馬克·扎克伯格去年在F8會議上推出Messenger平臺
北京時間4月10日消息，據(jù)《華爾街日報》網(wǎng)絡(luò)版報道，F(xiàn)acebook Messenger要進入企業(yè)市場。消息人士透露，在本周舉行的一年一度F8開發(fā)者大會上，F(xiàn)acebook將發(fā)布Messenger商務(wù)工具。新款工具將利用所謂的聊天機器人技術(shù)，幫助用戶通過Messenger訂購商品和服務(wù)。
這將是Messenger連續(xù)第二年成為F8的焦點，表明消息服務(wù)在Facebook內(nèi)部越來越重要。去年，F(xiàn)acebook向第三方開發(fā)者開放了Messenger，其中包括照片和視頻編輯應(yīng)用開發(fā)者，以及Everlane和Zulily等企業(yè)。
據(jù)一名知情人士透露，F(xiàn)acebook把花卉和食品電商1-800-Flowers列為其新款Messenger服務(wù)的潛在合作伙伴。例如，1-800-Flowers可以通過Messenger與用戶聯(lián)系，詢問他們是否有在即將到來的節(jié)日購買禮品的計劃。1-800-Flowers發(fā)言人未就此置評。科技網(wǎng)站The Information早些時候報道了Facebook可能與1-800-Flowers合作的消息。
另外，F(xiàn)acebook還將在F8上披露與進軍視頻直播領(lǐng)域有關(guān)的消息。Facebook最近推出了鼓勵用戶拍攝和串流直播視頻的措施，其中包括一項讓用戶向家人等特定人群而非全部好友串流直播視頻的功能。
Facebook未就此置評。
過去一年，Messenger加大了進軍企業(yè)市場的力度。用戶可以通過Messenger使用Uber和Lyft的打車服務(wù)。荷蘭航空公司KLM3月末宣布，將通過Messenger提供訂票確認、航班信息更新等服務(wù)。
不過這些服務(wù)迄今為止沒有吸引到多少用戶，因為美國和歐洲人通常把消息應(yīng)用用于溝通而非商務(wù)活動。相比之下，在中國微信作為商務(wù)和娛樂中心非常受歡迎。
分析師和開發(fā)者表示，聊天機器人有助于Messenger吸引企業(yè)客戶使用其平臺。Twilio首席執(zhí)行官杰夫·勞森(Jeff Lawson)說，“對于企業(yè)來說，使用聊天機器人比員工更方便。”
投資公司Macquarie Securities分析師本·沙克特(Ben Schachter)當?shù)貢r間周五發(fā)表投資報告稱，F(xiàn)acebook可以為第三方開發(fā)者設(shè)立一個“機器人商店”。
盡管在模仿人對話方面水平越來越高，但聊天機器人還存在問題。微軟最近發(fā)布的聊天機器人Tay因被用戶“帶壞”而被迫下線。勞森說，這一事件“可能對聊天機器人進入商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)生重大不利影響”。
機器人是Facebook人工智能投資的一部分。它還在開發(fā)與蘋果Siri、谷歌Google Now、微軟Cortana和亞馬遜Alexa相似的語音助手M，F(xiàn)acebook稱M能為用戶完成旅游安排和約會等任務(wù)。
Facebook在為Messenger創(chuàng)收奠定基礎(chǔ)。部分用戶在Messenger中看到了Uber和Lyft的廣告。投資銀行咨詢公司Evercore ISI分析師肯·塞娜(Ken Sena)最終表示，Messenger和WhatsApp年營收將能達到40億美元。
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