日益激烈的市場競爭環境，服務已然成為許多企業竭力打造的差異化競爭優勢，這有賴于敏捷、高效、柔性的客戶服務系統平臺，并隨著企業發展和渠道網絡的延伸，依然保持強勁的服務能力，為客戶提供更極致的服務。

關于這一點，國內最早自主研發應用虛擬化產品并耕耘市場20余年——西安瑞友信息技術資訊有限公司（簡稱：西安瑞友），理解尤為透徹：

“我們一直致力于打造產品和服務的核心競爭力，在服務體系中，我們不斷嘗試更好的服務系統平臺，滿足我們的專業技術支持和流程化的服務，很慶幸的是，我們找到了易維幫助臺。

現在，我們的服務網絡已經遍布全國，區域級、本地化、標準化的服務更多是授權給全國各地多達幾百上千家有服務實力的代理商，如何調動他們的服務意識、提升他們的服務能力和管理整個服務體系，已經成為我們當前最重要最緊迫需要解決的問題。”

這是西安瑞友對易維幫助臺提出的新需求，易維幫助臺也在第一時間完美解決了看似棘手的問題。

權限分級新升級，輕松搞定廠商和代理商之間的信息共享與保密

廠商（西安瑞友）具有所有配置和設置權限，可以監測所有代理商客服的在線狀態、查看所有數據信息，當遇到代理商處理客戶問題不及時、嚴重問題時，也可以強制轉接會話包括處理中會話給其他客服組；以及社區資源管理和文章編輯的最高權限。

相比廠商，代理商的權限主要限制在綁定的客戶組的相應權限：諸如查看綁定客戶組的客戶信息、同組客服和廠商（西安瑞友）客服的在線狀態，處理分派的相應的工單和報表查看，以及檢索幫助中心文檔等。

通過多個維度的權限分級，新升級的易維幫助臺給廠商與代理商之間、代理商與代理商之間的數據信息上了一把安全鎖，跨企業協同不用擔心可能的信息安全隱患。

廠商、代理商高效協同，服務能力提升到新階段

對于代理商，可以通過易維幫助臺視頻通話、截屏、錄屏、遠程桌面等在線技術支持手段，不再為了節省成本而囤積著問題一并上門處理，在線即可解決大量的現場服務，也大大提升代理商的服務效率和降低服務成本。

對于廠商，不僅能一掃服務體系中的灰色區域，而且全程監測代理商服務過程，將代理商的服務情況納入到代理商考核和激勵政策中，讓團隊排名持續沒有得到根本改善的降級或淘汰，將利好政策更多傾向于更有服務意識和能力的代理商，不斷強化整個服務體系的競爭優勢。

正如管理權威專家馬丁 克里斯多夫所說“未來的競爭不再是企業與企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。” 同樣，企業服務能力的提升已經不再局限企業自身，而是通過整合和協同企業上下游整個供應鏈。不限客服坐席數、高度自定義的易維幫助臺，也將致力于為大中型企業提供交付成本更低、服務效率更高的跨企業協同的客戶支持平臺，以更好滿足客戶服務應用場景升級的亟待需求。

關于易維幫助臺：易維幫助臺是面向連鎖、銀行、旅游、教育、物流、醫療、互聯網、IT服務、軟件等行業企業，提供一站式的企業級的SaaS客戶支持平臺。與其它SaaS云客服產品最大的差異點，在于易維幫助臺跨界IT運維和云客服的專業領域，完美融合在線技術支持與服務流程化管理工具，有效提升企業客戶服務效率，同時降低客戶服務成本，減少客戶流失。自2015年6月上線以來，已獲得神州數碼、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集市、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業用戶。