據(jù)外媒 iPhoneHacks 近日?qǐng)?bào)道，蘋果在WWDC 2017大會(huì)前夕曾宣布iMessage將上線Business Chat功能。該功能主要是讓企業(yè)用iMessage為用戶提供服務(wù)。目前，蘋果已經(jīng)和LivePerson、Nuance和Salesforce合作，為iMessage添加該項(xiàng)服務(wù)，并利用Genesys的 Customer Service Platform（客戶服務(wù)平臺(tái)）來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
圖片來源：iPhoneHacks
據(jù)蘋果官方介紹，Business Chat將成為iOS 11的一部分，用戶可通過點(diǎn)擊消息圖標(biāo)來啟動(dòng)和企業(yè)的iMessage對(duì)話，該消息圖標(biāo)將出現(xiàn)在Spotlight 搜索框里。除此之外，用戶還能通過Safari、地圖、Siri、掃描二維碼等程序打開iMessage窗口，啟動(dòng)對(duì)話。這些對(duì)話將包括基本的文字聊天和一些應(yīng)用功能，例如，消費(fèi)者可以選擇航空公司的對(duì)話框，而不必打開單獨(dú)的應(yīng)用程序。
另外，蘋果還表示將把Business Chat與Apple Pay和日歷等其他服務(wù)進(jìn)行整合。
在所有的對(duì)話場(chǎng)景中，企業(yè)將獲取相關(guān)用戶的部分信息，比如位置、第一語(yǔ)言等等。企業(yè)也將通過iMessage給用戶提供相應(yīng)服務(wù)，如安排預(yù)約、提供產(chǎn)品等。企業(yè)還可以在iMessage上與用戶分享文件、照片和其他信息。
同時(shí)，蘋果還允許企業(yè)開發(fā)自己的iMessage應(yīng)用。為此蘋果還在開發(fā)者預(yù)覽版上演示了一個(gè)案例，一家航空公司可借助iMessage應(yīng)用為用戶提供座位選擇功能。另一個(gè)案例則是，用戶還可以使用iMessage的內(nèi)置日歷應(yīng)用來安排日程。
圖片來源：網(wǎng)絡(luò)
而從蘋果在開發(fā)者頁(yè)面上展示的Business Chat的效果圖來看，其對(duì)話框與其他iMessage對(duì)話框相同，只是屏幕頂部的橫幅使用了暗灰色，而聊天對(duì)話框也使用了灰色陰影替換了藍(lán)色和灰色文本泡泡。從其效果圖來看，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為iMessage的這一功能跟微信的企業(yè)公眾號(hào)相差無(wú)幾。
雷鋒網(wǎng)(公眾號(hào)：雷鋒網(wǎng))還了解到，F(xiàn)acebook 旗下的WhatsApp也在開發(fā)企業(yè)服務(wù)功能。據(jù)報(bào)道該平臺(tái)將于今年晚些時(shí)候推出這項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，F(xiàn)acebook還通過Messenger提供了Facebook Page上的部分企業(yè)業(yè)務(wù)。Messenger可支持企業(yè)用戶名、自動(dòng)問候、短鏈接、聊天機(jī)器人、交易等功能。
與Facebook的Messenger相比，蘋果的iMessage的Business Chat還是和其有一定的區(qū)別，后者主要定位于為企業(yè)和用戶帶來直接交流。預(yù)計(jì)Business Chat服務(wù)將于今年秋季和iOS 11一同推出。
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