2015年至今，中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)迎來(lái)了屬于自己的春天，業(yè)內(nèi)人士更是將2015年視為“企業(yè)服務(wù)元年”。隨著2C市場(chǎng)逐漸飽和，很多投資機(jī)構(gòu)也開始將投資方向轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域。即便是2015年的資本寒冬，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)依然獲得了資本的極大青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年，企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)共發(fā)生110多起融資事件，2016年至今也已發(fā)生40多起融資事件。
一、中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)爆發(fā)的原因
1.企業(yè)及服務(wù)市場(chǎng)空間巨大
企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)并非一個(gè)新市場(chǎng)，那為何這兩年才開始在中國(guó)爆發(fā)呢？首先是因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)足夠大。首先不妨做個(gè)對(duì)比，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)和歐洲共有約2700萬(wàn)家企業(yè)，其中2C和2B企業(yè)的比例約為3：2。歐美三大企業(yè)服務(wù)商Oracle、SAP和Salesforce的市值總和約3300億美元（最細(xì)數(shù)據(jù)）。作為對(duì)比，中國(guó)目前約有2200萬(wàn)家企業(yè)，其中2C和2B企業(yè)的比例大約只有20：1。迄今為止，中國(guó)還未出現(xiàn)一家市值超百億美元的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司。在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)市場(chǎng)與歐美市場(chǎng)存在的巨大差距代表的正是巨大的市場(chǎng)空間與機(jī)遇。
2.企業(yè)級(jí)服務(wù)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的客觀條件日益成熟
除了市場(chǎng)足夠大，企業(yè)級(jí)服務(wù)在這兩年爆發(fā)的最重要原因在于企業(yè)級(jí)服務(wù)公司在國(guó)內(nèi)發(fā)展的客觀條件日益成熟，這主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（1）網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)智能終端的普及。今年8月初，CNNIC發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.1億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，占92.5%。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)智能終端的普及為企業(yè)級(jí)服務(wù)商在C端推廣企業(yè)級(jí)服務(wù)工具省了很大精力。
（2）云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施日益成熟。SaaS爆發(fā)需要建立在比較成熟的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)上，目前云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施在國(guó)內(nèi)正在快速普及，這為企業(yè)級(jí)SaaS的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
（3）消費(fèi)市場(chǎng)先熱，降低了教育市場(chǎng)的成本。在2014至2015年的O2O大潮下，C端產(chǎn)品大量推向市場(chǎng)，而C端產(chǎn)品用戶和B端產(chǎn)品的使用者與決策者有很高的重合度，這就大大降低了教育市場(chǎng)的成本。
（4）人力成本上升，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需求。隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩和人口紅利時(shí)代的終結(jié)，傳統(tǒng)企業(yè)正面臨提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本的轉(zhuǎn)型需求，這也促使他們?cè)谄髽I(yè)信息化建設(shè)上加大投入。然而傳統(tǒng)昂貴的解決方案讓很多中小企業(yè)不堪重負(fù)，企業(yè)級(jí)服務(wù)工具能夠讓他們?cè)诓辉黾覫T基礎(chǔ)設(shè)施投入的情況下完成企業(yè)信息化建設(shè)，從而提高運(yùn)營(yíng)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。
二、分類盤點(diǎn)國(guó)內(nèi)代表性的企業(yè)級(jí)服務(wù)工具
有溫度、能解決企業(yè)真實(shí)需求的服務(wù)工具才是企業(yè)用戶真正需要的。目前市場(chǎng)上主要有五類企業(yè)級(jí)服務(wù)工具，分別是團(tuán)隊(duì)協(xié)作類、產(chǎn)品研發(fā)類、企業(yè)營(yíng)銷類、銷售客服類、人力財(cái)務(wù)與法務(wù)類，基本涵蓋了企業(yè)需求的方方面面。本文就從這五大類中分別列舉一些具有代表性的新生代企業(yè)級(jí)服務(wù)工具，幫大家對(duì)企業(yè)級(jí)服務(wù)工具市場(chǎng)有更好的了解。
1.協(xié)同辦公類工具
