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目前UC的普及率在逐漸提高，而如何保障UC的質量和穩定性就成了IT主管們的關注焦點。不用擔心，Fluke在這方面有十分成熟的方案，接下來，來自Fluke網絡的Andy Li將 和我們分享：護航UC，監維并舉，掌聲有請！
Fluke網絡(中國）業務發展經理 Andy Li
Andy Li：大家好！我是福祿克網絡的Andy，這兩天北京的展會市場比較火爆，那邊車展熱度未減，這邊企業網通信大會也是高潮不斷，區別是那邊是滿眼的香車美女，我們這邊是業界頂尖的UC產品加上業界的知名人士，我想所有這些給我們帶來的感受，用兩個字就可以概括，那就是“倍爽”。但是大家有沒有想過，如果把車展上的豪車放在高峰期的東三環上，開車的司機還會感覺那么爽嗎？同樣的，如果把我們這些頂尖的UC產品部署到現有的網絡里面，您能確保它可以運行的很流暢嗎？豪車是不是可以開起來爽，取決于一個城市的路況是不是好、交通規則與調度是不是合理，甚至居住區與商務區的規劃是不是科學。那么UC是不是可以運行的順暢，同樣也取決于網絡基礎設施，也就是我們常說的信息高速公路的狀況是否比較好，針對UC的網絡策略是否設置的比較合理等等。
我們現在提出UC生命周期的概念，一個UC項目是否成功，和產品本身的功能和技術其實關系不是很大，事實上，每一個UC項目都是一個系統工程，其成功與否與UC部署前的規劃設計，到部署以后的驗收，以及平時的維護和優化都是息息相關的。如果你的產品很強，但維護跟不上，用戶的體驗一樣也不會好。反過來，如果你采用的產品不是高大上的東西，但是運維做得非常好，一樣能確保用戶有很好的體驗。前面講了很多互聯網的概念，其實我們理解互聯網文化其實就是屌絲文化，屌絲就意味著便宜，在這一潮流下，我們發現不管是UC行業的新兵，還是傳統的一線UC廠商，都有一個很明顯的趨勢，就是產品越來越便宜，功能越來越豐富。但是在這樣的一種趨勢下，想用戶有比較好的體驗，運維就提上了重要的日程。
運維說起來簡單，做得好卻并不容易。 前面講了很多廠商的產品都有很好的伸縮性，可以滿足五六個人的企業規模的用戶要求，也能夠滿足幾萬規模的用戶要求，但是我們知道，用戶數量在比較少的時候，運維不會那么復雜。基本上靠人的經驗就夠用了，但是如果規模逐漸變大，僅僅依靠人的經驗是沒有辦法對全網有個全面透徹的了解的，這種情況下就必須要借助一些工具和手段來幫助你做運維。
我們知道，網絡和人一樣，都可能會“生病”，人生病了會去看醫生，他有兩種選擇，一種是看中醫，一中是看西醫。老中醫經驗很豐富，通過望聞問切就可以知道病根在哪里，需要開什么藥治療，但是對醫生的經驗要求非常高，而西醫卻正好相反，剛畢業的主治醫師就可以為大多數的病人診斷疾病，因為他只要會開驗血、B超或者CT單子就可以了，檢查結果會幫助他判斷病灶在哪里，該怎么治療。網絡其實也一樣，出了問題你也有兩種選擇，要么請有經驗的老中醫，就是類似CCIE一樣的專家，但是真的很貴，成本很高，不是所有企業都可以負擔得起，或者你也可以借助一些工具，比如福祿克網絡提供的測試和維護產品，那么一般的工程師就可以借助這些工具很迅速的定位并且解決很多復雜棘手的問題。
對于UC運維目前面臨的挑戰，其實我在我的PPT里面寫了很多，比如從部署前的規劃的欠缺導致的后續運維問題，到跨廠商跨平臺環境下的故障的定位與責任歸屬的確認、以及現有網管產品的不足等等，這些方面，我們大家可能都有切身的體會，今天因為我的演講時間比較短，那么寫在PPT上面大家能看到的我就不深入講解。我想從另外幾個維度來談談，UC運維的挑戰對廠商、集成商和用戶都分別意味著什么。
我們剛剛有一位來自業界知名的設備廠商的嘉賓，非常Aggressive的講到，“我們要超過所有的ＵＣ廠商成為業界No.1，我們不會總是成為跟隨者……”，非常好！但是福祿克網絡今天站在這個講臺，我們不需要這樣Aggressive ，因為在做的各位其實都是我們的合作伙伴，因為我們是提供維護產品和解決方案的，在各個廠商的產品賣到用戶那里以后，下一步需要維護的時候我們就可以幫助到你們。所以說我們是真正的友商，而且友商兩個字上面是不需要加引號的。
那么站在集成商角度，想必大家會有這樣的經驗，在你代理某個UC廠商的產品，在打單子的時候，你會發現從產品的技術指標、用戶關系和商務條款上，參與方似乎都在一個起跑線上，沒有太多的差異，那你應該怎么樣體現自己的差異化的競爭優勢？讓用戶很放心的把項目交給你來做？我想專業的服務能力就是一個比較重要的方面。服務要么是靠有經驗的人，要么是靠工具。這兩方面的差異是什么？有經驗的人的成本很高，如果有一些工具可以幫助解決一些問題，那你就可以不用花大價錢請那么多的CCIE了，這樣性價比就會更好。
