2017 第十九屆 CENCE企業協作及通信大會(cence.d1net.com)于4月25日在北京新世紀日航飯店盛大舉行。4月26日還有2017 CCS企業云計算高峰論壇(ccs.d1net.com)，這也是國內面向政企客戶的最重要的一個云計算會展。CENCE企業協作及通信大會上，BAT包圍下的協作通信將成為主要議題。

以下是現場速遞。(聲明：本稿件來源為現場速記，可能有筆誤和別字，僅供參考)

中國移動杭州研發中心融合通信系統部副總經理 程寶平

主持人：謝謝張京總精彩的分享，內容非常豐富，也讓我們開闊了眼界。或許大家還記得中國移動的飛信和企業飛信。這個團隊一直在進行這企業協作方面的研究和應用探索。接下來，我們將請出中國移動杭州研發中心 融合通信系統部副總經理 程寶平為我們帶來：移動互聯網時代下的協作應用生態構建探討，掌聲有請!

程寶平：大家下午好!感謝企業網的邀請，張總介紹衛星通信學到很多內容，我介紹的內容主要跟企業通信和企業結構相關，今天我演講的主題，其實是希望通過我的一些介紹，讓大家對中國移動在這方面做的工作有一些了解。另一方面，我看到今天參會的有很多很優秀各方面的產品和廠商，也希望有更多合作的機會。

我剛才看到今天下午這個主題叫BAT包圍下的企業協作。我想在這樣一個時代里面，我覺得對于這個生態的一個構建和我們產業鏈里面的一個協作，我覺得會更重要一些。最開始，我把我的郵箱也寫在下面了，如果感興趣大家到時候可以記一下，如果有什么要合作的可以直接跟我聯系。

首先，簡單介紹一下中國移動在這方面做的一些工作。因為中國移動在這方面對外的宣傳不是很多，所以事實上業界真正知道中國移動這方面做的情況的其實并不多。

中國移動在企業通信協作這塊的產品事實上大概有100多款，大家覺得好像有點多。因為中國移動所有的產品的運營是以“專業公司+省公司”為單位，也就是事實上某一個省移動就是一個獨立的公司，會獨立運營一個產品。所以，事實上還有一個數據我沒寫，中國移動在企業協作方面的用戶數大概是一億左右，事實上在中國移動里邊算是一個省移動比較大的移動公司的用戶數，像浙江移動，它的企業協作這塊有一款產品叫集團彩云，用戶數是一千萬，像江蘇移動微網通大概也有800萬，像四川移動大概也有500萬，全部加起來大概有將近一億左右。里面的產品我們做了蠻多的嘗試，包括現在推的全網云體系之類都比較多，這些產品總體的收入大概一年30億左右，這是一個對比較保守的數據。

大家可能覺得奇怪，為什么有那么多的產品呢?因為大家知道企業協作一方面有很多定制化的需求和情況，另一方面，事實上我們的運營的模式比較靈活，既有統一的版本，也有分散的，甚至大企業定制，當然我們這100款不包括大企業定制，如果加上那個就更多了，所以我們比較散。比較散所以我們需要做一些整合，所以我所在的這個團隊，其實就是做一些相關的產品的研發和整合，這是一個概況。

我們的服務模式比較簡單，相對于BAT，一般互聯網產品基本上提的是免費。我們首先是提收費，大部分是收費，部分免費。但是，這邊寫的比較簡單，寫了兩塊，第一塊，我們的基礎功能是免費的，我們的增值功能和我們的通信資源是收費的。但是，事實上因為不同的省的收費模式不一樣，很多省一種方式就是類似按套餐，月收費，比如一個月收兩塊錢，還有跟一些服務打包在一起，比如你在申請企業寬帶的時候就打包加服務一起加進去，所以整個收費模式會比較靈活，也比較多。

下面我想介紹幾個小的功能點，因為參加這個畢竟是企業協作的這樣一個論壇，我們把我們之前做企業協作產品里面其中做的幾個小的功能給各位匯報一下。

我們之前做的主要的功能里面，我們提到三個點。第一，智能。第二，安全。第三，開放。智能是目前整個服務，不單單是企業服務，很多業務服務的一個趨勢，所以我們提出其中三個點叫智能的溝通，智能的協作和智能的社交。安全方面是企業服務很多客戶第一關心的點，所以主要包括像內容、數據和賬號的安全。第三塊，關于開放，開放其實本質說我理解，就是怎么去讓更多的合作伙伴一起把這個產品，這個市場做好，做大，更好的服務于我們的客戶，所以我們提出了包括像消息的開放，像數據存儲的開放，以及其他的一些點。

