容聯云CEO孫昌勛在財報電話會議中表示：“我們的定位始終沒變，為企業提供營銷與客服的云化和智能化產品，目的是提升企業的獲客與留客的效率。我們是中國云通訊企業赴美上市的先行者，我們不甘于做一個平庸的企業，我們致力于成為一個有全球影響力的中國SaaS企業。”
“我們目前的戰略重心和IPO時一致，即云聯絡中心Contact Centre，簡稱CC。CPaaS服務于CC，隨著過去一兩年的發展，我們擴展了CC的內涵，CC不僅僅只是建立企業與客戶溝通的通道，還包括企業對于客戶管理的工具：CRM與SCRM。CRM是客戶信息管理以及溝通記錄管理的軟件，SCRM就包括：聚合投放管理工具，私域流量運營功能以及銷售過程管理的功能。通過建立這樣的產品關聯，目的是提高企業從流量到線索，再到成單的轉換獲客效率，為客戶帶來溝通——獲客——留客——提升滿意度的連貫價值。”孫昌勛表示。基于此，容聯云在第一季度完成了對國內領先的CRM服務商過河兵科技的收購。
今年3月，容聯云人工智能實驗室（Cloopen Research）與南開大學的聯合論文被人工智能國際頂會AAAI收錄。同時，容聯云推出了AI能力平臺“AI Kernel（云梯）”，幫助企業聯絡中心實現迭代升級和降本增效。不久前，容聯云摘得「2021金融科技企業最佳產品創新獎」，受業界和學界的雙重認可。孫昌勛指出：“容聯云將持續投入AI技術與智能化的場景應用挖掘，從連接中識別場景數據，從數據中發展企業智能。容聯云產品厚度一直在增加，產品的用戶價值也一直在提升。”
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