對于用戶來說，我們知道隨著這么多年的持續的投入，用戶的網絡越來越完善，也上了很多諸如UC一樣的應用平臺和系統，至于這些系統跑得怎么樣，用戶自己是知道的。 我曾經有幸和一位企業的CTO交流，他問我CTO什么意思，我告訴他當然是首席技術官（Chief Technical Officer）了,他苦笑說不是，他說CTO的意思對他來說是首席排障官（Chief Troubleshooting Officer）的意思,他說他每天就象救火隊員一樣不斷的解決這樣那樣的網絡和應用問題，他根本沒有更多的時間做一個CTO應該做的事情。我們知道，一個企業的IT部門通常都是一個成本中心，是花錢的。我們講了很多年要把這個成本轉變成利潤中心，體現IT部門更大的價值，但是你如果每天做的都是Chief Troubleshooting Officer的事情，還會有時間和精力做更重要的事情嗎？
大家可以看一下這張膠片，這是一個典型的企業網絡拓撲圖，大家看到在分支辦公室的一個客戶的UC視頻會議出了故障，你想要定位問題在那里，在這樣的場景下是非常困難。因為有那么多的環節，每一個環節、每一個廠商的設備都可能有問題，你怎么能快速的定位問題在那里？是誰的責任呢？
這就引出了我們今天的主題：護航UC、監維并舉。“監”指的是主動監測網絡與包括UC在內的應用性能變化的趨勢，在問題發生和用戶投訴之前就可以解決掉問題，可以把CTO從救火隊員的位置上解脫出來；“維”指的是使用一些有效的工具，在現場能夠迅速定位問題和責任歸屬，有效快速的解決問題，減少損失。福祿克網絡可以提供一系列的產品和解決方案滿足監測和維護的需求。
從幾個方面具體來說，首先就是在規劃階段，我們會有一些產品幫助您評估現有的網絡，是否具備部署UC的條件。可以通過測試看到目前您的網絡里面跑了那些應用，并且經過一段時間的監測，看看每種應用對網絡的占用情況，以及在高峰期對網絡帶寬占用的情況，我們對這些情況有一個評估，然后基于這些信息，為部署UC之前的網絡和帶寬的擴容和升級提供客觀的參考數據。避免為了部署UC而盲目的采購升級設備，擴容互聯網專線的帶寬。
接下來我們會通過物理層、鏈路層和網絡層分別深入查看，物理線路是否有誤碼？鏈路層接口利用率是否太高、網絡層是否在某個節點有擁塞等等，另外通過用戶服務級別（SLA）的監測，會發現目前網絡狀況是不是能夠達到之前運營商承諾的服務級別，這些都和將來成功部署UC是息息相關的。評估后如果發現這樣那樣的問題，我們也許不需要升級設備，僅僅做一些網絡優化就可以改善目前的網絡狀況，那么就可以為您部署UC節省很大一塊成本。反過來，如果沒有這些信息做依據，你盲目升級設備、擴容互聯網專線的帶寬，結果反而不能有任何改善，因為問題不在這里，很多時候，網絡性能是和物理線纜以及網絡設備的策略配置相關的，和容量其實并沒有多大關系。
按照我們的方式發現一些問題，有針對性對現有的網絡進行優化，優化以后還可以對優化的效果進行評估，看看目前是不是經過調整達到了優化的目標，是不是真的不需要采購新的網絡設備。
我們說到的全局應用性能監測，我們可以使用一些系統的方法，實現對現有的網絡進行全局的監測，通過一些趨勢的分析，發現目前的一些包括UC在內的應用在某 一個時間段性能下降的趨勢，然后進行主動的干預，主動的定位解決這些問題，實現在用戶投訴之前就消除隱患。這樣是不是就可以避免象救火隊員一樣每天解決問題，而花更多時間解決更重要的事情，做更重 要的工作呢？
前面講到某一個階段通過我們的系統發現了服務趨勢的下降，我們看看對于具體的問題來說，如何找到解決的思路？這里有一個UC的呼叫質量排名的例子，這可能是個呼叫中心，或者和視頻會議相關的問題，我們在這里會根據MOS對每一個呼叫進行排名，看看那些呼叫質量下降了，導致整體呼叫性能趨勢向不好的方向發展。找到一通IP呼叫最差的呼叫，然后很快提示您在哪一個環節發生MOS下降的情況，我們看到這個例子里面主被叫之間有防火墻和路由器，通過哪個節點MOS值下降了一目了然，這樣我們就能很快找到導致問題的責任歸屬。
我們會有一些方法把VOIP相關的所有流量取下來，然后通過分析看到哪一些網段的問題導致了前面說的MOS下降。在這個例子里面，我們可以從分析結果中看到，一些有問題的呼叫，原因是沒有為其分配合理的優先級以及丟包導致的。
