1從流程到知識

目前的企業(yè)管理軟件都是基于流程，ERP是業(yè)務(wù)流程，協(xié)同OA是審批流程，說是以人為中心，其實是以“流程”為核心。以流程為核心也沒有錯，流程是什么?是知識，是關(guān)于一件事情的系統(tǒng)性知識。知識的作用是讓沒經(jīng)驗的人快速獲得經(jīng)驗。傳統(tǒng)的流程是用來監(jiān)控的，而不是用來支持的。

那么未來的OA系統(tǒng)呢？未來的OA系統(tǒng)沒有組織的概念，所以談不上什么流程，未來的OA系統(tǒng)是協(xié)作，極致的團隊協(xié)作。大家都是平等的參與者，沒有所謂的頂層建筑，這像極了凱文凱利說的分群思維，“蜂群的靈魂在哪里？由誰統(tǒng)治，由誰發(fā)布命令，由誰預(yù)見未來？”科學(xué)研究可以確定統(tǒng)治者不是蜂后。一個白癡的選舉大廳，由白癡選舉白癡。是民主制度的真髓，是徹底的分布式管理。曲終幕閉，蜂后向群選目標(biāo)前進(jìn)。所謂的分布式管理在我看來是對某一件事情通過兩層或者多層的劃分而更有效的進(jìn)行管理的過程。通過分布式管理可以將原本龐大的組織或者機構(gòu)、物體變得更加的精細(xì)、靈活和自主。

2從管控到支持

現(xiàn)在很多有創(chuàng)新精神的企業(yè)家都在提倡做無流程的企業(yè)，必須丟掉管控意識、樹立服務(wù)意識。有了俯下身做服務(wù)的意識，還要有做服務(wù)的方法。（這種方法，可以有不同）。另一方面，做一個無流程的企業(yè)，對企業(yè)的員工要求也很高，比如員工要有自律，要講誠信、守承諾。無流程能不能推行，關(guān)鍵中的關(guān)鍵是組織的權(quán)力分配。管控意味著集權(quán)，服務(wù)意味著還權(quán)。如果這些觀念沒有建立起來，就想實現(xiàn)無流程管理，那就意味著管理層或老板偷懶（既要穩(wěn)定，又想輕松）。無流程管理，首先是革命，是革官僚的命，革老板的命。

可以夸張一點說，從有人類以來就是如此。只是隨著家庭、部落、國家等組織形式產(chǎn)生以后，成為了組織的行為特征。但是，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)（至少是正在）摧毀組織的邊界。互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)鏈接了信息、人，下一步鏈接什么？我說是現(xiàn)實和未來。這是對個人而言的。對人與人之間，接下來要連接的是“時間段”。宇宙坍塌，個人膨脹，時空換位。（空間消失，時間具有了空間感——原來是空間表現(xiàn)為時間感）。

抬眼望（超出組織邊界）看看社會，看看自然，至少想一想目前公司與公司之間的關(guān)系。就會發(fā)現(xiàn)，從來如此，始終如此。

員工為了做更多的成果，組織為了讓員工更快、更有效地作出成果，可以給員工提供知識性服務(wù)。知識性服務(wù)，就是流程（非管控性流程）的根本價值。

這實際上就是未來OA的精髓，基于項目，而不是組織，團隊人員自由組合，擁抱開放。更進(jìn)一步，目前以人為中心也不過時，但這個人不是員工，是客戶，我們的產(chǎn)品研發(fā)，工程項目，售后服務(wù)，如果能把客戶納入進(jìn)來，那將是一件多么美妙的事情。讓客戶參與我們的研發(fā)，在一開始就給我們提意見，讓我們不斷的修正。讓客戶參與我們的項目實施，客戶有了參與感，使用感，項目一定會好做，而乙方的項目人員也不要繁文縟節(jié)的周報，雙周滾動計劃，一切都在系統(tǒng)里。