服務(wù)信息能否整合至CRM系統(tǒng)?;而微 信朋友圈則不是以業(yè)務(wù)為核心進(jìn)行信息聚合的，零散的社交信息無(wú)法與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值相當(dāng)有限，而且信息的封閉性使得前后數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)溝通無(wú)法整合。。

通信、社交和企業(yè)應(yīng)用三位一體

Gartner曾指出商業(yè)社交涵蓋五大價(jià)值領(lǐng)域，即包括集成協(xié)作環(huán)境領(lǐng)域，體現(xiàn)平臺(tái)開(kāi)放性、數(shù)據(jù)整合和前后一體的優(yōu)勢(shì);消息傳遞領(lǐng)域，體現(xiàn)多端一致性、商業(yè)私密性、組織多樣性和互動(dòng)方式多樣等優(yōu)勢(shì);團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用領(lǐng)域，展現(xiàn)全員應(yīng)用、個(gè)人工作于組織工作整合，以及個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效一體化;社交化應(yīng)用領(lǐng)域，集合應(yīng)用中心、用戶中心和社 會(huì)化產(chǎn)業(yè)體系;以及具備移 動(dòng)多方會(huì)議、群組視頻和線上學(xué)習(xí)等功能的會(huì)議領(lǐng)域。

“用友優(yōu)普企業(yè)空間要做的是通信、社交和企業(yè)應(yīng)用三位一體，”王剛說(shuō)，平臺(tái)的開(kāi)放性、數(shù)據(jù)整合和前后一體，這些是應(yīng)用層面看不見(jiàn)的。有沒(méi)有ERP的數(shù)據(jù)、有沒(méi)有前端交易數(shù)據(jù)、有沒(méi)有更開(kāi)放性的電商數(shù)據(jù)進(jìn)來(lái)等等，這些后臺(tái)的非顯性的內(nèi)容恰恰是用友優(yōu)普企業(yè)空間的重點(diǎn)。因?yàn)檫@是支撐中大型企業(yè)構(gòu)建社 會(huì)化產(chǎn)業(yè)體系的基礎(chǔ)。

為什么現(xiàn)在市面上能看到的很多社交工具，重點(diǎn)都還只是做工作管理、日歷、任務(wù)或者會(huì)議呢?因?yàn)樗麄兗炔粨碛袠I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，也不擁有交易數(shù)據(jù)。他們對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)務(wù)解讀能力不夠，不具備做更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)型應(yīng)用的實(shí)力。但是他們又要切入企業(yè)社交，那就只能抓住互聯(lián)網(wǎng)以人為中心的特點(diǎn)，聚焦于做客戶溝通、工作管理、會(huì)議這樣的效率工具，而非觸及商業(yè)核心的數(shù)據(jù)整合。

“用友優(yōu)普企業(yè)空間將聚焦點(diǎn)放在了做ERP與前端社交的內(nèi)容，將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與社交前端非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)合，進(jìn)行商業(yè)處理，然后再將這些數(shù)據(jù)放回到后端商業(yè)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合及分析。企業(yè)應(yīng)用是用友優(yōu)普的強(qiáng)項(xiàng)，包括各類基礎(chǔ)應(yīng)用和架構(gòu)工具，以及馬上即將發(fā)布的SCRM社交化客戶關(guān)系管理應(yīng)用，可以把所有外部商業(yè)關(guān)系通過(guò)S-CRM聚合管理”

用友優(yōu)普企業(yè)空間真正的商業(yè)愿景，是幫助企業(yè)構(gòu)建線上線下并肩進(jìn)化的商業(yè)生態(tài)，把線上社交數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)與已有后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，ERP通過(guò)開(kāi)放性的接口整合到云端(空間)，實(shí)現(xiàn)線下實(shí)體企業(yè)和線上虛擬企業(yè)的融合。

重構(gòu)企業(yè)商業(yè)關(guān)系是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化第一步

對(duì)于用友優(yōu)普企業(yè)空間能給客戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值交付問(wèn)題，王剛強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“最重要的改變，是企業(yè)從原來(lái)以流程為核心的規(guī)范化管理，進(jìn)入到以人為中心的企業(yè)創(chuàng)新管理。用戶可以按照任務(wù)的模式構(gòu)建商業(yè)關(guān)系，而不是像過(guò)去按照流程的關(guān)系構(gòu)建商業(yè)關(guān)系，這是一個(gè)最重要的轉(zhuǎn)變，也是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代基本的商業(yè)元素。”

