為了迎合信息化時代的需求，近年來越來越多的企業選擇了OA，OA市場也一直保持較穩定的增長。隨著OA產品、標準化與個性化的需求結構趨于穩定，廠商間競爭已經從產品功能延伸到了服務領域，這對于未來OA發展的走向是一個巨大的挑戰。

企業在進行OA選型的時候注重的是OA品牌的影響力，服務是品牌影響力的重要因素，從長遠角度看，服務也是OA選型的重要因素之一。OA產品沒有十全十美的，在產品的使用過程中，難免會暴露很多弊病，功能不適用是大多數企業都會遇到的問題。因此，企業用戶對OA產品的全生命周期服務提出個性化、行業化的訴求。政府機構應用OA系統希望能夠提升政府內部管理水平，推動政府公共服務能力。制造業利用OA系統提升組織行政運營效率，實現減員增效。建筑與地產行業將OA系統作為一體化辦公平臺，通過將業務系統與OA系統數據打通，日常辦公統一通過辦公平臺進行處理。由此可見，企業用戶對OA行業化的需求愈來愈明顯，OA的發展一定要趕上用戶需求的變化，除了在產品原有功能進行調整的情況下，一定要加強服務全面化的建設。

目前來看，產品服務與用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競爭，是導致OA品牌間替換加劇的原因。廠商在逐步消化用戶需求的基礎上，強化了針對“OA系統功能不適用”方面的改進，一方面加強了功能的匹配性和豐富性，另一方面進一步滿足產品的行業化和個性化訴求。“OA系統功能不適用”的短板目前隨著廠商的發力逐步有所彌補，但距離用戶的期望還存在改進的空間。然而，隨著用戶發展，對管理的訴求走向了更深的領域，但是，傳統的產品化交付的OA在更深的管理訴求上很難滿足。由于故障及癱瘓導致的停用，主要有兩方面原因：一方面，廠商缺乏針對企業用戶越來越復雜應用場景的支持，導致用戶在實際使用過程中，感覺“無助”，進而棄用OA系統；另一方面，企業用戶提交售后服務請求后，廠商售后團隊跟進解決問題不及時，也是導致企業用戶停用OA系統或尋求具有更好服務能力的OA品牌來替換原有OA的原因之一。

服務涉及方方面面。判斷一個OA產品的服務究竟好不好要從多方面考慮，一定要將其與其他因素聯系起來。OA產品在服務方面的突破有很大的空間，雖不能做到完美，但至少力求全面。以華天動力來說，華天動力OA系統憑借著“五六六三”的服務體系廣受人們的認可，在業內享有良好的口碑，這與它全面的服務模式有很大的關系。企業在進行OA選型的時候也不妨從服務的角度酌情考慮，做出最完美的選擇。