隨著云計算的逐步成熟，越來越多的應用系統開始以SaaS云的模式出現，越來越多的用戶開始關注并嘗試SaaS云的服務。
事實證明，云計算以一種低成本、高效率的服務模式更好的解決了很多用戶的需求。但是請注意，SaaS云從根本上講，提供的是一種在線的、可按需支付的軟件應用，而且這類軟件應用是面向多家企業級用戶的，這樣的實質給人造成了“SaaS云計算只能提供通用的軟件服務，無法實現用戶個性的需求變化”的印象。而正是這樣的印象，使得很多的SaaS軟件千篇一律，無法滿足不同企業的個性化需求。很多用戶因此而產生了不滿：我需要的功能在SaaS上找不到，我不需要的功能提供了一大堆，雖然我租用的成本不高，但是這樣的情況確實讓我也沒覺得SaaS有多實用。
“SaaS無法滿足用戶的個性化需求”，真的如此么？答案肯定是否定的。如果真的這樣，那么SaaS的存活前景絕對非常渺茫。一個合格的解決方案必定是要經過用戶的錘煉，最后才能走向成功，我們以CRM為例，來看一下，一個標準的SaaS CRM應該在用戶個性化需求方面達到一個什么樣的層次。
模塊化定制
如果一個SaaS CRM采用了模塊化定制，那么用戶在選用的時候顯然更加方便。他只需要挑選適合自身的功能模塊即可實現自身需求。以中科軟科技股份有限公司新推出的361CRM為例，在361CRM中，系統提供的所有功能都是低耦合插件模式存在，模塊與模塊之間的的邏輯關系松散，這樣使得用戶可完全可根據自己的需要定義具有企業特性的個性化平臺，除系統提供的準模模塊以外，用戶可通過根據自身的企業特性修改、增加、刪減等手段來自定義模塊和擴展新的業務模塊。
字段和數據定制：
模塊的組成包含兩個部分——業務字段和數據項;361 CRM允許用戶在遵循業務規則的情況下自定義每個字段和數據類型，同時這種個性化的應用模式在整個平臺中是透明隔離的，平臺的升級、更新、遷移、用戶的變更都不會對用戶的私有數據和功能發生影響;這種技術特性使得不同行業、不同需求、不同結構的企業用戶可以同時適用于同一平臺下。如下圖：
圖1：數據項定制
圖2：數據字典定制
工作流引擎定義
工作流是將一組(TASK)組織起來完成某個經營過程。在工作流中定義了任務的觸發順序和觸發條件。每個任務可以由一個或多個軟件系統完成，也可以由一個或一組人完成，還可以由一個或多個人與軟件系統協作完成。
企業的業務流程因業務的差異和業務參與部門的不同，往往非常復雜，而業務部門組織機構的調整、人員權限的調整和業務管理流程等的調整都會對CRRM系統的流程產生影響，361 CRM 將工作流引擎的先進技術引入系統后，實現了工作流程的靈活定制和管理工作，用戶可以通過工作流管理方便的定制工單的流轉方向、流轉時限，查閱人員的權限，部門和業務流程的變更可以輕松實現。
圖3：審批流程定制
數據挖掘自定義
數據挖掘是決策支持所需要的重要功能，361CRM系統通過大量的原始數據積累和復雜的數據分析引擎，用戶即可以使用系統提供的標準匯總分析報告和統計報告，也可通過自定義實現無窮種類深度和廣度的數據分析，完成企業決策所需要的信息支持。
總結：
可見，一套合格的SaaS產品，絕非是一個死板的B/S結構軟件，而是一個模塊化的，可任意定制和搭配使用的解決方案，而這樣的解決方案，可以滿足大多數用戶的個性化需求。當然，任何解決方案都不可能滿足所有用戶的極端需求，這個時候，請用戶聯系相關的SaaS服務提供商，尋求他們的幫助，以解決自身的個性化問題。
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