自統(tǒng)一通信概念誕生以來，就受到業(yè)界廣泛關(guān)注，隨著統(tǒng)一通信的發(fā)展， “統(tǒng)一通信”被吹捧為一種能使人們的溝通更為靈活和高效的方式，但沒有人真正理解“UC”到底是什么意思，最主要的原因是，其所需的證明和支持的技術(shù)對于 一個商業(yè)組織來說是十分復(fù)雜的。然而，今天，市場正由組織內(nèi)外的移動終端用戶(BYOD[注])所驅(qū)動著，并且也提供UC啟用功能，以實現(xiàn)更容易，成本更低的托管/管理“云”基礎(chǔ)服務(wù)。
另一個正在發(fā)生的轉(zhuǎn)變是由于采取了更大的多模態(tài)、可用性移動通信，這一轉(zhuǎn)變對于給個人終端用戶直接傳遞信息性消息和通知警報是有效的，而不像一個特定的基于位置的電話或臺式電腦那樣。通知可以直接鏈接到在線應(yīng)用程序或個人(“點擊獲取”)，以使通知容易和及時得到回應(yīng)。直接處理網(wǎng)上信息源和事務(wù)性應(yīng)用程序 能夠與客戶更為友好的相處，而且相對于試圖與一個繁忙的人進(jìn)行溝通要更有效率。
移動性終端用戶要求他們必須獲得中央資訊及獨立于位置的應(yīng)用程序，而這也正是公共和私有“云”引人注意之處。基于“云”的應(yīng)用程序可以更容易地集成以及授權(quán)不同類型的用戶進(jìn)行訪問，包括內(nèi)部員工，業(yè)務(wù)合作伙伴和消費者/客戶，所有的人都需要集中的BYOD支持。由于移動設(shè)備和UC啟用的復(fù)雜性以及持續(xù)的發(fā)展變化，UC需要第三方的專業(yè)知識來規(guī)劃、實施和進(jìn)行日常管理，而“云”能更有效地做到一切，這些都是日益明顯的。
進(jìn)行商務(wù)通話的一個較好的方式。傳統(tǒng)的PSTN和POTS還將會存在一段時間，但是終端用戶已經(jīng)通過互聯(lián)網(wǎng)連接，來探索移動設(shè)備和臺式電腦的文本信息和“點擊呼叫”選項了。隨著語音、文字以及直接訪問網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序和信息等溝通方式的使用越來越多，與人交流的需求日益減少，也可以進(jìn)行簡化并使之更有效率。這將涉及到“點擊呼叫”，根據(jù)情境的不同或通過在線應(yīng)用程序或通過不同類型信息。
不是試圖進(jìn)行“盲目”的商務(wù)呼叫，一般來說，這種失敗可能是因為被叫方已經(jīng)在接聽電話了(“忙”)，而不是在一個特定的電話位置(“無應(yīng)答”)，或只是簡 單的太忙了不能接聽移動電話上的來電，呼叫方仍然能被告知通話的要求，以及有關(guān)接收方可接收性的任何有用的信息。這種能力在過去被形容為“存在”的信息， 不幸的是，并沒有與整個內(nèi)置性通信系統(tǒng)聯(lián)合起來。然而，這樣的電話應(yīng)該像呼叫中心的客戶來電那樣的方式進(jìn)行處理，呼叫者可以在一個“虛擬隊列”中等待回 撥。呼叫，不僅僅是誰在試圖打電話，必須按順序建立個人回應(yīng)優(yōu)先級，所以“點擊通話”選項必須考慮到提供這方面的信息，就像是在電子郵件消息中一樣。
相比于使用“語音郵件”，或等待一個呼叫隊列，這對于呼叫者來說是一個較好的方式，此外，這對于常常不能進(jìn)行實時通話的呼叫接受者來說也是較好的方式。因為我們要注意與任何規(guī)模的組織之外的人們和應(yīng)用程序的溝通，基于情境而發(fā)起語音(或視頻)談話的更好方式，以及在獨立于位置的“云“環(huán)境中接受者可接收性 的更好反饋。因此，除了像AVST’s CX-E這種新的呼叫處理產(chǎn)品之外，我們將期待電話服務(wù)供應(yīng)商的加強(qiáng)板，以為小型和大型商業(yè)機(jī)構(gòu)提供這樣的功能。
雖然統(tǒng)一通信已經(jīng)成為人們熱議的焦點，但是對統(tǒng)一通信真正內(nèi)涵的了解還知之甚少，統(tǒng)一通信和其他通信方式的區(qū)別也并不了解，這種狀況對于統(tǒng)一通信的發(fā)展是非常不利的，只有在充分了解和認(rèn)識的基礎(chǔ)上，才能將統(tǒng)一通信的價值應(yīng)用到實處。
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