2021世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)——烏鎮(zhèn)Day2，容聯(lián)云在“人工智能”分論壇，圍繞“AI工程化”建設(shè)四大痛點(diǎn)，分享了《賦能企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，讓業(yè)務(wù)更易用、更實(shí)用》的主題演講。

智能化需求的落地，取決于AI工程化能力。然而，大多數(shù)企業(yè)在AI工程化能力建設(shè)方面存在很大不足。

第一：由于AI技術(shù)門檻較高，大多數(shù)企業(yè)不具備自行實(shí)施的能力；

第二：受傳統(tǒng)“煙囪式”項(xiàng)目影響，不同業(yè)務(wù)線各自落地AI應(yīng)用，工程重復(fù)建設(shè)，效率低、成本高，且AI能力不易沉淀；

第三：缺少集中數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，AI模型很難被復(fù)用，資源無法有效共享；

第四：缺少統(tǒng)一的運(yùn)行管理機(jī)制，AI模型交付難度較大。

容聯(lián)云憑借多年AI應(yīng)用解決方案落地經(jīng)驗(yàn)與積淀，打造了一款功能豐富、體系完備、靈活易用的底層AI生態(tài)平臺(tái)，以及上層應(yīng)用容犀機(jī)器人——BOT Factory家族產(chǎn)品。

底層：實(shí)現(xiàn)了一套統(tǒng)一、可復(fù)用的AI中臺(tái)—AI Kernel平臺(tái)，平臺(tái)提供多模態(tài)AI模型全生命周期管理能力，支持多種場(chǎng)景機(jī)器人、多種任務(wù)類型NLP、多領(lǐng)域場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫等AI模型快速構(gòu)建，以統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化接口方式輸出開箱即用的NLP基礎(chǔ)類服務(wù)，通過統(tǒng)一開放共享機(jī)制有效服務(wù)上層應(yīng)用系統(tǒng)。

上層：依賴豐富的企業(yè)智能客服解決方案，沉淀形成了包括文本、語音、輔助與陪練、質(zhì)檢等全場(chǎng)景智能客服解決方案——容犀BOT Factory家族產(chǎn)品。

01、外呼BOT：精準(zhǔn)挖掘語音交互高價(jià)值信息

代替人工執(zhí)行批量外呼任務(wù)。利用深度自主學(xué)習(xí)的AI模型，實(shí)時(shí)進(jìn)行對(duì)話語義分析，與客戶進(jìn)行有效溝通，精準(zhǔn)挖掘電話中的高價(jià)值信息，有效區(qū)分客戶類別，分類記錄客戶信息，是企業(yè)不可或缺的AI員工。多用于回訪、問卷調(diào)查、信息通知、獲客營銷等場(chǎng)景。

案例：某保險(xiǎn)公司客服系統(tǒng)，引入容犀智能外呼機(jī)器人，使用機(jī)器替代人工進(jìn)行篩客，并將客戶按意向度高低分類標(biāo)記，人工按優(yōu)先級(jí)依次外呼營銷。實(shí)現(xiàn)單月穩(wěn)定外呼量超過100萬通，A類客戶篩選率15%。

02、坐席輔助BOT：金牌客服so easy

智能坐席輔助，提供金牌話術(shù)智能推薦、合規(guī)對(duì)話流程提示、自定義智能填單、對(duì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等能力，幫助企業(yè)提升客服員工的服務(wù)質(zhì)量與效率，降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

案例：某保險(xiǎn)公司引入容犀智能坐席輔助，輔助坐席解決呼入問題，包括咨詢、查詢、理賠等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)問題。實(shí)現(xiàn)知識(shí)精準(zhǔn)推薦，投訴率下降50%；有效降低話務(wù)時(shí)長，接聽率上升5%，節(jié)約人員成本；縮短培訓(xùn)周期，賦能新人服務(wù)技能，可快速上崗工作。

03、語音IVRBOT：語音交互的智能導(dǎo)航

以語音交互方式為企業(yè)客戶提供智能導(dǎo)航服務(wù)，支持自定義導(dǎo)航任務(wù)。智能識(shí)別用戶意圖，自動(dòng)提供用戶所需信息與服務(wù)；扁平化菜單，直接語音觸達(dá)，極大降低用戶等待時(shí)間，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)坐席分組；同時(shí)支持與對(duì)話機(jī)器人直接交互。常用于賬單查詢、修改密碼、申請(qǐng)分期、口頭掛失等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

04、會(huì)話BOT：穩(wěn)定、智能的在線服務(wù)機(jī)器人

支持獲取多渠道用戶信息，通過對(duì)話方式，對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)語義理解，然后通過智能知識(shí)庫推薦或者轉(zhuǎn)人工的方式，自動(dòng)回應(yīng)客戶。多應(yīng)用于產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)、投訴建議處理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

案例：某能源公司引入容犀智能文本機(jī)器人，上線近一年時(shí)間，解決總問答量近14.5w通，命中問題12.3w次。實(shí)現(xiàn)約74%的咨詢服務(wù)由機(jī)器人接管，轉(zhuǎn)人工率25.8%，節(jié)約近70%的人工成本。

05、陪練BOT：金牌客服訓(xùn)練師

智能陪練，智能化的員工培訓(xùn)工具。支持自定義考核任務(wù)機(jī)器人，個(gè)性化定制練習(xí)考試任務(wù)與打分策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工進(jìn)行智能化、多元化的培訓(xùn)與考核。提供實(shí)景對(duì)話練習(xí)、語音文本雙模式、考核結(jié)果復(fù)議機(jī)制等功能。有效縮短培訓(xùn)周期，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提升新員工服務(wù)技能。

06、質(zhì)檢BOT：全面掌控服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)價(jià)值最大化

智能質(zhì)檢機(jī)器人，提供質(zhì)檢點(diǎn)靈活可配置、AI質(zhì)檢模型快速構(gòu)建、質(zhì)檢任務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)、質(zhì)檢報(bào)告聯(lián)動(dòng)分析與導(dǎo)出等能力，有效解決傳統(tǒng)質(zhì)檢覆蓋率低、效率低、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)價(jià)值未充分利用等痛點(diǎn)問題，幫助企業(yè)全面掌控服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值最大化。

案例：某央企政府機(jī)構(gòu)，通過智能質(zhì)檢機(jī)器人，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)全量的服務(wù)水平質(zhì)檢監(jiān)控與來電輿情監(jiān)測(cè)。工單質(zhì)檢覆蓋率達(dá)到100%，問題檢出率達(dá)90%以上，支持11大風(fēng)險(xiǎn)輿情即時(shí)報(bào)警。

07、知識(shí)推薦BOT：為業(yè)務(wù)變現(xiàn)賦能

依托底層智能知識(shí)庫、自學(xué)習(xí)平臺(tái)、NLP等AI能力，構(gòu)建問答場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫與問答語義模型，支持多元化標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)答案維護(hù)。幫助企業(yè)快速搭建統(tǒng)一知識(shí)中心，實(shí)現(xiàn)知識(shí)復(fù)用與共享，賦能業(yè)務(wù)變現(xiàn)。

容聯(lián)云致力于幫助企業(yè)快速構(gòu)建統(tǒng)一的AI基礎(chǔ)設(shè)施，形成企業(yè)AI資產(chǎn)生產(chǎn)與共享閉環(huán)機(jī)制，支持隨時(shí)、靈活按需定制AI應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)更易用、更敏捷！