幾周前，我曾寫過關于Pypestream的內容，這是一家初創企業，他們決心要改變糟糕的客戶服務體驗的現狀。當時，創始人兼首席執行官Richard Smullen談到公司經營內容的時候還略顯羞澀，但現在他已經準備好娓娓道來的準備了。
Pypestream主要是一款客服通訊應用，企業可以在App上開立賬戶與消費者交流。每個賬戶包括不同的“管道”，代表著不同的交流類型。比如，一家零售商可能開立一個“管道”用于客戶支持，一個用于退換貨，一個用于交易，一個用于推送新消息，諸如此類。
如果你想要了解企業的相關信息，只要打開相應的“管道”并且給他們發送消息，就像平時給朋友發消息一樣。將這些“管道”保持開啟狀態，你就能收到公司推送的相關種類的交流信息，比如交易提醒等。
Smullen稱，對消費者而言，這個App提供了一個無需花時間等待回應的有利渠道。而且，使用起來會比一般接聽客戶致電的自動系統要更自然。
說的更清楚一點，一個企業的Pypestream消息是由自動系統和人工系統共同支持而產生的。Smullen稱，即使你不是在給一個真實的人發消息，這種互動也比和電腦音聊天要覺得自然的多。
與此同時，企業也節省了一大筆運營客服中心的開支，并且擁有了與客戶保持溝通的公開渠道。Smullen認為相比于下載每個商家的App，消費者更愿意使用Pypestream發送消息。
當然，還有其他競爭對手也涉足了大型客戶通訊應用，但Smullen覺得那些App并不具備某些企業特性，但Pypestream恰恰有。Pypestream支持支付功能，還有文件儲存功能可以保存商家和客戶溝通過程的所有記錄。
他說：“我們不是一個P2P平臺，也不是一個群協作系統，我們這款App是從一對多的模式出發，然后再一對一回復。”換句話說，企業可以廣泛地推送消息給任何感興趣的消費者，消費者再根據自己的愛好給予回應，這個過程不會泄露任何的信息。
Smullen表示，這些品牌最終也會用App和消費者內容共享。他認為Pypestream最后會成為消費者在任何時候都能和企業交流的平臺。
實際上，按照他所談及的App的用途、如何改變人們的生活以及如何滿足企業需求的內容，我想起了像Magic和GoButler這樣的手機后臺輔助應用程序。不同的是，使用這些輔助App時，你要反復的輸入你的要求再發送消息以解決問題。而使用Pypestream，你可以選擇具體的商家和具體的問題來發送消息（這也意味著商家和客戶建立了直接的關系）。
Pypestream目前尚未廣泛應用于消費者，但是Smullen說他們已經在將更多的企業囊括到App中來。最初的用戶包括Genesis Media（由Smullen、Castle Vision Media和AdGenesis合作創建的視頻廣告公司）以及Billboard。
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