有人說，現在的電話就是用來接快遞和專車司機的電話的，現在的短信就是用來收驗證碼的，而通訊公司現在最大的業務就變成了賣流量，連春節拜年短信都巨幅下滑了。這種說法其實很有道理，電話和短信目前已經不是溝通功能，而是服務支持了，對于O2O行業來說，電話服務的提升，也就決定了服務的層級和標準。
在用戶需要服務的時候，是有溝通需求的，所以淘寶上購物要用旺旺，而如果是標品的京東，就不需要，不過現在依舊有在線客服。而對于O2O這樣顯著的服務非標品來說，用戶電話溝通是非常必要的，不但在查詢服務細節上有必要，而且對服務提供也很有幫助，如何能夠幫助O2O更好的提升語音通訊服務，其實還是有很大的機會。
近日，積累了一億用戶的語音通訊平臺“有信”發布了云通訊服務平臺“有信源通訊”，宣布正式進入企業級服務市場，大概也是發現了企業市場比個人市場更需要語音通訊這項服務的原因。不過有了2C的經驗，有信現在在技術積累上，更豐富一些，源通訊的產品，也有了很大的突破。
對于APP通信來說，便捷、安全和穩定是首要需求，所以這就特別需要把語音服務內置，而不是調用普通電話功能。因為如果調用普通電話功能的話，其實是無法對數據進行掌控的，通話的數據和信息就都在用戶手機里面了。所以In-App語音通話功能將成為開發者的首選，這也是有信源通訊提供的最基本服務。從費用上講，這種內置的語音通訊也是免費的，這比起調用系統電話或者是400電話的成本要低多了。這樣的好處是實現了通話的溯源和記錄，如果調用系統電話，每次通話行為無法被APP記錄，而有信源通訊可實現用戶通話的錄音、保護用戶電話號碼信息，幫助App尤其是O2O應用實現每一次通話可追溯、可記錄、可分析，進而能挖掘出大量的價值。換句話說，通訊是通過自有通道實現的，那么對于這個通訊的掌控度就會變得很強，從隱私角度考慮，還可以實現雙方的身份隱藏，避免信息泄漏和騷擾。而目前電話里面最要命的，其實還是推銷電話和詐騙電話了，如果這樣的系統能夠普及，那么對人們的信息安全保護，是一個很大的提升。
有信電話App擁有超過1億用戶，背靠的微博則擁有超過2.36億活躍用戶，這些用戶資源也是非常有價值的，這也是其他技術平臺無法提供給大家的。這樣通訊不光是工具，還有用戶可以接入和參與，這樣的附加增值也就更高了。未來有信源通訊將與微博開放平臺有更多整合，通訊、社交、媒體這些云服務能力可實現多種整合，這種用軟件的思路去做Paas平臺的方向，還是很值得關注的。
總體來說，在app發展的非常成熟的今天，更多的技術服務開始成為app主要的差異，而有信在這方面的積累和提升，使其變得更有競爭力。而對于更多的O2O、醫療等服務的創業者來說，采用有信的方案也是最省錢最快捷的方案，這二者的結合，可能會讓整個行業的發展進入到一個新的階段。
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