北京時(shí)間7月28日早間消息，F(xiàn)acebook今天推出了Messenger平臺(tái)2.1，其中增加了很多新功能，可以為開(kāi)發(fā)者和品牌方提供更多方式來(lái)接觸潛在客戶，包括內(nèi)嵌自然語(yǔ)言處理和支付SDK，甚至可以方便企業(yè)在自動(dòng)化機(jī)器人和人類之間切換。
自然語(yǔ)言處理將由Wit.ai提供。該公司2015年被Facebook收購(gòu)，他們之前一直向開(kāi)發(fā)者提供自然語(yǔ)言處理技術(shù)。但Messenger平臺(tái)2.1將其作為一項(xiàng)內(nèi)嵌功能，可以探測(cè)“hello”、“bye”、“thanks”等常用短語(yǔ)，以及日期時(shí)間、地點(diǎn)、金額、電話號(hào)碼和電子郵件。一旦探測(cè)到上述其中信息中的一條，該機(jī)器人就會(huì)啟動(dòng)自動(dòng)應(yīng)答模式。
Facebook在官方博客中表示，內(nèi)嵌的自然語(yǔ)言處理是將自然語(yǔ)言提供給所有開(kāi)發(fā)者的第一步，這讓品牌可以擴(kuò)充他們?cè)贛essenger上的用戶體驗(yàn)。Wit.ai當(dāng)天也宣布，將停用該公司的Bot Engine自然語(yǔ)言處理服務(wù)。
“Messenger中的自然語(yǔ)言互動(dòng)越來(lái)越多，我們希望幫助第三方開(kāi)發(fā)者、企業(yè)、客服和服務(wù)中心自動(dòng)處理其中的很多互動(dòng)，這就需要深刻理解人們的請(qǐng)求。”Messenger負(fù)責(zé)人大衛(wèi)·馬庫(kù)斯（David Marcus）周三說(shuō)，“所以我們現(xiàn)在將自然語(yǔ)言處理嵌入到開(kāi)發(fā)者可以使用的收發(fā)API中，這樣你就能夠從API中獲得自動(dòng)應(yīng)答所需的意圖提取器。這很重要。雖然有點(diǎn)極客，但卻可以實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的自動(dòng)化。”
馬庫(kù)斯還表示，大規(guī)模的自動(dòng)化可以在Messenger平臺(tái)上帶來(lái)更多大規(guī)模的互動(dòng)，也可以為該平臺(tái)帶來(lái)更多品牌。
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