限于時間，我介紹其中幾個點。第一個點，我們其中有一個需求叫超大通訊錄，一般一個企業正常是幾十個人到一萬人之間的這樣一個情況比較多，但是我們這個通訊錄可以支持百萬級，因為中國移動有大概57萬的員工，所以我們內部自己用的版本，我們的通訊錄可以支持57萬的員工的通訊錄，所以我們通訊錄是支持百萬級的。大家可以想象到，事實上真正會達到這樣大的一個規模這樣一個員工的企業并不多，但是它因為有各種的組合，不同的情況。比如舉個例子，像政府里邊可能有幾種，一種就是可能從中央一直到地方可能也一個相當于同一條線這樣的可能數量就會比較大。所以，第一個是對于超大通訊錄的這樣一個支持?，F在我們自己中國移動內部用的就是我們自己實現的一個解決方案。除了能支持類似高并發，分布式之外，我們還在運營過程中實現了相當于數據的一個比較實時的更新。因為在超大型的企業里面，數據的更新比較困難，因為中國移動所有的通訊錄并不是集中的，都是分省的存儲。

第二，其實也比較簡單，叫沒裝APP也能聊天。其實這個主要是借助我們短信的通道，把我們的即時消息和短信通道打通，然后因為我們的短信端口可以做到唯一，就是說每一個會話都是一個短信端口，所以可以支持到，如果你給某一個你的同事發消息，如果是這個同事沒裝過這個APP，可以通過短信抵達，而且這個同事也可以直接回復短信。

第三，關于電話會議，我們解決了一個痛點，電話會議里面最麻煩的就是要記住會議號，還有用戶的賬號，還有密碼，那個我基本上是記不住的，基本上都是要20多個數字，基本上記不住。所以我們提出了一個，我們給每個用戶都會去分配一個唯一的會議號，這個會議號就是你的手機號。所以，你如果要發起一個會議的時候，你就發會議通知了，說發起會議了，所有參會人員，到時候只要輸入你的手機號就可以進入這個會議，這叫手機號就是會議號，所以不需要再記那么麻煩的。大家說到時候還不是要輸入他的手機號嗎?我們這個手機號完全是可以從你的通訊錄去讀那個人的手機號，所以是不需要記的，只要選那個聯系人的手機號就可以了，主要是這一點，其他的我就不多說了，其他的還有一些小的創新。

另外，關于審批。這個審批我們發現在小微企業里面，審批用的蠻多，當然我們其實審批里面有一個小功能，就是我們在后臺有一套審批程序的自動生成的這樣一套系統，也就是說，所有企業的企業管理員是可以自己去定義整個的審批的流程，然后去生成自己要的審批應用。但是，我這里面所要說的是說，我們要完成一個審批是不需要去裝一個APP的，也就是說，你如果有一個審批單它會通過短信直接發到你手機上，你需要回復的是Yes或者NO，所以我們現在出差我的老板基本上就是回復一個字母，回復一條消息，基本上就可以完成審批。

下面是運營商的一個特色，叫未聞其聲，先知其人。其實簡單的說，就是我如果給范總打電話，范總不認識我，這一時候他會不會接我的電話不好說。因為他一看，這個是陌生電話，而且是來自外地，他可能夠不接了。這個服務是可以做到我給范總打電話的時候，范最聽到這個整鈴的時候，顯示號碼的時候會彈出一個窗口，我是某某某人，哪個單位，哪個職位的誰誰誰，這需要甬道運營商的查閱猛烈，而且這個信息是可以非常準確。但是，如果再延伸出去，因為企業的通訊錄相對來說都是比較實名的，所以可以做的事情會比To C的要多得多。

舉個特別小的例子，比如說，我們在招聘，或者是投簡歷的時候，如果是基于這樣一個企業服務的APP投簡歷，事實上你的職位，你的抬頭其實是完全不需要自己填，因為后臺都知道你是什么抬頭，也就不可能有什么類似一個虛假的抬頭。所以，這個是我們后續企業服務里邊有一些特別的地方可以做到很多挖掘的一些點。

另外，至少在國內對于內容的安全和內容管控比較敏感，所以我們這里面其實還帶了一套內容的過濾系統，這里面可以針對一些像有些詐騙的一些信息，詐騙的短信，詐騙的即時消息，或者說一些黃賭毒的一些消息，可以做相關的一些控制和過濾。這個主要涉及到人工智能的一些技術，比如說像文本的一個識別，文本、圖片、音頻、視頻的相關識別。圖片里面可能還會涉及到類似像OCR的識別，人臉識別等等一系列這樣的人工智能的一些技術。

