谷歌公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO拉里·佩奇今年8月宣布公司重組。佩奇將與另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人謝爾蓋·布林一起，創(chuàng)辦一家新的控股公司Alphabet，兩人分別出任CEO與總裁。重組之后，原來的谷歌成了Alphabet的全資子公司，新谷歌將只保留核心互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)則脫離原谷歌，變?yōu)锳lphabet旗下各自獨立子公司，擁有自己的CEO。至此，Alphabet旗下公司包含了谷歌（主業(yè)為搜索、廣告、地圖、Youtube視頻服務(wù)和移動終端系統(tǒng)安卓）、Calico（抗衰老生物技術(shù)）、Life Science（智能醫(yī)用健康設(shè)備）、Nest（物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)）、Fiber（光纖寬帶服務(wù)）、Google Ventures（風(fēng)投業(yè)務(wù)）和Google Capital（投資基金）以及Google X（無人駕駛汽車、谷歌眼鏡等研發(fā)部門）這八大子公司。
谷歌老板們的這一驚人決定，引爆全球熱議。有媒體認(rèn)為，谷歌這是為了得到投資人的認(rèn)可，讓那些看似“不務(wù)正業(yè)”卻可能引領(lǐng)未來發(fā)展方向的業(yè)務(wù)得以保留，并獲得更多研發(fā)投入。與此同時，這次重組也是在谷歌業(yè)務(wù)越做越大、公司內(nèi)科層制開始冒頭的背景下，為留住核心研發(fā)人才，清理冗余人員而展開的。
的確，谷歌，這家開張十七八年的公司，或許真到了升級換代的時候了，盡管在他們的面前，暫時尚未出現(xiàn)危機四伏的局面，但未雨綢繆總是對的，這也是當(dāng)年謝爾蓋·布林和拉里·佩奇兩位技術(shù)人員出身的創(chuàng)業(yè)者能在商業(yè)領(lǐng)域取得如此巨大成功的關(guān)鍵法寶吧。
差不多就在此時，《重新定義公司》中譯本出版了。第一作者埃里克·施密特在2001—2011年期間任谷歌首席執(zhí)行官，第二作者是谷歌副總裁喬納森·羅森博格。這本谷歌“欽定”著作，講述了谷歌看似平常，實則獨特的運營之道。
創(chuàng)意精英：制勝法寶
2003年7月，擔(dān)任谷歌CEO兩年的施密特收到公司董事兼投資人、紅杉資本合伙人邁克·莫里茨的一封郵件，要求前者在安排例會時留出三小時，以便讓谷歌管理層向董事會提出與“芬蘭”（即谷歌內(nèi)部對微軟公司的代稱）競爭計劃。莫里茨更要求埃里克召集團隊，做出明確計劃，為產(chǎn)品、銷售、營銷、財務(wù)以及企業(yè)發(fā)展等各部門布置切實可行的任務(wù)并拿出書面方案提交董事會。更重要的是，按他的設(shè)想，這份計劃還應(yīng)包含已在谷歌預(yù)想中的、未來產(chǎn)品的線路圖。這意味著施密特必須制定出一份詳盡的商業(yè)計劃書提交董事會。雖然這樣的做法看起來無可厚非，但施密特清楚，這種按部就班的工作模式完全不合谷歌的行事風(fēng)格。不過他還是將這項艱難的任務(wù)交給了喬納森·羅森博格。有意思的是，雖然曾感覺一籌莫展，兩周后羅森博格還是交出了一份看起來足以令董事會的投資人對公司未來滿懷信心，又不會挫傷谷歌員工士氣，扼殺其靈感的商業(yè)計劃。而更值得一提的是，在這份幾乎不合格的商業(yè)計劃書中，施密特會同羅森博格一起藏了點“私貨”，以確保與谷歌在未來仍能一如既往地專注于用戶，提供杰出的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和廣告業(yè)務(wù)上將微軟遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。
這個例子，隱藏著谷歌決勝的核心秘密，這就是兩位創(chuàng)始人始終強調(diào)的以“工程師”為核心的企業(yè)文化。當(dāng)然，這里所說的“工程師”，遠(yuǎn)不止計算機科學(xué)家，它指的是谷歌內(nèi)部大量業(yè)已存在、并無時無刻不在繼續(xù)涌現(xiàn)的成千上萬的創(chuàng)意精英。
