5月15日，鉑濤酒店集團正式宣布將旗下的會員體系“7天會”升級為“鉑濤會”，同時推出了全新的官網和微信預訂平臺。“鉑濤會”的前身“7天會”是酒店業界規模最大的會員體系，人數超過7000萬;是業內少數能夠實現企業門戶網站和數據庫實時對接的電子商務平臺;也是極少數能夠同時提供官網、微信、手機客戶端、手機觸屏版、呼叫中心等五種便利預訂方式的酒店平臺。
此次會員體系升級，除了名稱的變革外，鉑濤酒店集團亦簡化了官網的預訂流程，同時對會員政策，尤其是會員積分政策進行了重大調整。一系列變化標志著鉑濤酒店集團對原7天會員體系的整合已經完成了第一步。
三步完成酒店預訂
鉑濤酒店集團此次會員體系升級的一個大動作就是推出了新版的“鉑濤會”預訂官網，在這里可以預訂集團旗下所有品牌開業分店的客房。較之原來的7天預訂官網，鉑濤酒店集團對新版官網進行了一系列調整，旨在提高會員的用戶體驗質量：
會員在新版的“鉑濤會”官網只需三步即可完成酒店預訂，而且系統會自動識別會員姓名及電話，省去了登錄的步驟。新版本的“鉑濤會”官網預訂平臺還將PC端與移動互聯網打通，新增了微信二維碼掃碼登錄。這一系列變化較之輸入賬號、密碼的傳統登錄方式，帶給了用戶更加快捷方便的預訂體驗。
會員積分永不過期
新版“鉑濤會”預訂網站在首頁的顯著位置突出了會員權益。這從一個側面反映了鉑濤酒店集團會員體系除了技術層面的升級外，其會員政策也進行了一系列調整。其中最引人矚目的無疑是“鉑濤會”會員積分政策的巨大變化：鉑濤酒店集團成為了行業內首家推出會員積分永不過期政策的企業!鉑濤酒店集團副總裁，會員事業部負責人羅智祺對此做了如下解釋：
酒店消費屬于剛性消費，對積分設置有效期的做法卻為會員使用積分設置了門檻。常常出現的情況是：會員在需要兌換客房的時候，積分已經過期。鉑濤酒店集團希望通過取消有效期限制，讓積分能夠給會員帶來實實在在的利益。與此同時，新的積分政策還允許積分不足以兌換客房的會員用已有積分抵扣部分房費。這一規定讓積分的使用規則更加靈活友善。
除了取消積分有效期的限制外，“鉑濤會”還加強了與異業的第三方合作，大部分酒店集團的會員積分無非是換取種類有限的小禮品。而鉑濤酒店集團已經開始逐步打通酒店的周邊產業，讓消費者在鉑濤體系以外的商家仍然可以使用鉑濤的會員積分。如果說積分永久有效的政策延長了積分的壽命，那么異業合作則拓寬了積分的使用渠道。羅智祺表示：“鉑濤會”接下來還將出臺一系列其他的會員積分政策。總的目標，就是不斷增加鉑濤會員積分的實用性。
除了積分政策的調整外，“鉑濤會”新的會員政策還增加了不少會員權益，例如：金卡會員每年有了五次預訂未到的豁免機會，以及不同級別的會員享受不同的價格優惠等。
“鉑濤會”微信號構建O2O閉環
此次會員體系升級的另一個內容就是作為酒店業微信號典范的“7天會”正式更名為“鉑濤會”。鉑濤酒店集團旗下的這一微信公眾號，定位于會員服務平臺。開通半年多以來，“鉑濤會”的粉絲數已經突破140萬，日均訂單量超過7000份。預計到2014年年底，其粉絲數將超過200萬人。
在此基礎上，“鉑濤會”對微信服務進行了創造性的延伸：客人只需要通過手機掃描擺放在分店前臺的二維碼，就可以完成支付房費等環節。“鉑濤會”意在通過此舉，培養客人的消費習慣。這種線下“反哺”線上的模式，充分利用了酒店行業豐富的線下實體店資源以及步入人群，對原來片面強調從線上到線下的O2O閉環進行了一次全新的拓展。
鉑濤酒店集團董事長兼首席品牌建構師鄭南雁曾多次在媒體采訪中表示：會員體系是鉑濤酒店集團的一大支持平臺。可以判斷，新官網的推出以及微信號的更名，是鉑濤酒店集團對會員體系進行整合的技術基礎;會員政策的一系列調整，則是鉑濤會員體系整合計劃的靈魂與關鍵所在。
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