2015年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境持續(xù)嚴(yán)峻，而人力、經(jīng)營成本持續(xù)上升，企業(yè)的成本意識更為敏感，但客戶對服務(wù)日益提升的需求卻導(dǎo)致企業(yè)傳統(tǒng)客戶服務(wù)的高成本。雇傭一個合適的員工，讓他一直專心從事客服并保證質(zhì)量本身就很困難，再加上客服人員的培訓(xùn)是持續(xù)的，不僅在產(chǎn)品方面做培訓(xùn)，更重要的是在如何跟客戶溝通、幫助他們解決眼下問題的時候做指導(dǎo)。產(chǎn)品越復(fù)雜，對客戶越生僻，帶來的成本就越高。

相較于大成本搭建軟件環(huán)境和系統(tǒng)集成，SaaS平臺提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品則顯得更加便宜，因此極大滿足了企業(yè)控制成本的需求。伴隨著市場對企業(yè)級SaaS的認(rèn)知越來越清晰，越來越多的企業(yè)用戶選擇通過SaaS的方式解決自身問題。同時，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境升級，硬件設(shè)備迭代，移動互聯(lián)網(wǎng)普及，都給SaaS的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)和推進(jìn)力。

在這樣的市場環(huán)境中，易維幫助臺開始幫助一大批企業(yè)告別傳統(tǒng)“QQ+電話”的客戶服務(wù)方式，提升服務(wù)能力、減少客戶流失。

易維幫助臺定位于不限用戶數(shù)，讓企業(yè)全體員工與客戶在一個平臺上高效協(xié)同、通力合作，從而實現(xiàn)“企業(yè)人人都是客服”這一理念，為數(shù)以萬計企業(yè)用戶提供客戶服務(wù)的云平臺接入。基于SaaS云平臺的“幫助臺、工單管理、遠(yuǎn)程協(xié)助、客戶社區(qū)、數(shù)據(jù)分析、客戶管理、IT資產(chǎn)管理”八大應(yīng)用模塊不但幫助企業(yè)降低客戶服務(wù)成本，從各種渠道收集客戶反饋、與客戶互動、為客戶解決問題，還能幫助企業(yè)更有效地留住客戶，做正確的決策，做有意義的運(yùn)營。

為了解企業(yè)使用的真實感受，易維幫助臺針對平臺用戶進(jìn)行了一系列訪談，甚至前往用戶辦公駐地進(jìn)行深度溝通。無論是基于L2C模式新興電子商務(wù)大鱷Light in box，還是中國電信、中軟、神州數(shù)碼等一系列大型通信、軟件集團(tuán)，易維幫助臺伴隨著眾多企業(yè)市場擴(kuò)張和營收增長的夢想給予了強(qiáng)大的平臺支持。

對于易維幫助臺提供的眾多功能模塊，工單系統(tǒng)是企業(yè)家和IT主管們較為推崇的功能。通過首創(chuàng)的“工單渠道+在線渠道”服務(wù)請求模式，各個渠道的客戶請求被一次性接入幫助臺分配給客服人員進(jìn)行一站式管理和響應(yīng)。通過多渠道生成的工單請求，企業(yè)能為客戶提供更方便、快捷的支持服務(wù)；同時通過內(nèi)置幫助菜單，還能為客戶提供嵌入式服務(wù)。

用好易維幫助臺，對于公司管理者而言，本來十分抽象的客戶管理工作變得格外清晰。通過易維幫助臺特有的“多級賬戶訪問控制+自定義提單策略+客戶組與客戶組綁定策略”，企業(yè)客戶服務(wù)中“提單-派單-結(jié)單”一整套客戶服務(wù)過程都開始有章可循，每位客戶的服務(wù)進(jìn)展情況、服務(wù)記錄有據(jù)可查、服務(wù)質(zhì)量可控制，服務(wù)績效可測量。

通過易維幫助臺，企業(yè)還能獲得交互式的數(shù)據(jù)分析，讓各項指標(biāo)清晰可見。績效指標(biāo)、服務(wù)請求分布、客戶行為分析……優(yōu)質(zhì)有效的數(shù)據(jù)導(dǎo)出呈現(xiàn)，讓企業(yè)更了解客戶服務(wù)對業(yè)務(wù)的影響，讓企業(yè)更準(zhǔn)確地創(chuàng)建業(yè)績指標(biāo)，將結(jié)果轉(zhuǎn)化為行動，獲得更好地發(fā)展。另外，通過IT資產(chǎn)管理模塊，還能完成對企業(yè)軟硬件數(shù)量、位置、狀態(tài)等資產(chǎn)的管理。

為了豐富客戶服務(wù)的手段，更利于客戶溝通，易維幫助臺提供了“跨平臺IM+截屏錄屏+拍照錄像+語音視頻+遠(yuǎn)程桌面”的功能設(shè)計。通過構(gòu)建于客服體系下的及時溝通，讓客戶的問題通過遠(yuǎn)程協(xié)助就能在線上得到指導(dǎo)和解決。如臨現(xiàn)場，消除距離隔閡。在易維幫助臺，每一個企業(yè)還能為客戶打造像知乎一樣的服務(wù)社區(qū)、像百度文庫一樣的文檔分享平臺，實現(xiàn)客戶自助、互助和求助，并通過web、手機(jī)以及微信多端獲得支持。

面對有技術(shù)研發(fā)能力的企業(yè)，易維幫助臺還提供了開放的API接口與SDK包，幫助企業(yè)將更個性化的需求融入，建立強(qiáng)大的服務(wù)平臺。

眾多企業(yè)選擇易維幫助臺，是看到易維幫助臺在這個領(lǐng)域的近十年的堅守給用戶帶來很踏實的感覺。因為只有產(chǎn)品做到極致，才會讓用戶信賴。

易維幫助臺在企業(yè)級SaaS客服領(lǐng)域最早提出”不限用戶數(shù)、開放所有功能免費(fèi)試用“的平臺。用易維幫助臺創(chuàng)始人的話說，之所以選擇這種商業(yè)模式，就是為了提供更極致的客戶服務(wù)，讓客戶試用到滿意為止從而產(chǎn)生付費(fèi)行為。

此外，對于企業(yè)級用戶來說，SaaS服務(wù)的安全是最為看中的。易維幫助臺在在傳輸、認(rèn)證、權(quán)限、管理、存儲、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用等多方面使用了主流的先進(jìn)安全技術(shù)，保證用戶的信息安全。比如支持加密以及文件完整性的MD5校驗、建立了用戶權(quán)限系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的用戶授權(quán)。

目前云計算和移動互聯(lián)等技術(shù)趨勢讓企業(yè)在客戶服務(wù)方面產(chǎn)生了新的需求，如何滿足企業(yè)的這種需求一直是易維幫助臺關(guān)注的重點(diǎn)。易維幫助臺在這方面持續(xù)進(jìn)行著有益的探索，并以此帶動其在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)上的創(chuàng)新。

易維幫助臺在產(chǎn)品、服務(wù)模式和營銷理念上的創(chuàng)新，也讓人倍加期待它的下一次版本迭代以及更多用戶的口碑和評價。