《企業網D1Net》4月8日（北京 編譯/立婷）
新的通過云端服務的UC方案的實施將顯著改變技術成本的指標。隨著語音和視頻通信加入自動化商務應用程序，其將越來越依賴于軟件而不是硬件，這將變得尤為真實。軟件的方法也將促進通信與商務應用程序的互操作性和集成，這也必定會支持桌面和移動終端。
向托管服務和BYOD移動設備（智能手機，平板電腦）的過渡將技術實施規劃的重點從適用于收購和維護傳統硬件和軟件應用程序的TCO（總擁有成本），轉移到托管和管理應用程序服務產品上。
盡管ROI（投資回報率）仍然是所有技術投資成本效益的整體實施措施，但還是應該和與其相關的美元成本收益的不同類型相關聯。區分收益和相關成本的水平，將會使決定如何使用應用程序能有效地節約成本，以及如何使用需求能有效地支持成本變得更為容易。
確保能夠更好的理解誰在什么時候使用什么樣的應用程序，以及取得什么樣結果的追蹤應用程序，新的分析正成為這一活動的一個關鍵。分析還可以提供從用戶界面的角度如何更好的設計應用程序，以及內部員工基于自己不同的工作職責在使用應用程序時工作表現（“角色”）的即時反饋
使用總成本（TCU）
我所說的“使用總成本即是指適用于任何應用程序或應用程序組合的最符合邏輯的標準。商務應用程序的任何通信的實際使用量是衡量一個特定應用程序價值的指標。使用分析還將提供關于誰（用戶類型）可以從該應用程序中獲得最大價值的反饋，這些信息還提供了進一步洞察應用程序對特定的業務流程所生成的價值。
把這些因素結合在一起對于在線時是特別有用的，自助服務應用程序變得更加移動，此外還高度專注于個人終端用戶的特定信息需求。這種“公共”應用程序的數量是巨大的，但他們只是剛開始以他們的方式邁入企業控制的“應用程序商店”。因為這樣的“移動應用程序”將需要不斷更新，以滿足企業的BYOD以及操作業務的需求，所以這其中的TCU將是十分重要的。
應用程序TCU的另一個視角將是其UC啟用的實時援助，例如，“點擊通話/聊天”。這個因素將是附加勞動力成本的主要來源，也是衡量終端用戶滿意度（內部員工，外部客戶）的指標。移動應用程序將成為通向未來統一通信聯絡中心的主要途徑，增加在獲得援助的需求之前所獲取的信息。因此，應用程序的使用成本應該包括可選的相關援助成本。
應用程序和用戶支持的總成本
雖然有可能會出現上述的費用重疊支持，成本應下降到，用于應用軟件的維護，相關的硬件和基礎設施的維護，新的集成，終端用戶培訓，以及“服務臺”功能的更為傳統的IT角色。再次，通過對應用程序支持活動的分析，個人應用程序的使用價值可以被匹配到這些應用程序的直接支持成本。
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