蘋果
北京時間3月4日消息，據科技博客TheVerge報道，蘋果在周四開設了一個新Twitter賬戶，專門用于提供客戶支持。
該賬戶在美國東部時間周四8點(北京時間周四21點)上線，大約20分鐘內開始回復用戶的幫助請求。蘋果新Twitter賬戶目前已經回答了關于Apple Music、蘋果ID等產品和服務的問題，并發布推文介紹使用蘋果產品的技巧。總體來說，它看起來像一個十分標準的客戶服務賬戶。
蘋果在Twitter上開設客戶支持賬戶
盡管蘋果具體產品都有自己的Twitter賬戶，例如Beats 1、Apple Music以及iTunes，但是該公司盡量避免將外界注意力吸引到社交媒體上。蘋果現在仍未開設專屬于公司的核心賬戶，不過客戶支持賬戶的上線表明該公司現在對置身于社交媒體平臺更加適應，即便這意味著所有人都能在推文中提交自己所遇到的問題。
但是蘋果并非首家開設Twitter賬戶解決用戶問題的公司，許多大公司已在使用Twitter處理客戶服務問題。Twitter也一直在開發具體功能，鼓勵企業這么做。就在不久前，Twitter推出新工具，便于企業向用戶發送私信。在此之前，Twitter還放棄了私信的140個字符限制，允許發送鏈接和圖片。
蘋果在去年10月為Apple Music開設了Twitter客戶支持賬戶，并繼承了Beats的客戶服務賬戶。雖然蘋果還沒有為公司開設核心賬戶，但其它跡象表明蘋果正試圖與社交媒體展開更多合作。去年9月，蘋果開設了一個專注于App Store游戲的Twitter賬戶。過去兩年，蘋果高管也越來越多地開始使用Twitter發布消息，但相對來說仍然較少。
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