以下是現(xiàn)場速遞。(聲明：本稿件來源為現(xiàn)場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)

融云 CTO 楊攀

 

主持人：感謝程總帶來精彩的分享。中國移動有龐大的現(xiàn)成的企業(yè)用戶群，也希望能夠在行業(yè)中找到更多的合作機會。即時通訊對大家來說不是陌生的東西，包括云化的IM，我們每天使用的微信QQ都算是一種云化的IM。那么，專為企業(yè)市場設計的IM云又有哪些特點呢?接下來，融云CTO 攀總將和我們分享：借助IM云服務打造移動信息化入口，掌聲歡迎!

 

楊攀：大家好，我叫楊攀，我是負責公司的產(chǎn)品跟研發(fā)，我們公司應該是今天這么多參加公司里面可能唯一一家互聯(lián)網(wǎng)公司，我們是從互聯(lián)網(wǎng)過來的，剛剛做了企業(yè)市場有一兩年的時間。不過要說互聯(lián)網(wǎng)公司，好像互聯(lián)網(wǎng)都是思科、華為來做的，我們只是在上面構(gòu)建業(yè)務。

 

融云做的是即時通訊的云服務，即時通訊其實所有人都知道是什么?因為我們每天要么就用QQ，要么就是用微信，企業(yè)市場間大家的標題也是，BAT圍攻之下的企業(yè)通信協(xié)作，估計大家說的可能也是釘釘，好像后邊還有一個專題討論要圍繞這個話題來展開。正好融云就是在這個市場里，融云為什么能夠在這個市場里做?下面給大家做一個簡單的介紹。

 

首先，按照今天這個大會的范式，還是先把我們公司情況介紹一下，以便讓大家有個了解。融云其實我們的核心團隊是中國移動飛信的核心團隊出來的，我們當時在經(jīng)營中國移動飛信的時候做到過非常大的規(guī)模，我們公司做了大概三年的時間，做過兩輪融資，到現(xiàn)在融云的即時通訊云平臺在公有云上是目前中國第三大的即時通訊平臺。第一大是微信，第二大是QQ，第三大是融云的即時通訊平臺，我們熱活躍用戶大概在五六千萬的水平，相當于一個月的月活躍用戶大概在5、6億的水平，這個數(shù)據(jù)應該是領先于阿里旺旺和阿里釘釘。我們一天發(fā)送的消息量峰值達到過兩千億條消息量，每天平均大概發(fā)送150億條左右。所以，我們是一個非常大的海量平臺。所以說，有了這些數(shù)字的基礎看來，我們今天才可以到這里跟大家聊一聊企業(yè)的即時通訊怎么來玩，怎么來做。

 

看看第三方的報告，是移動信息化研究中心在去年的8月份左右做的一篇報告，調(diào)查了幾百個大型的企業(yè)的CIO，然后得出了一些數(shù)據(jù)和結(jié)論。我們看看這個排名，從企業(yè)引入移動信息化的原因的角度排名前幾大的問題。

 

我們這個要反過來看，我們先從第四點來看，第四個是重構(gòu)高效的業(yè)務流程和作業(yè)方式。其實大家做信息化的初衷本來就是這個，最早我們剛開始在電腦上做信息化，其實就是為了通過計算機，通過IT信息系統(tǒng)來提高我們的效率。第三點是說通過碎片化，提高碎片化時間的使用效率，這其實是一個非常明顯的移動化的特征，就是員工并不一定隨時都坐在電腦前，現(xiàn)在每個人都有一個手機，我在碎片的時間上隨時可以。我們公司現(xiàn)在直接做考評，我直接在手機上就可以評。第二，在信息化的時代規(guī)避風險，這也說明絕大多數(shù)企業(yè)無論做到什么樣的信息化系統(tǒng)，這個都是非常重要的。最上面的一點，我們漫道的結(jié)論是大家已經(jīng)不僅僅在于說通過信息化系統(tǒng)去解決自己的工作效率，這個階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在更高瞻遠矚的企業(yè)的IT信息系統(tǒng)的負責人會發(fā)現(xiàn)，通過引進更先進的技術(shù)能構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這個在我們的大量的客戶中也都會發(fā)現(xiàn)，后面我有一些詳細的案例介紹。

 

