今年以來， SAAS模式的概念傳播的很快，特別是今年3月份，Oracle(甲骨文)以440億美金的高價收購了Salesforce，轟動全球，消息傳來，國內大量的軟件廠商興奮不已，紛紛向SAAS模式轉型，轉向SAAS平臺的研發，絕大部分還套上了“云計算”的概念，一時間，SAAS概念和“云計算”概念充斥網絡的各個角落。

而事實上，早在2004年，八百客就已經推出了SAAS模式的CRM系統，到現在也已經過去11年了，期間，Salesforce還投了幾千萬給它，但到現在為止，八百客的業績發展是遠遠不能和Salceforce當年的發展速度相提并論的。

Salesforce進入中國市場也10年左右了，好象也沒有感覺到它在中國市場上呼風喚雨、翻江倒海，掀起一股浪潮。

2007年，阿里巴巴推出SAAS模式的阿里外貿管理軟件，研發實力和資金投入也遠遠高于八百客，但阿里軟件于2012年黯然停止銷售至今。

縱觀過去10多年，雖然之前各方媒體和一些軟件廠商也對SAAS模式的優點好處有過大量的宣傳報道，但事實上，SAAS模式好象并沒有在中國市場異軍突起、發展壯大，這是真正值得我們深思的問題。

SAAS模式沒有在國內大放異彩的原因，筆者認為，這與國內外的企業經營環境、經營理念的差別有很大關系，正所謂“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，具體分析如下：

一) SAAS系統雖然操作方便，但功能太過于簡單，易用性和實用性很差。

我看過八百客等國內軟件廠商開發的一些SAAS模式的軟件系統，絕大部分是針對銷售管理的CRM系統，界面做得還是比較時尚絢麗的，管理流程及功能模塊也是比較齊全的，簡單操作好像也比較方便，但實際真的使用的時候，卻發現其中的每個功能做得非常淺，并且每個功能都是“做死”的，無法修改調整，根本無法滿足不同行業用戶的個性化需求，因此易用性非常差，實用性非常差，效率非常低，根本無法與傳統的、行業化CRM系統相提并論，這是SAAS模式的技術架構所決定了的，是個先天性的技術缺陷，所以很多用戶買了以后，用了一段時間就放棄了，因為軟件雖然便宜甚至免費，但由于軟件效率低下導致浪費了大量的人力成本，實際上是得不償失的。

事實上，SAAS平臺在技術上可以說是基本沒有什么門檻，我不知道國內的軟件廠商是真不知道還是假不知道，實際上，Salesforce早已不是1999年成立時推出的簡單的SAAS平臺，它經過16年的研發積累和脫胎換骨式的更新換代，早已進化成更為高級的PAAS模式的平臺，早在2009年，Salesforce的平臺就有10萬個應用程序，有12萬4千個開發商專門在Force.com平臺上為Salesforce開發應用程序包，因此可以很好地滿足大量用戶的個性化需求，進化至今的Salesforce的這個PAAS模式的平臺，絕不是國內有實力的軟件廠商短短幾年就能研發成功的，這也是Salesforce為什么這么值錢的根本原因。

因此，國內的絕大多數SAAS系統看起來界面時尚絢麗，操作似乎方便，根本原因是因為它把很多關乎管理細節的功能扔掉了，并且也把管理流程的靈活度扔掉了，整個系統是“做死”的，無法靈活適應企業用戶的管理需求，單純就功能而言，SAAS系統就象“奶粉”，只能給那些剛創業的、一無所有的個體戶使用，但“奶粉”雖然營養好，但能量很低，只能適合嬰兒，稍微大一些的小孩，是不能把“奶粉”當主食的。

二)數據的安全性很難讓人放心，分析完后更讓人揪心

很多SAAS廠商往往吹噓其平臺的安全性有多高，安全方面的技術有多厲害，實際上，我這里要說的安全性，其實根本不是指技術方面的，而是SAAS開發廠商的商業動機。

SAAS模式下，用戶數據是直接被軟件廠商掌控的，打個比方，其實就象一間到處裝有監控攝像的廉租房，很多人住在一起，房東可以免費或者很便宜的讓你居住，但你在這個房間里的一舉一動，都會被實時拍攝下來，房東是看的清清楚楚的。

SAAS模式下，用戶的所有客戶資料、往來郵件、做了哪些生意、金額多少等等，所有的數據，軟件廠商是看得清清楚楚，這些具有重大商業價值的數據，其實是我們每個外貿企業老板的命根子，如果軟件廠商起了壞心，或其核心員工被收買，那么誰來保障用戶的核心利益?

