對集團企業分部、分支網格化，總部的IT人員不足以支撐分部IT技術支持服務來說，IT部門就是戰場，相關設備只有穩定高效運行，工程師高效處理故障，企業信息中心才能高效運作。在此背景下，如何利用IT運維服務為華西醫院節約成本、創造效益、提高效率，是當下華西醫院信息中心尤為重視的。當前，大型企業對IT運維服務的質量、服務、可靠性等要求不斷提高，挑戰更艱巨。那么易維幫助臺是如何做到的呢？

　　未使用易維幫助臺情況是這樣的：

“我們信息中心運維組6個人負責全醫院上下的IT運維，設備多也就算了，但上百多臺多媒體觸摸系統是每天都要巡邏檢查。這些多媒體觸摸系統主要集中在門診部和住院部，便于就醫者自助查詢、打印報告單等，降低服務窗口的工作壓力，這是絕對不能疏漏的，雖然我們分為兩個小組分工維護，但人力有限。有時，被醫院人員發現機器故障，就會打電話叫我們去，我們也不知道是什么情況只好先去現場進行診斷，然后故障點可能在其他樓層，或者是機房某個交換設備，工程師就浪費了很多的時間，解決故障的效率非常低。”

接入易維幫臺，局面發生了360度逆轉。工程師直接通過易維幫助臺就能監測到哪個地方幾號的多媒體觸摸系統出現故障，讓工程師擁有運籌帷幄的能力，減少了爬樓梯的局面，有更多的時間處理其他的事情。

易維幫助臺IT資產管理，主動維護多媒體觸摸系統

◎權限掌控

IT資產管理，對訪問和操作可進行權限設置。華西醫院門診部、住院部，和一些特殊門診，都設置了責任工程師，如門診的工程師是無法進入住院部所掌管的計算機設備，由此一來，責任分工明確，避免信息泄露等安全事故。

◎故障點診斷

每個設備都部署了VE客戶端，常駐在設備系統中運行，在易維幫助臺控制臺上按門診/住院大樓樓層和科室做了詳細的分類，工程師在控制臺上可以一目了解，知曉所有設備得運行狀態，單臺設備故障、科室線路故障還是主干線路故障，一目了然。

通過快速而精確的定位后，工程師解決問題就能手到擒來，干凈利落。

現階段，工程師通過易維主控端直接通過電腦屏幕觀看被控制的多媒體觸摸系統。當主控端發現門診部一樓3號臺的多媒體觸摸系統離線，工程師可以直接診斷出是系統死機或者網線斷開，經診斷出網線斷開，然后進行遠程重啟，就能解決問題，也不用等到醫院工作人員打電話進行提醒，同時也省去現場診斷的時間。

　　◎主動維護

使用一段時間后，信息中心陳主任說：“醫院看重的多媒體觸摸系統已經被易維幫助臺成功解圍，通過易維主控端，上百臺多媒體觸摸系統可直接進行，在線診斷、掌握每臺系統運行狀態，遠程重啟、命令行操作等強大的在線技術支持即時線上解決問題。工程師效率提升了，工作壓力降低了，抱怨也少了。”

另外，工程師每處理完一次多媒體觸摸系統故障，將會自動被記錄、可追溯，形成數據報表

有了數據報表，工程師所解決的故障率、工作記錄都能清晰再目，根據工作情況，進行績效統計，給領導提供強有力的證據便于考核。同時，也能調動工程師的工作積極性。

此外，以前工程師做了維護、巡檢都需要手動填寫工作記錄表，工程師工作任務又重，漏記的情況屢屢發生。由于沒有專業的系統，歸檔也是很頭疼的問題，運維主管需要花很多時間去歸類整理。如今，使用易維幫助臺，系統自動歸檔，節省運維主管歸類整理時間，便于日后查詢。

這就是華西醫院為何選擇易維幫助臺的原因，不僅符合企業業務發展的標準化IT運維服務體系，而且擁有優秀的運維團隊持續提升運維

服務能力，實現精細化的IT運維。易維幫助臺將致力為集團化企業IT運維提供強有力的在線技術支撐，一站式管理解決方案，實現高效管理處理事件，節約成本提高服務質量。

易維幫助臺：企業級SaaS客戶支持軟件，以技術支持為核心，完美融合流程化管理；從而提升服務能力，減少客戶流失；拉近企業與客戶的距離，你需要更好的客服軟件。