再往下看，說第二個問題。我們在做移動辦公的時候，我們都涉及到哪些目標領域?排名第一的其實還是人力資源，考勤的打卡，各種報銷是很重要的領域。后面兩個非常重要，就是工作協(xié)同和即時通訊，其實也是大家今天討論的主要話題。大家前面都在討論怎么搞遠程會議，怎么搞你的客戶和你之間怎么樣去溝通協(xié)作，你的員工之間如何去做溝通和協(xié)作，再往下是一些移動化信息的特征，現(xiàn)場的支持，還有企業(yè)內(nèi)部的工作流，第三個問題，導入移動信息化系統(tǒng)的原因，我們?nèi)绾稳ミx擇一個移動辦公的系統(tǒng)，T客把它分成四個步驟，首先看移動化的策略是什么，首先找一個點切入，看看這個模式OK不OK，決定下一步。有些企業(yè)上來就從全平臺的角度考慮這個問題，先把這個問題講清楚。到第二步，移動應用的開發(fā)方式，這個也有很大的區(qū)別，有34.7%的企業(yè)說我要建設的時候要在現(xiàn)有的系統(tǒng)上做整合和改造，因為這么多年已經(jīng)有大量的沉淀下來的IT信息系統(tǒng)的邏輯，要重新構(gòu)建一遍可能是很麻煩的事情，也有25%的企業(yè)說，我前面那個東西有問題，我要把它推倒從來。當討論到移動應用的部署方式的時候，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)采用租賃公有云的形式，也是越來越多的企業(yè)采用的方法，很多中小企業(yè)，都選擇比如可以直接用釘釘，用企業(yè)微信直接搞定，還有大量SaaS服務的廠商，還有很多企業(yè)，絕大多數(shù)可能都是從安全角度和自身業(yè)務整合角度考慮要用自身的部署。發(fā)布的時候有的發(fā)布給自己的員工。最后，要考慮安全的問題，到底有整體的標準的安全措施，或是僅僅管理一下員工設備就可以了。

 

我們選擇這個協(xié)同辦公產(chǎn)品的時候都有幾個要素，其實我們看到前三個要素其實幾乎是趨同的。第一，即時通訊。我們現(xiàn)在一個企業(yè)在選一個協(xié)同辦公產(chǎn)品的時候如果沒有即時通訊基本上可能不會做這個選擇，因為前面講到前提是移動辦公，這么多年大家發(fā)現(xiàn)手機上的APP，最早的APP，一個企業(yè)移動辦公APP的首屏界面是九宮格，比如考勤、工作流，都是九宮格的功能，每個功能模塊就是一個按鈕。現(xiàn)在大家看，所有的移動辦公產(chǎn)品的首頁慢慢都在發(fā)生變化，隨著一些大型企業(yè)的產(chǎn)品對我們的習慣的洗刷，洗腦，會發(fā)現(xiàn)首頁變成了消息、變成了會話，變成以即時通訊為核心的系統(tǒng)，就跳過到第二點，第二點叫做企業(yè)內(nèi)外部的社交功能，這個翻譯出來就是朋友圈，如果到企業(yè)內(nèi)部叫做工作圈，五年前微軟收購了一家做企業(yè)社交的公司。第三點其實還是圍繞通信和協(xié)作，要在企業(yè)業(yè)務做深度的整合和協(xié)同，當一個工作流到達你的時候，你之前如果在電腦上可能會收到一個郵件的通知，現(xiàn)在的方式就是你會收到一個APP的通知提醒，然后打開你會得到一個聊天界面，這種形態(tài)和微信的公眾賬號是一樣的，這能做到即時通信系統(tǒng)和你業(yè)務的整合。

 

現(xiàn)在比較流行的詞叫供給側(cè)改革，我剛才查了一下供給側(cè)改革的定義，發(fā)現(xiàn)從我們提供方結(jié)構(gòu)的配置方式，釘釘我們認為這么多年來，其實這些BAT的廠商從來沒有在企業(yè)市場得到什么進展，稍微有名氣一點大概是將近十年前的產(chǎn)品，就是騰訊的RTX，到今天仍然有很多大企業(yè)用騰訊的RTX，這個產(chǎn)品可能將近十年沒有更新過，也不知道為什么。

 