在應(yīng)用層面，我們把應(yīng)用分為工作、企業(yè)、個(gè)人和業(yè)務(wù)處理等四類。其中，業(yè)務(wù)處理是用友原來(lái)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)延伸至云端，包括對(duì)業(yè)務(wù)的云化，聚合在企業(yè)空間里面。

在最近用友優(yōu)普與客戶的溝通中，有十幾家知名企業(yè)的CIO都表示，他們非常需要一個(gè)基于公有云的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。這就需要把傳統(tǒng)的ERP應(yīng)用等更多應(yīng)用都云化到互聯(lián)網(wǎng)上，使ERP這種封閉式的系統(tǒng)具有開(kāi)放性。

在講解中，王剛還用他的手機(jī)演示了企業(yè)空間的具體功能。“比如，在聯(lián)系人方面，企業(yè)空間主空間，可以劃分為企業(yè)內(nèi)部空間、伙伴空間、商業(yè)伙伴空間等等。由此，商業(yè)伙伴管理的總經(jīng)理和渠道總監(jiān)可以穿越至伙伴空集那，在伙伴空間與伙伴建立垂直的溝通關(guān)系，這是一個(gè)最重要的溝通機(jī)制。”

“在業(yè)務(wù)處理中，ERP有一個(gè)業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面已經(jīng)被處理完畢了，還有一些預(yù)警信息。這些信息會(huì)被傳遞到企業(yè)空間當(dāng)中，來(lái)通知你這些內(nèi)容。當(dāng)你有了這些通知以后，就會(huì)觸發(fā)社交行為。比如，如果是通知業(yè)務(wù)被拒絕，你立刻可以找相關(guān)的人做溝通，詢問(wèn)被拒絕的理由是什么。如果你的業(yè)務(wù)被處理執(zhí)行，你需要提醒某個(gè)人，你也可以選擇相關(guān)的人來(lái)推動(dòng)后續(xù)執(zhí)行。由此，商業(yè)溝通的效率會(huì)大大提升。”

“這里面還有一個(gè)最重要信息發(fā)布問(wèn)題，即如何選擇性的在不同的商業(yè)關(guān)系群體中發(fā)布不同的信息。企業(yè)空間完全支持企業(yè)選擇性地在不同人群和組織中發(fā)布不同的信息，有極強(qiáng)的選擇性。比如在伙伴里面發(fā)布的資訊和內(nèi)容就與企業(yè)內(nèi)部發(fā)布信息有明顯的差異。這種關(guān)系并不是微 信朋友圈個(gè)人建立“部分可見(jiàn)”中的個(gè)人關(guān)系群組，而是按照現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)關(guān)系進(jìn)行信息部署。這種關(guān)系是也與企業(yè)號(hào)的信息發(fā)布不同，你甚至可以選擇性的發(fā)送至企業(yè)外部商業(yè)關(guān)系群體中去。如果不理解企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)相關(guān)外部、企業(yè)開(kāi)放性外圍之間的信息傳遞關(guān)系，也就很難體會(huì)到企業(yè)空間的多維空間是對(duì)復(fù)雜商業(yè)組織及關(guān)系的最好支撐”

王剛最后總結(jié)說(shuō)，“從社交來(lái)講，用友優(yōu)普幫助企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的幾個(gè)步驟，首先就是解決溝通的問(wèn)題，把人和組織關(guān)系完全虛擬化到云端;第二步是解決社交化商業(yè)的問(wèn)題，社交化的業(yè)務(wù)處理以及由此產(chǎn)生的商業(yè)溝通，第三步是客戶需要具有社交化特征的開(kāi)放性供應(yīng)鏈管理，最后將是社 會(huì)化商業(yè)的形成，即交易的問(wèn)題。”

解決企業(yè)組織及所有商業(yè)關(guān)系的溝通，企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)的全面整合，企業(yè)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的云化等一系列問(wèn)題的起點(diǎn)是企業(yè)商業(yè)的虛擬化以及由此建立的實(shí)時(shí)溝通互動(dòng)。正是基于這樣的業(yè)務(wù)理解和對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)的深刻認(rèn)識(shí)，用友優(yōu)普的企業(yè)空間將支撐企業(yè)建立以客戶為中心的商業(yè)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到平臺(tái)到生態(tài)鏈經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型。