編者按：本文作者 Elliott Zaagman 是一名培訓師、組織變革管理咨詢師，專注于幫助中國企業走向全球化。通過采用全方位四維的模型，他幫助企業從內到外、充分的做好全球化的組織文化準備工作。想要聯系他的，敬請查看他的Linkedin，或加他的微信（Id：ezaagman）溝通。
大概一個月前，我正在紐約拜訪一位對技術很在行的朋友。作為一個地道的“嘗鮮者”，從照明到空調乃至于洗碗機，他的整個家都是用Amazon Echo語音控制的。對于消費級技術，幾乎每一個趨勢他都有深刻的見解，而他的工作是專門給一家快速成長的技術初創企業優化用戶體驗。
幾年前在北京見面后，我們就一直保持朋友關系，當時他是在北京外國語大學學中文。此后他回到了美國，我們主要是靠微信保持聯絡，可如果由他選的話，我們也許會用不同的聊天應用。
他向我解釋說：“App設計工作做得越多，微信就越讓我感到不爽，因為我總會留意到越來越多的瑕疵。尤其考慮到它的用戶數之多，他們真的應該提供比現在更好的用戶體驗。”
的確，他不是唯一一個使用微信有麻煩的人，并且有情況表明，這款App未能吸引那些不跟中國人經常溝通的外國人。對于我們這些生活在中國的人來說，使用微信已經很自然了，往往注意不到其中的一些瑕疵，就像魚意識不到自己在水中游泳一樣。以下列舉其中的一些關鍵問題，也許可以為微信在中國市場以外舉步維艱提供一些洞察：
本地存儲
微信的所有消息都是存儲在設備本地的。這意味著，當你購買新手機或者在新設備登錄微信時，你以前的消息必須手動轉移過去，而不是可以通過云端全部訪問到。大多數人都經歷過相關的煩惱，而如果你的手機丟了或者被盜的話，所有數據都會丟失，這就很危險了。微信聲稱這是出于隱私的考慮，但這又讓我提出了第二個問題……
安全、隱私以及透明度
跟很多其他的聊天應用不一樣，微信并不提供端到端加密（e2ee）相反，他們采用的是加密傳輸，也就是說用戶與微信服務器之間的消息是加密的。使用e2ee加密的時候，消息從離開發送方設備那一刻起到抵達接收方設備時都是亂碼，只有接收方的設備擁有解密消息的數字“密鑰”。對于像微信這樣不使用e2ee的聊天應用來說，第二個“密鑰”是放在公司服務器上面的，這樣他們就能解密使用其平臺的消息。雖說甚至e2ee也不是100%的無法破解，但不用的話就會多一個隱患點，可能令消息的安全性受損。密鑰越多，別人攻擊的手段就越多。
在 Amnesty 發布的2016用戶隱私保護榜單中，微信的排名可以說是非常不好了：
多設備的不便
對大多數人來說，用計算機鍵盤敲字比用手機輸入方便得多，所以如果有的選的話，我們很多都愿意用PC端微信。然而，跟很多其他聊天應用不一樣的是，微信并沒有為此提供很好的便利。登錄桌面版微信時，你需要掃描計算機屏幕的二維碼來訪問自己的賬號，也就是至少要得到手機的授權。這一點相當麻煩。此外，如果你想從桌面版微信拷貝粘貼東西到手機微信，你會遇到字符數限制。
本地化
特定功能出了中國之后就缺乏支持，這一點無可厚非，但在微信界面的大部分地方，他們似乎干脆直接無視外國人的需求，這就不太對了。更糟的是，當他們試圖在這方面做一點改進，比如支持國際信用卡時，他們添加的界面元素完全是不合適的：
盡管很多中國人戶用自己的名字注冊公眾號以便發布內容給訂閱的粉絲，但這要求要有一個中國的身份證號，因此非中國公民是無法注冊個人公眾號的。外企可以通過提供合適的資料開設企業公眾號，但即便是這種情況，也不是所有的賬號都一視同仁。中國的公眾號可以提供給中國和非中國用戶看，但外國公眾號卻只能給非中國用戶看，所以絕大部分的微信用戶都是看不到的。
除此以外，支持微信的生態體系只是在中國境內生效，所以大部分在海外都沒法用。中國以外的零售商沒幾家是接受微信支付的，而像摩拜單車、Ofo、大眾點評這樣跟微信無縫連接的App在海外還沒有很強的存在感。在中國以外使用微信，就像是把一條鯊魚丟進叢林：根本就沒有它可以生存的環境。
其他一些麻煩
推送通知
微信似乎只在App打開的時候給新消息提供推送通知，這不像Facebook messenger這樣的app，只要你收到消息就會提醒，而不管app是否打開。
這意味著如果你好幾天不打開微信或者手機重啟的話，推送通知就不能可靠發出。對于在中國的那些經常查看微信的人來說，這算不上大問題。然而，對于那些把微信當作第二或者第三選擇的人（比如大多數外國微信用戶）來說，這可能會意味著有好幾天都沒意識到自己收到了消息。這一點在很多手機上是可以通過調整通知設置來改變的，但不是所有的用戶都意識到或者想到做的事情。對用戶友好的功能是不會這樣的。
缺乏“關注”與“朋友”之別的選項
針對喜歡利用社交媒體來接觸自己并不認識的粉絲的知名人物或者公眾人物，Facebook和LinkedIn提供了“liking（點贊）”與“following（關注）”之別，以及“friending（加好友）”與“connecting（建立聯系）”之別。微信不提供這個，但有些人喜歡關注自己不認識的人，對于這些人來說他們要么得獲得對方同意才能加對方微信，要么就得用微博這個用戶數和使用頻率更低的平臺。
5000朋友數限制
對于那些喜歡把微信當作更公共的平臺使用的人來說，其好友人數規模被限制在5000以內，這妨礙了個人賬號的覆蓋率。其實，微信可以推出收費增加人數上限的方案，可以順便賺一筆錢，但不知為啥他們并不提供這一選項。
缺乏嵌入式視頻
在過去幾年的時間里，Facebook和Twitter已經支持把視頻嵌入到新聞流里面，這可以讓用戶滾動的時候觀看視頻而不用點擊連接去獨立網站上看。這已經成為目前國外媒體機構朝著視頻方向轉型的催化劑。但目前為止，海外的這種轉變速度似乎尚未在中國出現，這有可能是因為微信并不允許視頻輕易地嵌入進去并在“朋友圈”分享。
結語
不要誤會我的意思：在中國，微信功能之廣泛絕對是令人難以置信的。這款App已經在短短幾年內變革了中國人的生活方式。作為在中國生活的一份子，我在手機上使用微信的頻率比其他應用都高。然而，審視他們海外擴張遭遇的問題，可以聚焦到包括其他中國互聯網公司進行全球化時面臨的大趨勢：首先，中國與世界其他地方的互聯網生態體系存在很大差別；其次，對于在大眾生活中扮演如此親密角色的App來說，全球市場對它有著不同的文化期待。
編譯組出品。編輯：郝鵬程。
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