回到這幾年，阿里突然做出這么一個產(chǎn)品叫釘釘，阿里從來沒有在即時通信市場對騰訊做出什么挑戰(zhàn)，但是釘釘做到了。借助釘釘?shù)陌l(fā)布其實構(gòu)筑了企業(yè)溝通協(xié)作標準的范式，比如消息的終端同步，消息已讀未讀的回執(zhí)和其他SaaS系統(tǒng)的融合和整合。釘釘?shù)紫聨讉€菜單，消息、釘、工作，工作就整合了你所有企業(yè)需要用到的相關的協(xié)作平臺，第四個菜單是聯(lián)系人，第五個菜單是我。充分的定義了現(xiàn)在企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品的模式是什么。

 

前面講了這么多，不外乎就是幾個關鍵詞，我們來去做溝通和協(xié)作。其實在溝通和協(xié)作的基礎上，溝通和協(xié)作平臺能變成整個企業(yè)信息化的入口，所有東西都圍繞它打造，其實大家在生活中用到的微信公眾號就是最好的例子，就是你企業(yè)內(nèi)部的所有業(yè)務系統(tǒng)最終都可以轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€公眾號進入到你的協(xié)作平臺上來。

 

融云給大家提供了一種通訊的能力，通訊能力這個東西，其實市面上可能有幾百家廠商都會提供通訊類的產(chǎn)品，構(gòu)造一個小團隊，花幾個人，十幾個人構(gòu)建一個聊天的工具，這是可以的。但是，市場上的實際情況是說，這幾百家溝通的產(chǎn)品，當它遇到如果我的企業(yè)可能有幾百人的時候，不是幾千幾萬人，前面講中國移動的市場能支持幾十萬人，一般市面上的聊天產(chǎn)品幾百人的時候，市場可能就快接近它性能的邊緣了。比如我們這個客戶，暫時不提名字，這家企業(yè)有大概幾萬人，他們用了一家溝通的產(chǎn)品，每天早上上班的時候這個系統(tǒng)就會掛掉，因為員工同時要打開這個系統(tǒng)登錄。融云做的事情是什么?為什么前面給大家先介紹了融云的情況，我們是一家做一級消息量平臺的廠商。通過使用的能力，我們能夠幫企業(yè)構(gòu)建你業(yè)務層的溝通能力，進而可以讓你的系統(tǒng)變成一個信息化的平臺和入口，最終的目的就是提升企業(yè)競爭力，這是我前面講的所有邏輯。

 

看看我們平臺都能提供些什么?融云提供的是一個可以部署的服務器的組件，可以是公有云，可以是私有云，再加上一組開發(fā)包SDK，可以在UI界面組建的開發(fā)包，能夠讓企業(yè)構(gòu)建你自己的APP。融云提供微信的能力和釘釘?shù)哪芰Γ⒉惶峁┪⑿藕歪斸斶@樣的產(chǎn)品，需要我們的合作伙伴，或者是我們最終直接的客戶自己拿我們的能力開發(fā)一套產(chǎn)品出來。然后旁邊列的全部都是我們的優(yōu)勢，我們的高度可定制性，海量并發(fā)的能力，別說幾萬人，幾十萬人，幾千萬人都是OK的，融云現(xiàn)在平臺上累計的用戶數(shù)大概15億這樣的水平。

 

前面已經(jīng)介紹過了，請大家牢記幾個數(shù)字，一天可以發(fā)送一千億條消息。獲得的資質(zhì)認證不說了。這張圖展示了我們的一個技術(shù)架構(gòu)。綠色的就是融云提供的部分，我們提供一個IM的服務器，可以部署在你自己的設備上，也可以部署在我的公有云上。另外，兩邊綠色的提供一個SDK開發(fā)包供你開發(fā)你的APP產(chǎn)品。上面藍色的部分是你自己的業(yè)務的服務系和你自己業(yè)務的組件和界面。我們就是靠這種模式給大家提供服務的。

 

