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北京時(shí)間2月23日早間消息，Twitter周三針對(duì)企業(yè)用戶發(fā)布了新的客服功能，允許客服代表使用自定義資料回復(fù)用戶的私信。

有了這項(xiàng)功能，當(dāng)客服代表與客戶互動(dòng)時(shí)，對(duì)話中將會(huì)出現(xiàn)他們的名字和頭像，而不再單純顯示公司的頭像和名稱。此舉的目的是為這些服務(wù)賦予更多的人格特征，以便讓客戶知道對(duì)方是人，而不是機(jī)器人。

除此之外，客服代表還可以在自己的Twitter用戶名上添加表情符號(hào)。一家企業(yè)使用的自定義資料數(shù)量不受限制，Twitter也沒有對(duì)使用該功能的企業(yè)規(guī)模作出限制，只是要求其必須通過認(rèn)證。

Twitter表示，T-Mobile已經(jīng)率先采用這項(xiàng)新功能，該公司此前在個(gè)性化客服體驗(yàn)方面一直走在前沿。其他企業(yè)今后也將陸續(xù)使用這項(xiàng)功能。