近期，Facebook將關閉旗下移動網站，強制用戶改用Messenger，事實上，Facebook為Messenger引入了不少的新功能，如支持群聊、Dropbox。但即便如此，很多用戶仍舊選擇忽視它。在Facebook自身看來，Messenger應用能給用戶提供最好的使用體驗。確實，貼紙、視頻聊天、表情、動圖、地理位置、文件傳輸及其他功能非常誘人，旨在增強其短訊服務（SMS）的功能體驗，但不得不指出的一點是，Messenger在推廣上做的并不是很好，一些老款一點的手機對其仍不兼容。
去年6月，Facebook宣布，注冊Messengerr的用戶無需提供Facebook帳號。乍看起來，這一舉措似乎無關輕重。但事實上，這是Facebook迄今最富創新、最具前瞻性的舉措。究其背后的原因，不外乎三點：
吸引Facebook觸及不到的用戶：愿意使用Facebook的人幾乎都已經使用Facebook，與其吸引不愿使用Facebook的用戶，Facebook更愿意吸引懷疑Facebook的用戶。
解決隱私問題：自Facebook統治社交網絡市場之時，一些人便拒絕使用所有Facebook服務。由于擔心隱私安全問題，有人在Twitter上抨擊微不足道的Facebook服務條款改動，有人擁護Facebook競爭對手Ello，有人則為了保護版權而選擇Instagram。
吸引短信用戶：雖然Facebook是一款聞名全球的服務，但Facebook尚未在某些地區真正立足。某些市場擁有本土服務（如俄羅斯社交平臺VK），而有些市場仍然依賴傳統的短信服務。對于使用有限服務套餐的國際用戶，短信顯得非常昂貴。免費消息服務可以讓用戶與任何人交流，對于尚未使用過消息應用的用戶，Messenger無疑是非常好的選擇。
就目前而言，Facebook Messenger越來越受到用戶的歡迎，這無疑是給了品牌主們更多的選擇和機會。對品牌主而言，這又未嘗不是一件好事——連接上百萬用戶的平臺。
根據尼爾森的報告顯示，Facebook Messenger App是2015年增長最快的App。目前月活躍用戶量已經達到9億，規模超過競爭對手Snapchat和Viber，能夠與Facebook旗下的WhatsApp比肩而論。
Messenger在免費視頻通話、支付環節、位置共享、照片共享和其他多元化的領域都有著長足的進步，而近期，Messenger發布了一組新功能，允許企業用戶整合其聊天應用。
Messenger Codes（用戶掃描代碼）：功能類似Snapchat的 Snapcode，透過掃描條碼來加好友。但 Messenger 的移動條碼跟一般常見的 QRcode 不太相同，它舍棄了方形設計，采用圓形的條碼，且在條碼中央放入了用戶的大頭貼照，如此一來，商家就能通過網站或其他行銷管道放入自己的 Messenger Codes，讓顧客能直接加入好友并與商家通訊。此舉旨在讓Messenger不僅成為人們的聊天工具，也為商家和用戶架起一座通訊的橋梁。
Messenger Usernames and Links（用戶個人鏈接）：賦予每個用戶獨一無二的URL，樣式簡短，個性化，在不需獲取對方電話號碼的情況下就能輕松實現加好友的功能，讓對方可以訪問并且開始聊天。而在商業應用的部分，商家只要提供專頁的短網址 Messenger 鏈接，消費者就能直接與商家進行溝通聯絡。
Messenger Greetings（問候功能）：支持商家在與用戶對話之前，向用戶發送可定制化的問候。對商家而言，這項功能無疑非常有用——在與用戶對話之前，向用戶展示自身品牌的獨到之處和特色。
這一系列功能的推出，不僅僅讓用戶與 Facebook 上朋友建立聯系，更讓消費者與商家之間建立買賣聯系。簡而言之，這是Facebook在積極布局商業應用通訊路上非常關鍵的一步。
那么，針對Facebook Messenger新推出的這一系列功能，市場中的營銷人員又該如何應對呢？
1、新型的用戶熱線
Messenger未來極有可能取代商家為用戶長期以來提供的免費客服熱線，成為商家的呼叫中心，甚至為客戶提供一對一的幫助。這一轉變是非常可期的，因為就目前的發展狀況而言，用戶從桌面到移動端轉移的速度正呈現出強勁的增長態勢。
另外，也節約了用戶和商家雙方的等待時間，用戶再也無需花大把的時間等待客服回應。想象著當用戶需求能夠立刻得到反饋時，那將是一種怎樣的用戶體驗。而這種更方便、快速建立對話的連接方式，都將對公司產生正面積極的影響。
2、Messenger該如何變現
有消息稱，基于Facebook Messenger推出的一系列新功能，今年之內，Facebook Messenger將推出廣告功能。目前，Facebook正通過其人工智能Chatbots，就小受眾范圍內測試“Sponsored Messages（贊助信息）” 和“Click to Message（點擊信息）” 廣告——向曾與商家建立過對話框的用戶推送雙向互動信息。而出于對用戶隱私的尊重，同時為了防止那些對廣告信息非常敏感的用戶的投訴，目前Facebook只允許品牌主向自愿參與到與商家對話的用戶發送廣告信息。
Sponsored Messages和Click to Message的用戶能夠準確無誤的告訴Bot自己的需求所在而不是像無頭蒼蠅一樣胡亂搜索，而這其中最大的障礙無非是如何讓用戶將這些信息視作有益而非令人厭煩的廣告。那么，在不久的將來，品牌主們又該如何去適應Messenger的廣告功能呢？鼓勵用戶與自己進行雙向互動，在這過程中，用戶服務導向又扮演了不可或缺的角色，即向用戶更清楚明確的介紹有關產品的一些問題。
3、選擇正確的受眾
Facebook Advancd功能能夠幫助品牌主準確的選擇那些對品牌感興趣的目標受眾，同時也能夠在后臺看到這些用戶的訪問頻率、停留時長、使用設備等數據。也就是說，品牌主們能夠真正實現把錢花在刀刃上的效果。
而Facebook Messenger新功能的上線，讓品牌與用戶之間真正實現數字營銷領域一對一的用戶關系管理。毫無疑問，移動信息的時代已經到來，持續發酵，并將持續占據著越來越重要的地位，該平臺上的廣告投放功能無疑也將為品牌主們帶來更多的機遇。
因此，與用戶建立對話框是品牌主們在市場營銷中的第一步，也是關鍵的一步，因為這一舉動在無形中幫助品牌主建立好與用戶之間的關系。
結語：
隨著移動信息的越來越普及，市場中的營銷人員必須調整策略，不僅要找到自己的目標受眾，更要明白他們想要什么，真正需要的是什么，未來廣告主該如何緊跟數字化營銷時代的步伐，從而觸達更多的目標受眾將十分可期。
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