基于語音的應用是開發(fā)最不充分的技術領域之一。原因之一是歷來語音和數(shù)據(jù)功能就在IT中彼此分離。但是隨著對更高靈活性和免提訪問應用的需求不斷增加，語音開始在企業(yè)應用中占據(jù)一席之地。以下是語音的10個最佳實踐。
1、簡化自動手機助手
自動電話助手帶來的復雜性，是對客戶來說最令人沮喪的接觸點之一——也是為什么客戶決定選擇其他業(yè)務的一個常見原因。很多時候，一個自動電話系統(tǒng)傳遞給客戶的信息是，這家公司不希望參與到人對人的溝通中。你可以確保你的自動電話助手應用是為方便客戶以及方便你自己設計的，這能讓你在讓客戶感到滿意方面邁進一大步。
2、為呼叫中心接入大數(shù)據(jù)語音分析
今天的呼叫中心采用了像呼叫放棄（有多少人放棄等待電話應答）、問題解決率以及解決一個客戶問題需要花費多長時間（以及客戶掛掉電話）等衡量指標。語音記錄也被用于確保質量。然而，另外一個未被開發(fā)的領域可以分析語音流中間的停頓，音調的改變等等，以分析客戶體驗是否滿意。這將成為針對基于語音的客戶體驗質量進行大數(shù)據(jù)分析的下一個前沿領域。
3、如果你正在使用應用中的語音識別功能，限制聲音命令的范圍
倉庫就是一個很好的例子。在這里，員工“培訓”語音識別引擎以理解他們語音的具體特點——例如音調、口音以及如何說話。這讓他們能夠在打包庫存的時候使用語音命令并實現(xiàn)免提。但是要想取得成功，語音命令的數(shù)量必須是有限制且簡短的。因此，倉庫工人使用像“開始”、“停止”或者“bin 213”這樣的命令。通過限制語音輸入，不要讓語音識別引擎由于過長的音節(jié)而癱瘓，你可以確保語音命令可以被識別，然后接入到應用工作流程中。
4、確保你針對語音的網(wǎng)絡服務質量是拔尖的
當談到網(wǎng)絡服務質量的時候，語音和數(shù)據(jù)分析之間總是有一場持續(xù)的戰(zhàn)爭。在數(shù)據(jù)世界中，服務質量可能要少于在語音世界中，因為語音命令需要極高的質量以避免阻塞或者通信中斷。在某些情況下，如果語音和數(shù)據(jù)通過同一個網(wǎng)絡，企業(yè)會給語音分配最高的流量優(yōu)先級來解決這個問題。在其他情況下，會有一個專門的網(wǎng)絡用于語音，這樣就不會與數(shù)據(jù)產(chǎn)生沖突。
5、統(tǒng)一你的語音和數(shù)據(jù)部門
語音和數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡的爭奪戰(zhàn)延伸到IT部門的職能。很多時候，IT會有專門針對電話/語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術人員的單獨部門。理想情況下，這兩種職能應該在一個單一的部門內共同協(xié)作，了解語音和數(shù)據(jù)的需求。
6、為語音制定一個戰(zhàn)略
大多數(shù)企業(yè)仍然將語音視為一項維護功能，確保電話和電話系統(tǒng)正常運轉。語音還具有“突破”應用的潛力——但是如果你將要這么做，你應該首先制定戰(zhàn)略。
7、將語音專業(yè)知識帶到你的應用部門
如果你希望添加基于語音的應用，那么第一步就是確保你會一個擅長語音應用開發(fā)的應用開發(fā)者。
8、不要犧牲所有固定電話
固定電話語音質量是非常可靠的。如果你有高級別的通訊不能受到服務中斷或者阻塞的影響，那么你應該考慮將固定電話作為主要的或者備份的選擇。
9、發(fā)展與電信服務提供商的合作伙伴
電信運營商（以及他們的客戶）往往會把他們之間的關系看成是一種“商品”。這里會有一些運籌帷幄和頭腦風暴。但是如果你是一家與電信運營商有著可觀業(yè)務的大型企業(yè)，你可能希望改變這種情況。至少每個季度安排一次與電信運營商的會面——不只是討論賬單。一旦運營商知道你希望討論戰(zhàn)略而不只是賬單，那么它會給你帶來關于有助于提升戰(zhàn)略的新能力和新服務的更好信息。
10、選擇多家語音服務提供商
尤其是對VoIP（互聯(lián)網(wǎng)語音）和關鍵通信來說，你將要使用一個以上的提供商。這是為了讓你的語音應用負載均衡和故障轉移，當一家提供商的服務離線或者中斷的時候。任務關鍵的基于語音的應用應該具有和數(shù)據(jù)應用相同的全天候的可用性。
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