這套系統首先其實在飛信里面其實都是有的，所以大家其實可以去試試，比如飛信里面如果發一些詐騙短信，或者組個群有一些是不能成功的，其實在微信也是一樣，可以在群消息發個“法輪功”試一下，可能對方是看不到的。另外，除了機器的過濾和管控之外，事實上像包括微信在內都有人工很大的一個上千人的團隊，專門做這些內容的一些處理。

另外，在企業里面還有一個需求，就是如果某位員工離職了，很重要的一個要確保的就是企業的相關信息不會泄露。包括通訊錄，因為企業的通訊錄非常非常重要，所以這時候對于數據的隱身查處功能非常重要，如果某一個員工已經離職了，我只要在我后臺做一個操作指令，甚至在后臺的OA系統，這個用戶直接刪除以后，他所在的這個手機上的APP所有數據也會同時刪除，這用到一個遠程擦除的功能，這個技術基于我們所謂的MDM，就是設備管理的這樣一個技術。

還有一個需求，如果我們用APP的時候特別擔心的是什么呢?是說如果有一個人，因為你的手機號密碼有可能是很容易記的，很多人就直接1234，或者123456，就是特別容易記的密碼，很容易被猜到或者破解。我們這邊通過中國移動里面有一個統一認證的技術，這個技術主要是解決什么問題呢?就是解決這樣一個APP里面的這樣一個賬號，比如說因為我們的賬號一般都是用手機號，這個手機號，這個賬號輸入以后，密碼輸入以后，如果都對的情況下能不能登錄呢?只有這個手機號，帶SIM卡的這個手機號，這個手機號對應的這個SIM卡在這個手機上，這個賬號才能登錄。就是相當于把你的賬號和你的SIM卡是綁定的，也就是說，一樣的賬號，一樣的APP你換一個手機，不帶這個SIM卡的手機是登錄不了這個APP的，這相當于做了一個安全的架構。同時，還可以做到一件事情，我在登錄的時候不需要輸入密碼，需要做的事情就是一鍵登錄，你只要輸你的手機號一點登錄就登錄了，甚至你可以不輸手機號也可以直接登錄，只有帶這個賬號，帶這個手機號SIM卡的這樣一個手機不才能登錄這個APP，相當于一個賬號關聯的一個保證。

另外，在業界有無數的方案，甚至周圍內部也有很多APP，這里面就涉及到一個問題，他們之間有沒有可能做一些交互。因為本質上現在任何一個企業協作的APP它都是一個孤島，它跟其他的APP之間沒有任何關系，就相當于當年我們所謂的類似叫局域網一樣。我們做了另外一件事情，就是通過提供一個即時消息的聚合平臺，叫IM-Lub，能實現不同企業應用之間的消息的互聯互通。

這個互聯互通有什么好處呢?我舉個真實的例子，最上面那個圖標是真實的圖表小移人家，我們只給中國移動員工用的，我們有自己的云體系，我們經常會跟合作伙伴打交道，這時候如果登小移人家只能跟我的同事溝通，不可能跟我的合作伙伴溝通，如果可以支持消息的互通，也就是我可以在小移人家里面加上我的個人好友，標識他是云體系的用戶。但是，我們的小移人家也實現了通過短信的互通，對方如果沒有任何APP也可以做互通。在這方面其實之前我們跟宜信也做過一個互通，之前在杭州試過。

另外，今天大家提到混合云的概念，其實很多客戶提到這樣一個觀點，我用你的服務沒有問題，但是我把我的企業數據都放在你的服務器上安不安全?因為大家都說可以提供SaaS服務，但是很擔心安全，我們就提供一個開放的數據存儲，什么意思呢?就是基礎的功能，比如里面有企業溝通之類的功能，可以把這些數據都存在SaaS服務說，但是如果有一些關鍵數據，比如企業通訊錄，可以存在企業的私有云上。所以，這叫數據的開放存儲，本質上類似混合云。

我們做的服務也非常多，大家知道包括在業內，特別是釘釘功能無數，我剛才提的幾個點是我們在做各種功能里面其中的幾個點，我也拋磚引玉跟大家做一個簡單的分享。

我希望通過這個拋磚引玉有更多的合作伙伴能大家一起來去進行一個我們思維和創新的碰撞，能做出更好的服務和功能，然后能使我們的產品有更大的競爭力。因為我們可以知道，整個服務平臺本身，或者說這個市場本身其實還是非常大的。但是，大家也看到，剛才說到BAT包圍。但是我個人覺得，這個市場因為足夠大，而且企業服務，企業市場跟To C的就是個人市場部完全一樣的地方就是其實收費并不是一個最大的門檻，最大的門檻是怎么來更好的去滿足用戶的需要，用戶的需求。事實上包括中國移動在內的比較大的服務提供商，其中一個很重要的競爭優勢是品牌，因為企業特別在意這樣一個服務，如果是某一個創業公司提供他夠特別擔心，這個創業公司會不會以后三年就倒閉了這一塊其實還有很大的機會。

