隨著市場競爭的日益加劇，如何贏得客戶并永遠保持親密的客戶關系成為企業生存發展的關鍵，也成為任何企業主管最為關心的問題。
如何提高企業銷售人員的銷售能力，使產品的銷售額不斷增加？
企業如何有效增加客戶數量，從而提高產品的市場占有率，增大產品市場份額？
企業如何以較低的成本將產品快速、有效地推向市場？
企業如何掌握寶貴的客戶資源，并對其實施有效控制，避免客戶資源的非正常流失？
企業如何提高為客戶服務的能力，達到高效、快速、準確地為客戶提供服務，并有效提高客戶滿意度？
企業如何發現更有價值的客戶，并促使其產生再次購買？
企業如何掌握客戶對產品的消費規律，并基于此制訂市場策略？
在面向激烈競爭的企業運作過程中，市場管理、銷售管理、客戶服務和支持等方面存在著如下方面較為突出的問題，這些問題的解決，CRM 能夠提供非常有效的幫助。
方正飛鴻客戶管理系統Fix CRM
方正飛鴻客戶管理系統Fix CRM是方正國際推出的建立在Fix BPMES基礎架構平臺之上的一個綜合性通用辦公系統。Fix CRM通過集成各種與客戶接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等，建立統一的與客戶互動的接觸界面；以此為基礎，建立起基于可定制業務流程基礎上的銷售管理、市場營銷、客戶服務與支持等與客戶相關的全部業務的應用系統，形成跨越部門的業務處理協作環境；通過對與客戶接觸過程以及企業面向客戶的協作過程所產生的大量數據進行分析，識別客戶規律，指導企業的運作過程，進一步改善與客戶的互動關系，發現和捕捉更多的市場機會。
Fix CRM它將幫助企業獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業的關系以及企業從客戶身上獲取的利潤得到最優化。客戶關系管理系統分為銷售、活動、機會、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數據，形成龐大的客戶數據庫，再通過分類、關系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發布這些信息給有關部門，從而讓企業能充分了解客戶對企業的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數據涉及許多企業部門，如：銷售歷史數據、銷售員數據等；還有許多數據來源于外部，如：市場動態、競爭對手情報等等。
Fix CRM系統功能
Fix CRM提供以客戶為中心的個性化客戶管理。客戶信息管理，客戶訂單管理，應收帳管理，客戶信用管理，產品報價管理，折扣管理等。客戶可以在網上查詢針對自己企業產品信息，最新報價，折扣信息，合同執行情況報告，付款信息等。這種客戶關系管理是客戶可以隨時隨地的(Any Where,Any Time,Any Device)查詢所需要的信息并可在網上下訂單信息。另外FIXCRM可以幫助企業搜尋、追綜和分析每一位客戶的信息，使得企業科學地掌握客戶需求，迅速并精確響應客戶需求。即在正確的時間，以正確的價格，向正確的客戶銷售正確的商品。這種基于計算機管理銷售系統適合于企業對公眾客戶（B2C），企業間(B2B)以及企業內部的需要。
Fix CRM 系統分為銷售、活動、機會、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數據，形成龐大的客戶數據庫，再通過分類、關系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發布這些信息給有關部門，從而讓企業能充分了解客戶對企業的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數據涉及許多企業部門， 如：銷售歷史數據、銷售員數據等；還有許多數據來源于外部，如：市場動態、競爭對手情報等。
Fix CRM系統業務流程
Fix CRM是一個企業級的客戶關系管理系統，他是企業管理信息系統的一部分，集成并協調了銷售部、客戶服務部、市場部的日常工作，Fix CRM業務流程如下：
Fix BPMES企業基礎架構平臺
Fix BPMES 平臺屬于計算機科學領域產品，定位為企業基礎架構平臺，是國內領先的軟件中間件平臺。其目的是通過企業信息系統工具化的模式，讓快速開發部署的理念進入到每個企業，讓本軟件進入到每個程序員的桌面并為企業服務，使軟件開發的速度更快，成本更低，門檻更低，讓企業信息系統更簡單，進而推動企業信息化進程。
Fix BPMES 平臺基于SOA 架構體系，結合數據建模、業務建模、可視化流程引擎、動態表單設計等多種實現工具，是企業應用開發的一個高效、強大、開放的開發工具。其柔性的特點，保障了基于平臺開發的系統可在.Net 平臺與J2EE 平臺上無縫的切換運行。
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