“imo 班聊” 定位企業(yè)溝通協(xié)作 SaaS 平臺，直接對標產(chǎn)品就是阿里的釘釘、微信企業(yè)號。“imo 班聊” 是 2015年3月 份從 imo 云辦公室的基礎(chǔ)上進行移動化升級出來的產(chǎn)品，而 imo 云辦公室誕生于 2007年，所以事情要追溯到 PC 時代。
“PC 時代的創(chuàng)業(yè)，就是做一個軟件公司。”——喬月猛
2007年，喬月猛創(chuàng)立了公司，那時候移動互聯(lián)網(wǎng)還沒出現(xiàn)，VC 的概念也尚未成形。QQ 是國民級社交工具，但有些企業(yè)為了內(nèi)部溝通會買一套 IM 軟件放在局域網(wǎng)里。喬月猛看好了這個需求，于是打算讓企業(yè) IM 實現(xiàn) SaaS 化。
“當時為了理想，又或者是為了好玩”，就這樣，事情一做就做了四五年，全靠朋友投資。直到有一天快撐不下去的時候，喬月猛又經(jīng)朋友介紹拿到了金沙江的投資。
“‘IM’ 即 ‘溝通’，再通俗就是 ‘說話’，這是人與人之間最常見的行為，所以‘IM’ 會是所有場景的入口，包括工作類產(chǎn)品。”——喬月猛
說實話，當時能拿到融資，喬月猛自己都覺得很意外，投資人給出了這樣的解釋：第一，面向 C 端的個人服務一直是紅海，而面向 B 端的企業(yè)服務市場未來會有很大的想象空間；第二，這個市場將會以 IM 為基礎(chǔ)，就像 PC 時代都是以 QQ 為基礎(chǔ)一樣。并且，喬月猛還從投資人口中意外得知他們應該是 “全球第一個讓企業(yè)聊天工具 SaaS 化的廠商”。
喬月猛透露，PC 端的社交軟件其實非常難做，做一個成熟的 IM 軟件，需要 40 到 50 人的工程師團隊至少耗時兩年，如果要達到 QQ 的體驗程度，則需要的人力、時間更長。
而堅持到了 2013年，喬月猛的團隊已經(jīng)可以把 PC 端做到跟 QQ 體驗差不多。“好不容易的堅持” 卻遭遇了 “不巧的變革”，微信 “井噴” 了，移動互聯(lián)網(wǎng)興起。
“我們還在跟 QQ 作戰(zhàn)，不料微信直接出來把戰(zhàn)場給掀掉了。”——喬月猛
微信火了，喬月猛開始質(zhì)疑自己，難道七八年的心血就這么付諸東流？他坦言，“當時沉溺了一段時間，但在一番思考之后，意識到移動互聯(lián)網(wǎng)確實是大勢所趨，哪怕是迫不得已，也得做下去。”
就這樣，imo 拼命追趕移動浪潮，到了 2015年，班聊的雛形顯現(xiàn)了。
于此同時，巨頭們也沒閑著，阿里推出了 “釘釘”，騰訊的微信也上線了企業(yè)號。
“不幸的是我們的賽道殺入了巨頭，幸運的是他們的到來證明這個賽道是最有潛力的。”——喬月猛
企業(yè)服務有很多賽道，IM 作為其中之一，產(chǎn)品設計有兩種思路，worktile、teambition 屬于 “協(xié)作＋溝通”，先建一個項目，再根據(jù)項目進行溝通協(xié)作；而釘釘、微信服務號、班聊屬于 “溝通＋協(xié)作”，在聊天的基礎(chǔ)上開始協(xié)同完成工作任務。也就是說，在班聊的賽道內(nèi)殺入了兩大巨頭，但喬月猛認為這在一定程度上佐證了發(fā)展方向的正確性。
“人的工作和生活是不能混在一起的。”——喬月猛
先說微信，確實已經(jīng)成為國民級的 IM 產(chǎn)品，也是自帶很大流量的入口，但微信已經(jīng)把用戶的工作和生活纏到了一起。越來越多的人覺得微信不是占據(jù)碎片化時間，而是把所有的完整時間都碎片化，微信本質(zhì)其實是完全個人的東西，可隨著同事、上司、客戶的介入，用戶的生活已完全被綁架，并且有一種 “24 小時都在工作” 的感覺。微信的癥結(jié)在于沒有分清工作和生活，而工作場景下的社交產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上是需要發(fā)生巨大變化的。
再說釘釘， 依靠阿里對外鋪張速度確實很快、知名度也蠻大，但留存用戶很大程度依靠的是 “免費電話” 這項功能，這樣，吸引的用戶多會是像物流人員之類沒有固定工作場景的低質(zhì)量用戶。
在喬月猛看來，微信、釘釘最大的問題就在于沒有把產(chǎn)品和工作場景很好的結(jié)合。
首先體現(xiàn)在把溝通協(xié)作設置在了手機上，大量精力在做移動端。但實際上，班聊做過調(diào)查，86.7%的人上班時間都還在用 PC。所以，班聊解決的第一大問題就是實現(xiàn)跨端互動，打通 PC 和手機，包括一些資料、文件的共享等等。
另外體現(xiàn)在一些產(chǎn)品細節(jié)上，例如，在聊天界面中，可以暫停語音內(nèi)容，聊天內(nèi)容可以直接標記為筆記或者任務，甚至可以就著該內(nèi)容建立任務群。如下圖所示：
從大的層面布局上來說，班聊兼做私有云和公有云兩塊市場。喬月猛分享到，全國上班族人數(shù)在 2 億左右，政府機構(gòu)、國有企業(yè)約 1 萬家，只占到全國企業(yè)總量的千分之一，但是卻擁有 6000-7000 萬的白領(lǐng)人口。這部分企業(yè)，處于安全的考慮，文件等都是部署在自己的私有服務器上，不會用釘釘和微信等公有云，所以班聊在這塊市場有想象空間。
此外，公有云市場班聊也分兩種入口。一個是針對個人和團隊，C 端用戶自己注冊自己用的。另一種是由公司、老板發(fā)起的，思路可類比釘釘。比較常見的就是 50 到 1000 人之間的中小企業(yè)，不想在企業(yè)內(nèi)部部署，又有內(nèi)部管理需求、希望形成組織架構(gòu)，班聊可以提供一些分權(quán)限管理的功能。
總之，班聊的產(chǎn)品形態(tài)就是圍繞“溝通事情”、“執(zhí)行事情”、“管理事情”三大主線展開的。
喬月猛還給出了一個觀點，IM 產(chǎn)品用企業(yè)數(shù)來衡量是不太準確的，還是需要看最終 C 端的活躍使用者，作為一個工作產(chǎn)品，若 1 天內(nèi)不使用 1 次，則不算活躍。據(jù)悉目前，班聊已有注冊用戶超千萬，日活用戶在百萬級，其中38 萬多付費個人用戶。截至 2016年，班聊 A 輪資方為金沙江創(chuàng)投，B 輪為 UMC Capital，C 輪在前兩者跟投基礎(chǔ)上，又加入富厚資本、吉梵資產(chǎn)等聯(lián)合投資 1.4 億。
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