早在數(shù)十年前，管理大師德魯克就把過去200年的組織創(chuàng)新總結(jié)為“三次革命”。第一次是工業(yè)革命，核心是機器取代了人力，技術(shù)超越了技能；第二次是生產(chǎn)力革命，核心是以泰勒制為代表的科學(xué)管理的普及，工作被知識化，強調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化，可度量等概念；第三次是管理革命，知識成為超越資本和勞動力的最重要的生產(chǎn)要素。在出版于1959年的《已經(jīng)發(fā)生的未來》中，德魯克第一次使用了“知識工作者”一詞指代那些以信息為基礎(chǔ)、靠頭腦來工作的人。如今，他們中的出類拔萃者正引領(lǐng)“第四次革命”潮流。從移動互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)，人們越來越清晰地看到，未來商業(yè)的基礎(chǔ)是基于機器學(xué)習(xí)的人工智能；未來社會最有價值的人才，將以創(chuàng)造力、洞察力、對客戶的感知力為核心特征。而在施密特眼中，面對這群能將技術(shù)知識、商業(yè)頭腦與創(chuàng)意才思融合為一的人，如果公司的治理模式信任他們，允許將先進的科技工具和部分決策權(quán)交予他們，給予他們廣闊的空間，這些創(chuàng)意精英們就能以驚人速度做出驚人創(chuàng)舉。
僅舉一個簡單例子便可說明這類人是多么與眾不同。2002年5月，拉里·佩奇發(fā)現(xiàn)谷歌的搜索結(jié)果有他不滿意的地方，就打印出來貼在墻上。杰夫·迪安不負(fù)責(zé)搜索工作，但碰巧看到了留言，一周后他跟幾個同事給出了一個解決方案。后來這個方案演化成谷歌的AdWords，由此，一項價值幾十億美元的業(yè)務(wù)應(yīng)運而生。由此可以看出創(chuàng)意精英們普遍具有的能力包括：專業(yè)，商業(yè)、技能、熱情。正因為他們一身兼具上述特質(zhì)，面對令他們激動不已的創(chuàng)新機遇，他們會毫不猶豫地抓住它，不達目的絕不松手。
類似這樣的人的大量存在，也讓谷歌公司的管理層不得不認(rèn)真面對人力資源管理問題。谷歌在這一點上強調(diào)的是，招聘那些有激情、懂技術(shù)的學(xué)習(xí)型動物；寧缺毋濫；激勵要體現(xiàn)針對個體的有效性，而不以金錢作為唯一方式。因為管理層清楚，刻板的激勵機制很難提起創(chuàng)意精英們的興趣，他們比常人更看重自己喜歡的東西，那就是對人的生活方式產(chǎn)生影響。
的確，在已到來的人工智能時代，機器人所唯一不能處理的，恐怕就是“創(chuàng)意”，即綜合和創(chuàng)造的能力，創(chuàng)意精英被谷歌這樣足以引領(lǐng)人類生活前景的公司另眼看待，也是再正常不過了吧。
溝通：“最牛路由器”如何工作？
在大部分傳統(tǒng)型企業(yè)，人們每天所做的工作中，有大量內(nèi)容是關(guān)于上情下達的。必須承認(rèn)，在一個組織內(nèi)部，這類工作必不可少，但如果環(huán)節(jié)過多，勢必陷入官僚化的困境難以自拔，而在此過程中消耗掉的大量人力物力，其實完全可以用來為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值，員工在去官僚化后也能感受到更多創(chuàng)造的樂趣。當(dāng)然，這么說依然有一個前提，那就是企業(yè)中有大量創(chuàng)意精英的存在，如果大部分員工都只把工作當(dāng)作謀生手段，管理層也排斥任何改善企業(yè)的想法，安于現(xiàn)狀，那無論一個人在企業(yè)中的地位多高，做“最牛路由器”，只能讓自己自討苦吃。
在谷歌，喬納森·羅森博多年來都以“最牛路由器”自居。在谷歌內(nèi)部，管理層倡導(dǎo)的是“分享一切”。雖然客觀地說，這里的一切并不可能包含所有信息，但他們至少不會像許多傳統(tǒng)企業(yè)那樣，在向員工傳遞信息時，“先剔除那些有可能損害公司形象或打擊士氣的信息，然后把剩下的信息進行分享”。而是“除了極少數(shù)有違法律法規(guī)的信息，其他一概與大家共享。”有意思的是，自2004年上市以來，公司每季度都會把致董事會信函與員工分享，至今并未發(fā)生信息泄露，也沒人因?qū)究傮w情況缺乏了解而有過抱怨。這種溝通機制還有個好處：當(dāng)人們知道自己手頭的工作將會在公司全員中公開，他們總會更加不遺余力。
在谷歌，喬納森這臺他人口中“昂貴的路由器”總是善于制造話題，改善員工與上層之間溝通的渠道，為那些對企業(yè)尚不熟悉的人輕松開啟與管理層談話創(chuàng)造可能。2009年，邁克爾·杰克遜的演唱會紀(jì)實電影《就是這樣》首映。喬納森購買了數(shù)百張電影票，邀請他的團隊共同觀摩。在首映結(jié)束后的數(shù)月內(nèi)，許多人在遇到喬納森時都會主動上前與他攀談，話題總是從這段觀影經(jīng)歷開始。的確，即使在傳統(tǒng)型企業(yè)，那些善于制造看似與工作無關(guān)話題的領(lǐng)導(dǎo)，其個人魅力和團隊工作效率總是要高于那些見面只會與下屬談?wù)摴ぷ鞯臒o趣管理者。
其實，無論滿足創(chuàng)意精英的創(chuàng)新需求，還是在溝通中注意克服科層制，盡量創(chuàng)造雙方感興趣的話題，都涉及如何增加管理中的人性因素的問題，畢竟，工作環(huán)境的可人對于大多數(shù)人來說，都是一件賞心悅目的事。創(chuàng)新企業(yè)管理者，如果相信人類的想象力無止境，未來無止境，相信創(chuàng)意可改變企業(yè)甚至人類的未來，請善待創(chuàng)意精英。
京公網(wǎng)安備 11010502049343號