再看看我們的產(chǎn)品體系。最下面藍色的是融云提供的云平臺的產(chǎn)品，提供所有相關消息分發(fā)的能力，推送的能力，消息轉(zhuǎn)發(fā)能力，通知提醒能力。綠色的SDK就是讓你能夠開發(fā)出來像微信和釘釘界面一樣的聊天產(chǎn)品，不用再搞即時通訊技術(shù)。為什么說即時通訊技術(shù)很難，其實在中國懂即時通訊的團隊只有幾個團隊，大規(guī)模即時通訊的，分別就是騰訊的微信和QQ，阿里的旺旺，還有一家互聯(lián)網(wǎng)公司是陌陌，還有中國移動的飛信，也就是這幾家做過大規(guī)模的通信系統(tǒng)。SDK層最上面，橘色部分也是我們現(xiàn)在為大家提供的，我們原來為大家提供上面兩層，藍色和綠色，我們到市場發(fā)現(xiàn)融云絕大多數(shù)企業(yè)合作伙伴和我們最終直接大客戶并沒有能力開發(fā)一個完整的IM APP，于是我們把這個工作替大家做完了，我們其實幫大家開發(fā)了一套90%的即時通訊APP的骨架，就是一個IM，像微信一樣的APP里面90%的代碼我們都替你寫完了，你只需要把剩下的你的業(yè)務系統(tǒng)整合對接進來就可以變成一個產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品還沒有發(fā)布，馬上在今年的春天結(jié)束，夏天開始的時候會發(fā)布，這個產(chǎn)品就是你拿回去，直接調(diào)一調(diào)適合你企業(yè)的顏色，把APP的顏色改掉，直接一打包，就變成你企業(yè)自己的IM了，當然后面用的是融云的通訊平臺。

 

在右邊，通過前面我講的這些邏輯，可以把一個即時通訊系統(tǒng)對接到你所有的業(yè)務上，無論是OA還是CRM，還是ERP都是可以做整合的，不但你可以做整合，如果你是一個最終的用戶，一個企業(yè)CIO可以做工作，我們的合作伙伴，做OA、ERP、CRM的廠商同樣可以反向過來把即時通訊能力集成在他們的系統(tǒng)里。

 

IM平臺價值，我們就是幫助企業(yè)連接內(nèi)部，就是員工之間，連接外部，你和你的客戶做連接。我們最近的一個客戶，比如陸金所，陸金所拿我們做什么呢?他的金融產(chǎn)品銷售人員用來和陸金所的客戶在陸金所的APP做企業(yè)溝通，比如我們的客戶，連接了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)家公司，可能幾十萬人全部都以這個系統(tǒng)為核心進行對接和交流。然后連接業(yè)務，把所有業(yè)務系統(tǒng)連接近來，中聯(lián)重科是我們的客戶，可以把他們的系統(tǒng)有物聯(lián)網(wǎng)的設備，他們大型的機械設備現(xiàn)在都是物聯(lián)網(wǎng)，都是在線的，這些數(shù)據(jù)都可以變成一個服務號，變成一個公眾號，變成通知隨時對接到你的手機上。

 

融云提供的四種業(yè)務類型，前面說我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，這四種業(yè)務類型是我們的經(jīng)營領域，分別是應用類社交，其實在座每個人的手機上都灰跑著融云的產(chǎn)品，就是你的手機上至少有一個APP有著以融云為內(nèi)核的即時通訊應用，就是社交類的產(chǎn)品。直播活動，直播活動理的彈幕就是做這個，一個直播經(jīng)常說一個聊天室有幾百萬人，有一個人在里面說一句話，這就是對我們技術(shù)上的一個最大的挑戰(zhàn)。

 

第三，企業(yè)IM，我們提供一套90%的洗液IM的APP產(chǎn)品給大家直接可以構(gòu)建。還有我們和易車網(wǎng)的老總聊天，說一家大的互聯(lián)網(wǎng)公司如果沒有自己的IM，如果還用釘釘、QQ，或者微信做企業(yè)內(nèi)部溝通，你都不好意思出來混。大型企業(yè)也是這樣，如果你是一家人員規(guī)模幾千上萬的大型企業(yè)，沒有一套自己企業(yè)內(nèi)部整合了你自己業(yè)務的即時通訊系統(tǒng)，我覺得你這個真的很難把企業(yè)的IT信息系統(tǒng)做好。

 

第四，以陸金所為例，我們做商業(yè)溝通，幫助大型的O2O和電商平臺實現(xiàn)像阿里旺旺一樣的產(chǎn)品功能，能夠幫助你的業(yè)務人員、客戶人員、商務人員和最終客戶之間建立溝通和聯(lián)系。

 

說一些基本的功能，這一點是微信已經(jīng)到現(xiàn)在還不具備的。大家都知道你微信重裝到一臺電腦，或者一臺手機上的時候，你會發(fā)現(xiàn)信息永遠不完整，釘釘不存在這個問題，因為它是為手機設計的，所以全平臺的支持，永遠的同時的在線和登錄，就是無論哪臺設備打開還是關閉，無論在什么時候裝一個APP到新的設備上永遠可以看到聊天內(nèi)容。