另外，對于一些企業的VIP用戶來說，其單點故障的解決往往是IT部門現場問題解決的重點。如果某一個VIP用戶，他的IP語音質量出現問題 ，我們希望能夠優先進行處理的話，我們會使用某種儀表串接到他的終端和接入設備之間，我們的儀表會把呼叫建立的過程，語音/視頻通信的過程，以及呼叫釋放的過程，每一個過程都展現給你，如果某一個環節出現問題，我們很快就可以很容易看到，這類專業儀表就是用來對我們的VIP客戶做重點關懷服務用的，很便攜、也很專業。
前面講了很多UC的元素，移動性這一塊也是非常重要的，尤其對移動辦公的員工來說，目前的BYOD也是一個趨勢，這些BYOD的設備大都跑在無線的基礎設施上，比如企業WIFI，對于這些無線基礎設施來說，如果無線網絡性能下降，會直接導致我們語音的體驗和視頻的體驗的下降，這一塊福祿克網絡會有一些深入的VoWLAN的監測產品，如果您在WIFI網絡上部署一些實時的的語音和視頻通信服務的時候，我們可以提供從無線到有線，端到端的問題定位手段。
如果您有機會去機房的話，你可能會看到，現在的存儲設備都是光纖存儲陣列，短距光纖盒并行光纖被大量使用，比如呼叫中心的IP錄音的系統，基本都是使用這類光纖存儲系統保存重要的錄音數據，如果在存儲IP錄音的時候出現問題，是因為光纖鏈路的問題導致的，我們就可以提供介質層的測試儀表，快速的對最短0.5m的光纖問題進行故障的定位。
提到IP錄音，錄音的方式目前主要有以下幾種，一種是通過串線的方式，還有的是使用SPAN鏡像的方式。這些傳統的方式通常會有一些問題，比如用SPAN的方式，你不一定可以找到足夠的空閑端口用于端口鏡像，即使找到了，用戶通常會擔心這種錄音方法會影響設備的性能。碰到這種情況，福祿克網絡推薦使用TAP的方式進行處理，把需要的流量通過TAP拷貝幾份，然后把這些流量送給你的錄音系統，也可以送給其他需要的設備，比如IPS/IDS系統，性能監測系統等。這樣就可以優化錄音的網絡架構，改善錄音的效果，并滿足更多的流量監測與存儲需求。
講了這么多產品，介紹一個案例，分享一個運營商IMS呼叫中心的案例，我們知道運營商這幾年已經不甘心完全來做一個通道，它希望在通道上跑一些可以盈利的業務。比如呼叫中心就是一些運營商在現有的IMS網絡上開展的新型業務，我們前不久碰到這樣一個案例，某運營商將互聯網專線與IMS呼叫中心業務一起打包提供給一個保險公司客戶，為保險公司的電話銷售代表（TSR）提供IP語音業務。運營商經常被TSR投訴有語音質量問題，影響了他們的銷售業績，這家運營商找到福祿克網絡，我們使用我們的監測系統分別部署在其IMS核心網和保險公司用戶側，把所有的相關的流量采集下來，對有問題的時間段的數據進行過濾分析，找到這段時間的語音MOS值比較差的呼叫，繼而做有針對性進行分析。
很快找到語音下降的兩個原因，一個是被叫丟包側嚴重，另外一個是沒有為IP語音設置合理的優先級。
通過多段分析的功能，進一步縮小發生丟包問題的范圍 ，然后基于這個范圍，通過端到端的路徑分析功能找到丟包問題發生在某一臺交換機的端口上，到此為止問題完美的定位，接下來的解決其實就很容易了。
最后和大家分享一下福祿克網絡公司的一些情況，這是福祿克網絡的市場口號，We Know Networks，您可以翻譯成“網絡我懂得”，其實以前我們是不敢喊這個口號的，因為幾年之前我們的產品線主要還是涵蓋在介質層和網絡層測試上面，近幾年隨著公司的發展，開發了很多新產品，也收購了一些業界一流的公司，我們的產品也由此增加了應用層監測與維護，以及無線測試這一塊，目前我們的產品線涵蓋介質層、網絡層、應用層，還有無線方面的測試產品，現在我們可以真正的提供端到端的測試與維護解決方案，所以今天我們可以很自信宣布“網絡我懂得”！
這里是我們公司的業務組成，我們是世界五百強丹納赫集團下屬公司，我們Fluke Networks、和Arbor、VSS、Tektronics都是丹納赫集團下面的姊妹公司，我們的產品線，和UC相關的主要包括以下幾類：UC規劃產品，用于部署之前有效的評估現有網絡情況，確定哪些網絡的設備和專線需要升級和擴容；UC驗收產品，用于確保UC系統各個層面的工程質量；UC部署階段，用于簡化網絡架構的TAP產品；UC性能監測、維護與優化產品；以及VoWLAN環境下的性能測試與故障定位產品等等。
最后，我們希望福祿克網絡的產品、解決方案可以為UC廠商帶來切實的幫助，為UC集成商帶來最大化的競爭優勢，也可以為UC用戶帶來更好的體驗，為UC保駕，為您護航！謝謝大家！
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