在這個被社交媒體包圍著狂轟濫炸的年代，官方微信公號和微博已經成為所有品牌方的標配。但當企業歡天喜地準備好擁抱社交平臺龐大的流量時，卻經常遭遇一些非常尷尬的境遇。
首先社交媒體的營銷模式要求一定的人力和資源投入運營。每天眼巴巴掰著手指頭計算粉絲增長，卻看不到多少實際回報，距離品牌真正希望實現的平臺影響力也有很大的差距。其次，就算建起團隊拉來預算，粉絲規模也達到一定數量，內容上反而要慎之又慎。商業化信息推送過多影響粉絲印象，直接造成掉粉，推的太少又背離一開始的初衷，進退兩難。最后一個核心的問題，社交媒體營銷帶來的商業回報有限，甚至難以抵消投入的成本，可是繼續，不合算，關了，全浪費，最后，變雞肋。
如何利用最小的投資實現有效的粉絲增長，提高品牌影響力，以及巧妙的商業推廣？近年大熱的人工智能或許能提供一個不錯的解決方案。試想一款產品在解決一對一的定制化信息的同時又能做到一對無數的快速溝通，這樣得天獨厚的優勢加注在商業化應用上會產生多大的效應，答案呼之欲出。
回顧曾經試水商業運營領域的人工智能產品，使用者漸漸意識到冷冰冰機器風格的設定機械問答已經成為一個繞不過去的坎兒。缺乏人性關懷的機械化運營不僅僅對品牌形象建設無益，某種意義上也并不能節省人力資本。
距離微軟小冰商業平臺解決方案2015年8月20日首次接入微信公眾平臺已經過去10個月了。這款General Conversation Based（以一般性對話為基礎）的情感聊天機器人在進入商業應用領域后，除了獲得極強的市場關注及廣泛的反饋，更為人工智能實現最終企業應用的產業拼圖貢獻了核心部分。
完美吸納微軟領先科技，如人臉識別，大數據抓取，真人化語音，語音識別對話的人工智能少女微軟小冰，自身完備的各項特性除了滿足社交運營的需求，還能通過與終端客戶的交流，以H5技能頁面的方式直接對品牌進行二次包裝引導受眾傳播，其趣味性和傳播性也同樣適用于終端客戶的社交生活需求。
社交媒體賬號在綁定小冰后，用戶除了能直接感受小冰7x24小時的聊天陪伴以外，還能就不同的話題和小冰進行風趣幽默的對談。小冰各項以對話語境為基礎的特色技能也將囊括在與用戶的對話當中，比如當用戶聊到情感問題時，將直接觸發小冰“失戀33天”的技能，小冰將針對用戶的情感需求進行長時追蹤關懷。
除了通用領域的聊天對話以外，品牌還可以通過針對文本信息和語音信息的關鍵詞設定，來對小冰的回復進行專用領域類的調整。當用戶針對特定產品或者需求與小冰進行對話時，一旦觸發關鍵詞設定，小冰將迅速從搞怪機靈的少女切換到知識豐富的小管家，進行具體信息的推送。這種個性化設置無形中為品牌節約了客戶服務成本，而且還大大提高了運營的靈活性。
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