社交協作工具無處不在，但是其在企業中的應用范圍依然十分有限。因此，現在IT部門應當緊隨這種快速發展的趨勢，在企業內部部署社交協作平臺，為內部員工提供更加高效的通訊方式。
通過利用像協作這樣的社交媒體方式，消費類技術有可能完全顛覆現有的業務流程。隨著Facebook等社交平臺的快速發展以及移動設備的逐漸普及，企業可能會進入一個響應時間更短、協作更加高效的新時代。
在過去的20年當中，企業主要使用微軟提供的解決方案——電子郵件、文檔、表格和演示軟件。但是隨著計算機技術不斷發展，員工的工作方式也需要隨之改變，Constellation Research公司的首席分析師Alan Lepofsky說到。
“我們使用的消費類產品正在促使情況發生轉變，” Lepofsky說，“Twitter和Facebook導致我們的工作方式發生變化，與此同時，Yammer、Chatter、Dive和IBM Connection等軟件的應用范圍也在不斷擴展。”
上面提及的產品可以作為企業社交協作工具的典型代表，定義了全新的團隊工作方式。2012年，微軟以12億美元的價格購買了Yammer，并且已經將這款產品集成到多個其他平臺當中，包括Office 365，從而為生產力應用程序加入了社交功能。
盡管許多廠商都提供了網絡社交產品(比如IBM SameTime)來幫助IT部門加強和用戶之間的聯系，但是這些產品仍然處于起步階段，J. Gold Associates公司的分析師兼負責人Jack Gold表示。
“員工希望在工作當中使用社交平臺，但是企業還沒有找到合適的部署方案，”Gold說，“用戶在幾年之前就已經開始使用社交平臺，但是企業卻遲遲沒有采用這種方案。“
安全、實施和資源限制是許多公司至今還沒有部署社交平臺的部分原因，Gold說。為了保證安全性，企業必須確保數據流向，許多企業級文件同步和共享平臺，比如Citrix ShareFile和AirWatch Secure Connect Locker都能夠實現這種功能。但是如果企業使用Twitter和Facebook這樣的消費級產品，那么將會引發更多的安全問題。
盡管很多公司已經在面向客戶的應用程序當中加入社交功能，但是在企業內部，這種特性還沒有被廣泛應用，Gold說。
“如果這些工具更加易于部署，并且可以被嵌入到其他產品當中，那么也許情況會出現緩慢的轉變。”Gold說。
BMC軟件公司在其2014年推出的內部IT服務管理系統“MyIT 2.0”當中采用了一種類似于Facebook的架構。用戶在類似于論壇的系統界面當中提交技術問題，IT員工和其他用戶都可以進行解答。
拋棄過時的流程——比如填寫表格或者給IT部門撥打電話——是IT部門和用戶之間的關系將會發生改變的重要標志。對于用戶來說，能夠在網絡社區里面進行互動是一件十分有趣的事情，這種基于論壇的形式還能夠完整記錄問題的解決過程——同時幫助用戶和企業。
“過去，只有單個用戶能夠在和helpdesk的交流過程中獲得幫助信息，” Lepofsky說。“因為問題的答案只是局限于電話中交談的兩個人。”
Facebook和企業社交的關鍵
Facebook在促成社交網絡興起之后，也必然能夠推動企業社交協作工具的發展。
據報道，Facebook at Work將會在未來幾個月內推出，其將會包含類似于Facebook私人賬戶的個人資料等信息，用來實現企業內部協作。并且會加入消息推送和即時通訊功能，并且能夠在多人共享文檔上實現協作功能。
目前Facebook at Work針對企業級市場的細節計劃還沒有全部公布，我們也無從得知Facebook at Work如何幫助IT部門跟內部用戶進行互動。
“Facebook擁有雄厚的資金基礎以及豐富的行業經驗，”lepofksy說，“但是只有中小型企業會將其當做內部辦公軟件使用。畢竟你無法說服大型企業完全信任Facebook，并且把數據存儲在Facbook的服務器當中。”
如果沒有出現大量企業購買主流廠商社交協作軟件的情況，那么就很難看到大型企業選擇Facebook平臺，Lepofsky說。
Facebook at Work這樣的創意也許能夠吸引一些CIO，比如Create Soultions的Shawn Wiora，他認為這是Facebook應對市場需求和變化的策略。
“這些龐大的社交站點很快就會擴展到企業辦公環境當中，并且為員工提供更好的協作體驗，”Wiora說，他需要將位于德州的超過50家護理和生活輔助場所的員工聯系在一起。
Facebook可以在這些領域當中提供更多創新。通過社交平臺將用戶聚集在一起，這種方式將會使得IT部門和用戶感到十分興奮，Wiora說。
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