SAAS模式之所以能在歐美發達國家成功，與其當地的社會環境有關，歐美國家的企業誠信度就很高，法制健全，無論企業和個人，違法成本是非常高的，一旦被查，不但面臨傾家蕩產的巨額罰款和牢獄之災，還由于背負信用污點后，幾乎一輩子沒有翻身的機會，所以歐美國家的企業和個人，誠信度是非常高的，國外企業用戶將數據存放在第三方的軟件廠商那里，是不用什么擔心的。

而國內企業的誠信度和法制的健全程度，大家其實都很清楚，我們每個人的手機經常會莫名其妙地收到大量的垃圾短信和電話的原因，但大家也都麻木了，反正也沒有太大的損失，一般情況下也就不會去追究那些掌握數據的服務商，我記得前幾年，央視315就曝光了山東移動的下屬公司倒賣用戶手機號碼牟利的事實。

而SAAS軟件系統管理的數據，在有些行業就更加特別敏感，因為涉及企業的核心商業機密，比如在外貿行業，其管理的數據絕不是簡單的個人信息，對于中小外貿企業來說，客戶資源和業務經營的數據是企業最核心商業機密，這些商業機密往往是外貿企業花巨資得來的，對于其他外貿企業或從事外貿業務的個人來說，具有重大的商業價值，一旦泄露出去，將對企業的發展帶來嚴重損失，而對于違法的一方來說，則是收益大、違法成本很小的行為，因此，外貿管理軟件行業的SAAS模式，其數據安全性是很難讓人放心的。

有意思的是，在寫此篇文章的時候，筆者就無意中看到一家外貿行業的軟件廠商，也在網上大力推廣其SAAS平臺，經調查，其實際的幕后老板居然是另一家深圳外貿公司的老板，從工商局的變更資料可以看到，這個老板，處心積慮地將公司名稱蓋頭換名，并套上了“云計算”的概念，說實在，如果我是外貿企業用戶，我想即使免費，我也不會建議我的老板去用，大家想想，讓一只老鼠來看管一堆大米，會是怎樣的結果呢?

另外，萬一用戶以后要放棄使用SAAS平臺，那么平臺中的數據怎么辦，雖然軟件廠商說可以讓用戶導出數據，但誰能保證軟件廠商徹底刪除了其原先備份的、原本屬于用戶的數據呢?如果外貿用戶離開了這個SAAS平臺，誰知道提供這個SAAS平臺的軟件廠商會怎么處理這些非常有商業價值的數據呢?

其他還有個很重要的問題，就是SAAS模式，由于其運行初期靠低價甚至免費來吸引用戶，因此運行初期肯定是要砸錢的，一直要到平臺的用戶基數到一定的量以后，才有可能通過收取年費和經營用戶數據來達到收支平衡，因此，就有個問題，萬一這個軟件廠商的用戶量沒有達到一定的數量級，因為目前SAAS模式的管理軟件，同質化嚴重，競爭非常激烈，如果無法達到收支平衡，那么軟件廠商就無法維持下去，這時候，先期購買的用戶就非常危險了，數據安全怎么保障呢?

三)用戶實際使用成本不但沒有降低，反而由于被綁架而可能被迫付出更高的成本。

現在，很多國內軟件廠商大肆宣傳SAAS模式的好處，其中最大的一點無非就是成本低，有些還推出免費使用一年等等，但實際上，“天下沒有免費的午餐”，這只是表面的，因為一旦你的數據進入了SAAS平臺，用戶就進退不得，如果想繼續用，那么就會有越來越多的數據在SAAS平臺里，軟件廠商要挾用戶的籌碼就越多，如果想放棄使用，又擔心軟件廠商不讓導出數據，并且有可能要收取高額的費用，用戶猶如被綁架一樣，這時候，軟件廠商就隨時可以用各種理由來收費，比如流量超出要收費、存儲空間不夠要收費等等，而這些費用不是一次性的，而是年年要收的，并且價格是軟件廠商說了算。

絕大多數用戶，在起初購買時，往往是根本不了解這個行業的陷阱，這些陷阱就和外貿信用證里面的“軟條款”類似，絕大多數用戶是根本不會想到的，等到問題出現了，比如存儲空間不夠了，系統速度很慢了，這時候軟件廠商就會提出解決方案，然后讓用戶掏錢，價錢是絕沒有商量余地的，如果你想放棄使用，需要把數據拷貝出來，軟件廠商就可能要另外收費，所以很多用戶發現，雖然軟件本身很便宜甚至免費，但用了一段時間以后卻發現，這樣、那樣的費用加起來，實際根本不合算，更麻煩的是，雖然你花了不少錢，但軟件的產權不屬于你的，這就象你租房子幾十年，你所付房租總額實際相當于當初房子的價格了，但房子的產權還是不屬于你一樣，實際使用成本根本不低，從長遠來看，綜合成本反而更高，并且還住得很不安心。

以上種種亂象，可以說是SAAS模式的管理軟件不可能流行起來的根本原因，中國有中國的國情和傳統，國外成功的商業模式，是建立在其規范的社會經濟環境之上的，國內的軟件廠商必須要有自己的創新，絕不能簡單的照搬和“山寨”，不能這樣不負責任的、通過炒作概念來忽悠用戶，管理軟件廠商只有真正站在企業管理和發展的角度來考慮問題，開發出符合用戶實際需求的產品，才能最終得到市場的認可。