《企業網D1Net》11月27日訊
二十年前，企業在通信方面的標準做法便是通過電話或是面對面的會議來進行溝通。而如今，由于企業認識到在更廣闊的網絡體系中有效進行通訊的重要性，由此他們的通信工具也亟需改進。企業員工需要親自參加會議，需要經常出差，同時也需要使用傳統的電話系統，這些都將不再是最有有效的溝通方式，更為直接的溝通方式才能在市場競爭中保持優勢。
與同事、客戶以及合作伙伴的交流如今更為復雜和流動。競爭產生的壓力，與便捷通過網絡尤其是智能手機網絡來接入傳遞信息相結合，使得瞬間的信息融通成為可能。問題能在幾秒鐘得到解答，而不再是幾分鐘或是幾天，人們都是來自世界各地的，然而他們仿佛處在同一個房間。
根據政府的調查顯示，全世界有將近七十億人，有約一億人擁有手機。根據尼爾森報告，智能手機發展迅猛，超越了傳統手機。智能手機在統一通信領域正在越來越普及，從而導致了成本的迅速下降和操作可實現性的上升。隨著智能手機的進一步增長，將不會再有一個統治市場的競爭者來提供給我們如何進行通過的系統，手機能做電話能做的事，甚至能做電腦不能做的事。
此外，隨著社交網站的日益普及，一個很好的twitter或是Facebook都是和電話一樣重要的通訊方式。事實上，75%的小到中等規模的企業都在工作場所使用社交網絡。通過企業的社交網絡，他們發現業務可以更加有效的互動，同時也仍然保留著完整的通信內容。隨著企業開始有效的使用社交網絡，因而有必要在他們的通信方式里面采用同樣的社交元素。
社交網站開始成為消費者獲取日常信息的常用手段。Pew研究機構對新聞項目進行了深入的研究，他們的受眾數據來源是尼爾森收視調查公司。結果發現，Facebook是大約750萬用戶最重要的新聞來源之一，這使得它成為了前五名的熱門新聞網站。
員工的互動方式（建立關系、進行決策、管理工作進程以及購買物品）這些都需要從根本上進行改變。在通信基礎設施方面的投入不應該只關注在電話系統上。為了推動更大的成功，企業組織需要再原有的傳統通信設施和渠道的基礎上擴展更多的協作工作，這其中包括社交手段。
傳統的UC策略，包括即時通訊、視頻和音頻。如今，統一通信的發展，包括了流媒體，點擊即呼叫/點擊即消息，這些都從各種設備和應用程序中接入到和集成到了社交網絡中。這一新的統一通信形式，即社會化統一通信，使得員工能夠通過他們個人的或是專業的網絡對問題立即采取行動。
如今，商業業務也開始走向社會化，公司的CIO們了解如何與他們的員工進行溝通。他們帶著自己的平板電腦出差，在晚上利用他們的黑莓與同事通話，同事也利用Twitter與他們的同時或朋友聯系。社會化的統一通信系統，可以在很短的時間完成交易，可以在幾秒內進行合同簽署和在線共享。它通過減少問題-響應的時間加速了決策的過程，同時讓商業將的互動更加迅速有效。
將統一通信帶入到社會化水平需要以下幾個步驟：
確保您企業的社會化工具，不僅能為您提供找尋、找到公司內外的專家，并與他們的合作的能力，同時也提供在企業內部的如何管理以及保持安全性的政策和法規。
開始使用電話軟件（通過軟件來利用互聯網打電話），你需要的不再是撥打電話號碼，電話會集成到你的社交軟件中。為你的用戶提供點擊即通話的功能，同時能看到不再需要傳統電話系統所能節約的成本和帶來的好處。
實施一個強大的移動計劃。全球的智能手機和平板電腦的用戶在不斷上升，你的員工也需要通過他們自己的設備來進行通信，這樣更有利于做出有效的商業決策。平板電腦和智能手機的廣泛使用使得你的工作能夠移動化，但是這是有賴于員工通過這些手段是否能加更為有效的進行溝通。
一個社會化的企業依賴于信息的快速訪問，這樣就要求信息必須可信，同時企業員工通過專有的網絡來將公司運作成一個類似透明的組織。當然，簡單實用和快速接入的工具能夠使得員工通過使用他們獲得更多的積極效應。統一通信系統有助于降低差旅、電話以及其他商業支出，它利用了社會化的協作手段，從你使用的應用程序和設備中看出你每天的工作情況，這些都是有利用公司實質性的業務轉變的。
今天社會化的公司了解到，為什么社會化的統一通信如此重要，企業的挑戰不在只局限于如果來通過單一對話加強溝通，而更多的關注于提供找到一個人的最好辦法或是接入信息的最快手段。無縫的訪問新的社交工具使得溝通變得更加簡單，無論身在何處，都可以秒速做出決定。企業組織意識到，社會化統一通信對于促進企業轉變具有無可估量的價值。
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