CRM不斷更新換代 更加注重便捷以及效用

自上個世紀九十年代面世以來，CRM以其與企業“以客戶為中心”的高度默契，在企業管理軟件市場中備受矚目，從銷售自動化到SaaS，再到如今聚焦于移動社交的新一代CRM，從偏重于企業運營戰略，再到對一線銷售人員應用體驗的重視，CRM豐富多彩的發展史必將為軟件行業劃上濃重一筆。

2013年的今天，與云計算、移動互聯網、社交化三大能量相結合的CRM幫助管理層和銷售人員實現了隨時隨地辦公的愿望，在CRM使用的便捷性上邁出了極其關鍵的一步。然而，動輒幾十萬、幾百萬的投資，對于企業來說，這是一筆不小的開支，在追求CRM易用性的同時，眾多的企業家不免要考慮，如何最大化地發揮CRM潛能，挖掘其使用價值呢?

除了建立CRM在企業內的戰略定位、按照自身業務需求定制相應功能，號召銷售人員積極參與等企業內部舉措外，將CRM與項目管理軟件結合起來用，能夠很好地發揮項目管理軟件對CRM的延伸，將觸角伸向由合約帶來的訂單以及項目，強化合約進度的跟進和管控，促進合約落地。

多系統管理效益難以最大化

隨著經濟的高速運轉以及競爭的加劇，越來越多的企業開始重視信息處理的效率，尤其是對業務信息的處理。目前，很多企業已經上線CRM，個別先進的企業已先后為業務部門和項目部上線CRM和項目管理軟件，提升局部信息化處理效率。然而，部門間的信息化作用僅僅局限于內部的管理，對于企業整體的業務信息處理的幫助不大，企業依然面臨著管理上的難題：

業務流程相對獨立 合約履行監管難到位。使用不同的管理系統容易導致企業的客戶管理和項目管理更加獨立開來，合約簽訂前后的業務流程產生“斷層”，未能很好地監控到合約的履行情況，同時業務流程也將產生混亂。

信息隔離 影響工作效率。由于業務部門、項目部門使用不同的業務系統來開展相應的工作，信息隔離，部門之間容易產生隔閡;當工作出現交集時，也僅僅通過線下溝通的形式進行工作協調，信息容易遺漏，工作效率低。

收支信息滯后 成本難把控。 傳統管理或局部的信息化都會導致業務流程鏈條上的信息隔離。對于項目型的企業應對高效的信息需求非常不便，例如IT、電信等行業。當企業需要獲知某個訂單\項目的利潤時，需要登錄不同的系統查詢成本和支出。一方面統計時間長，另外一方面有些管理系統依然采用Excel等“靜態管理”的模式。這些都會導致信息滯后，難以幫助企業實現成本的實時管理。

不同數據庫 不便于數據挖掘。不同的管理系統采用不同的數據庫，既不能保證信息的一致性，企業管理人員也無法快速獲取全面的業務信息。數據挖掘需要經過數據梳理、集成等復雜的流程，成本高而且成效低，不利于企業開展數據挖掘工作及智能分析，對后續的市場決策也產生一定的影響。

一體化管理平臺突破瓶頸 效益最優化

為此，企業主紛紛尋求新的解決方案，企圖借助更強大的企業管理軟件來解決筒倉系統帶來的局限。作為智力型機構的ERP系統，8Manage FAS采用“一個設計一個系統”的架構，通過將企業管理中的每個元素當作一個獨立的個體并通過設計建立元素之間的關系，從速度和質量上幫助企業精準化管理，不但實現高效的自動化，還可以提供及時與多個維度的數據來幫助用戶作出可行性高的戰略性決策。為了應對業務管理上的問題，企業通過該平臺的CRM、項目管理軟件這兩個元素達到理想的管理狀態：

打通業務前端和后端，實時跟蹤合約推進情況。8Manage FAS能夠貫穿商機-合約-訂單-項目整個業務流程，產生規范的、無縫的信息通道，快速、高效地獲取全面實時的業務信息，有助于實現業務流程的規范化。其中，8Manage 項目管理軟件能夠將合約履行作為一個項目來管理，對合約的進展、成本以及質量等進行全面、實時的管控，確保按時、按質給客戶交付。通過這樣的系統，管理人員一鍵即可追蹤整個業務的實時狀況。

協作工作平臺，消除部門間隔閡。基于一體化設計的基礎上，8Manage FAS將業務相關人員等整合到同一個工作平臺上，彼此之間可以實現信息共享，審批、交付、實時溝通、實時反饋，避免了信息不對稱、線下溝通等帶來的不便，有利于消除部門隔閡，實現了營銷人員、銷售人員、項目經理、研發人員和運維人員在同一個平臺上協同工作的夢想。同時，系統還是采用B/S架構的平臺，支持跨部門、跨地區使用，方便企業不同區域的工作人員進行工作交流和溝通。此外，系統支持企業的分層管理需求。

實時數據匯總，收入、成本雙控制。8Manage FAS采用類似于ATM的“基于交易”的管理模式，數據實時共享、實時匯總。沿著CRM+項目管理軟件搭建的業務信息流通道，企業可以站在運營的角度，追蹤整個業務流程的實時成本以及收益情況，及時做出策略調整。例如根據資源的使用情況調整項目計劃，控制資源成本以及進度。同時，系統提供的多層次報表，支持管理層從多維度進行成本以及利潤的分析，提高收入。

統一數據庫，數據挖掘一步到位。8Manage FAS的產品均采用同一數據庫。CRM+項目管理軟件管理平不僅能夠實現數據的實時整合，確保數據的精準，還能夠滿足最小化數據集成的需要，提供行業特定的預先集成解決方案，加快數據挖掘速度，幫助企業快人一步捕捉市場機會。

訂單、項目的業務一體化管理已經被眾多企業成功應用。例如北京宇信易誠科技有限公司利用8Manag FAS打造了一套集銷售管理、項目管理、日常工作管理于一體的一體化解決方案，幫助其成功解決跨區域項目管控、項目質量、成本無法有效控制，合約利潤無法實時統計等管理難題;同樣使用了 8Manage FAS的脈山龍副總裁劉抒平這樣評價：在脈山龍，我們實現了業務管理從商機分析到簽約階段、履約階段的全程管理，并與財務流程聯動實現了全業務運營的一體化管理，有效地控制了項目成本與費用，降低了部門間的溝通、管理內耗，在提升脈山龍自身管理水平的同時，為客戶提供可管理、可跟蹤、持續性的有質量服務的體驗及成果，從而不斷提升客戶滿意度，為企業未來的發展奠定了健康扎實的基礎。”

除CRM+項目管理外，作為一個一體化的管理平臺，8Manage FAS還支持采購、OA、HR等日常管理功能的拓展應用，無需集成，任何一個管理模塊都可靈活地向其他管理模塊進行延伸，為企業節省開發成本及運維成本。