 

我們的部署模式，我們支持所有可能的部署模式，包括可以直接用我的公有云，可以我們提供私有部署到你自己的服務器上，就算你自己采購云也可以，部署在你自己采購云的設備上。我們還提供海外服務，我們現(xiàn)在是全球最大的支持全球的即時通訊云平臺，我們在全球有十幾個海外的節(jié)點，做了全球的鏈路的優(yōu)化，我們現(xiàn)在在全球也服務著上億的用戶，在整個全球的網(wǎng)絡上在跑。

 

這一點都是我們一些平臺技術(shù)優(yōu)勢，前面都提到了，唯一需要強調(diào)一點的就是說，做即時通訊必須保證消息不丟不亂，看起來是一個非常基礎的需求，但是前面講到那么多例子，在國內(nèi)沒有幾個廠商可以真正做到真正的消息不丟和不亂，就是消息云怎么發(fā)都不丟失。做即時通訊我們很多開源的解決方案，比如有XMPP，是1999年的通訊協(xié)議可以做即時通訊，這個即時通訊天生存在問題，為什么?我們現(xiàn)在一臺手機一天網(wǎng)絡終端朋友有300次，都發(fā)生在什么時候?你在辦公室走的時候切換WiFi的時候，當你在外邊走的時候，你在車上經(jīng)過不同的基站的時候，比如你進了衛(wèi)生間，進了地庫、地鐵、電梯，各種情況都會發(fā)生網(wǎng)絡部穩(wěn)定的情況，在這種情況下，一個有效的通訊協(xié)議是最基礎的保障，其實絕大多數(shù)企業(yè)在選擇完一個即時通訊系統(tǒng)又后悔了又選第二個的時候通常遇到兩種問題，第一，撐不住。第二，不穩(wěn)定。

 

這是我們公有云的客戶，絕大多數(shù)都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幾乎每個人的手機上都或多或少會有融云支持的APP服務存在。

 

舉幾個大的例子，土豆大家知道，優(yōu)酷土豆邊看邊聊的功能，看土豆視頻的時候可以開一個聊天室，和別人一起看視頻的內(nèi)容一起去聊天。還有工商銀行，絕大多數(shù)工商銀行客戶都裝了一個融e聯(lián)，就是以即時通訊為入口，為平臺門戶的一個金融類服務產(chǎn)品，打開首頁第一屏就是會話，用這個解決問題。當時工商銀行坐這個的目的就是擺脫微信的束縛。

 

說到一個企業(yè)IM的案例，58同城內(nèi)部有一個企業(yè)的即時通訊產(chǎn)品，采購了融云的私有云。58同城的研發(fā)人員自己進行了二次開發(fā)，開發(fā)成了58同城自己的企業(yè)的通訊產(chǎn)品，他們用來替換RTX，因為RTX目前在性能和產(chǎn)品功能上并不能滿足58現(xiàn)在的需求。

 

右下角還有幾家廠商，這個其實是客戶和合作伙伴，其實像泛微、萬戶、炎黃盈動，都是采用融云提供的即時通訊的引擎和核心技術(shù)，有的客戶已經(jīng)可以用上了，有的廠商正在研發(fā)集成中。還有WPS在去年Q4新發(fā)布的WPS的云協(xié)作的產(chǎn)品，內(nèi)核也是采用融云的即時通訊的技術(shù)。這是WPS云協(xié)作的產(chǎn)品。

 

這是泛微的E-Mobile6的產(chǎn)品，第一排打開就是消息，這里邊跟你說話的不僅僅是一個人頭，它是比如這些公司新聞，任務管理，一個任務，一個工作都可以用即時通訊能力來搞定。

 

這是炎黃盈動的移動門戶，也是他們移動端的產(chǎn)品，前面不但提供了基礎的即時通訊能力，我們同時提供基于VoIP的通信能力，體驗和微信的功能是完全一樣的。

 

融云提供即時通訊的能力給大家，無論你是最終客戶，是企業(yè)CIO，還是你是一個OA移動信息化協(xié)作的廠商，你要么就是我們的客戶，要么就是我們的合作伙伴，都可以和融云在移動信息化這個事情上達成共贏，謝謝大家!