當然，BAT這方面的一些工作也做的非常好，對我們也是一個鞭策，我們也是希望跟大家一起做一些研究、探索和嘗試。因為我們有足夠的用戶，有很好的市場，因為中國移動有相關的業務部門，從省一直到鄉鎮級別，所以有比較好的地推的基礎和團隊。

最后一部分，稍微談談對于整個企業協作領域的一些生態的思考、想法和建議，跟大家做一個探討。

第一，現在很多產品都在做的一件事情，就是說相當于第三方應用的一個引入，這里面我也知道像范總他們也做了一個企業應用商店。我們這里面的第三方應用引入比較重要的一點點是說，我們不單是把這個應用引入進來，而且是要讓它這個應用跟我們這個平臺有一個無縫的融合。也就是我們這個企業應用開放平臺本身是帶了十多類，大概幾百個API。因為一個企業應用比較特別的地方，比如說，如果一個第三方的考勤的應用非常好，但是很重要的一點是，它要能訪問我的通訊錄，否則這個考勤的應用是沒法用的。然后，它要跟我的消息的整個的平臺要打通，否則相關的一些通知推送都是有問題的。所以，我想我們做這樣一個企業開放平臺主要的目的是說能把第三方的業務引入進來以后，能跟我們已有的應用平臺有一個無縫的融合，有一個比較好的體驗，這是第一個我們的應用方面的合作。

第二個合作，我就說本質，因為事實上我們在整個企業服務的一個推廣或者商用的過程中，簡單的說，就是說需求特別多，合同單子特別多，但是我們做不了，知道原因是人不夠。就是活太多，但是人不夠，這里面就可以根據不同的情況，不同的需求跟不同的合作伙伴去做一個合作。比如說，我們現實的一個需求，比如說我們的云企信，本身全國在很多省都在用，然后有一個地級市的移動，他就會提出一個相關需求，某個企業有相關需求，比如里面再加一個什么什么應用，這個應用本身其實它這個功能并不復雜，但是這樣一個需求特別多，我們基本上一年能收到幾百個這樣的需求，我們其實最多能做一二十個不錯了，因為人不夠。人不夠就可以在這方面有積累的合作方來合作，這個合作模式可以探討。所以，本質上相當于合作伙伴開放的一個引入。因為在企業服務里面，這塊的需求特別特別多。

第三，關于運營商能力的開放，其實本質上大家企業服務里面經常要用到運營商的能力，主要包括像短彩信，像語音的通話，像統一認證之類的這樣一些能力。這些能力其實都有，但是一般的企業如果想直接去獲得和非常方便去使用，不容易。主要是因為這里面很多涉及到一些技術的對接，如果你出問題了找誰?所以，這個比較麻煩。

另一方面，我們也在這個基礎上，一方面是CT的能力，另一方面還有一些IT，包括視頻、會議、云存儲，這方面我們有一些現成的積累，這方面大家也是可以做一些合作。

總的來說，我們BAT，特別是像釘釘、企業微信做的工作，對我們來說是一個很好的鞭策，因為簡單說，之前我們的產品做的很一般，收入也還可以。但是，現在要求我們把這個產品做的更好。事實上在企業服務這一塊跟To C不完全一樣，當然這個很多我們經常說到一點，特別是做APP，用戶體驗是第一位的。但是，做企業服務我覺得可能是滿足需求是第一位的，而現在的這樣一個現狀來說，因為我昨天參加另外一個會，是一個國際會議，在里面我們就提出一個觀點，現在To C這樣的場景對于很多公司可能機會不大了，因為大概前30個APP占了90%的流量，其他APP基本上要獲得新的用戶是非常非常困難的。To B的市場實際上到目前為止還有很大很大的空間。大家知道釘釘雖然聲勢浩大，事實上它基本上從來不做類似定制化所有的服務，他全部做SaaS，然后面向中小企業，如果做過很長時間企業服務的就知道，事實上真正比較大金額的，就是很痛快的買單的有比較大金額合同的基本上都是大中型的企業，而小微企業基本上就是你獲客成本比較容易，但是事實上它的付費意愿，包括它的ARPU值都不高。所以，我們認為這塊的空間還是很大的。

我大概的分享內容就這么多，謝謝大家!