（1）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目協(xié)作工具：Worktile
致力于“讓工作更簡(jiǎn)單”的Worktile是一個(gè)專注于提高企業(yè)協(xié)作效率的平臺(tái)。它以任務(wù)看板方式展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息和分工安排，解決團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目協(xié)作效率低下的問(wèn)題。
看板管理和樂(lè)高積木式的模塊化功能是Worktile的最大特點(diǎn)。用戶可以在項(xiàng)目看板上按工作習(xí)慣和流程打造貼合自身的工作流；通過(guò)充足的自定義權(quán)限可定義團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目、任務(wù)的多種屬性，溝通、任務(wù)、日歷和網(wǎng)盤各個(gè)模塊也能相互打通。企業(yè)版在任務(wù)協(xié)作基礎(chǔ)上，輔以管理后臺(tái)的“上帝視角”，配合統(tǒng)計(jì)和燃盡圖等功能，企業(yè)成員不用關(guān)心工具本身就能快速上手。它目前接入了100多項(xiàng)服務(wù)，可用于敏捷開發(fā)、需求管理、項(xiàng)目追蹤、電商大促等各種場(chǎng)景。Worktile已實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)覆蓋。
產(chǎn)品官網(wǎng)：https://worktile.com
（2）團(tuán)隊(duì)文檔協(xié)作平臺(tái)：WPS云文檔
文案校稿時(shí)，還在為反復(fù)往返發(fā)送稿件和上傳下載而苦惱？企業(yè)資料混亂存在各個(gè)角落，需要時(shí)找不到？辦公資料全在公司電腦里，無(wú)法隨時(shí)隨地辦公？如果你也在為這些問(wèn)題困擾，WPS云文檔或許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
WPS云文檔是一個(gè)企業(yè)文檔存儲(chǔ)、共享與協(xié)作平臺(tái)，支持多人同時(shí)編輯一個(gè)文檔、文檔內(nèi)評(píng)論和歷史還原等，團(tuán)隊(duì)成員可以在里面存儲(chǔ)、共享和協(xié)作編輯文檔。它能滿足不同人群的文檔協(xié)作需求，產(chǎn)品研發(fā)用它協(xié)作撰寫需求文檔和收集用戶反饋；運(yùn)營(yíng)用它協(xié)作撰稿校稿；市場(chǎng)銷售用它與客戶協(xié)作撰寫解決方案、更新銷售資料和隨時(shí)給客戶發(fā)產(chǎn)品資料。WPS云文檔已全面整合WPS Office，讓用戶能在云端處理一切工作。WPS云文檔有網(wǎng)頁(yè)版、微信版和APP。
產(chǎn)品官網(wǎng)：drive.wps.cn
（3）團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作工具：零信
工作中用的軟件太多太亂？通知信息到處都是？記不住要找的資料？如果你也面臨這些問(wèn)題，不妨試試零信。零信的是一款便于整合信息的企業(yè)IM產(chǎn)品，致力于成為工作中的第二大腦。
用戶在零信這一個(gè)平臺(tái)上就能處理基本所有的工作信息，讓員工更專注地工作，目前支持群聊、私聊、應(yīng)用接入、文件管理、視頻會(huì)議等。它還支持企業(yè)自定義開發(fā)，一行代碼就能搞定。零信已整合郵件、任務(wù)管理、文件管理、客服支持、代碼開發(fā)等60余種應(yīng)用。零信基本實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)覆蓋，服務(wù)免費(fèi)。
官網(wǎng)：https://leanchat.im
2.產(chǎn)品研發(fā)類工具
（1）數(shù)據(jù)分析服務(wù)：神策分析
神策分析是一款可以私有化部署的用戶行為分析產(chǎn)品，致力于幫用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。神策分析針對(duì)渠道效果評(píng)估、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)、精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
私有化部署的解決方案可以幫客戶保障數(shù)據(jù)安全，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀；多種分析模型，如事件分析、漏斗分析、留存分析、行為軌跡等，能幫業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)自助提數(shù)和分析；秒級(jí)數(shù)據(jù)導(dǎo)入與查詢，使用戶可以對(duì)效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高數(shù)據(jù)分析效率；靈活的PaaS平臺(tái)，支持定制化二次開發(fā)，用戶畫像、個(gè)性推送等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.sensorsdata.cn
（2）應(yīng)用性能監(jiān)測(cè)平臺(tái)：OneAPM
OneAPM是中國(guó)基礎(chǔ)軟件領(lǐng)域具有代表性的新興企業(yè)，致力于幫企業(yè)用戶降低IT成本和提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力。
OneAPM為企業(yè)提供一站式的IT管理解決方案，通過(guò)一個(gè)探針就可以完成日志分析、APM基礎(chǔ)組件監(jiān)控、集成報(bào)警和大數(shù)據(jù)分析等功能，為企業(yè)用戶提供全棧式的性能管理及IT運(yùn)維管理服務(wù)。OneAPM還推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)安全可視化SaaS平臺(tái)OneASP，為企業(yè)數(shù)據(jù)及信息安全提供安全自適應(yīng)的防護(hù)服務(wù)。
產(chǎn)品官網(wǎng)：http://www.oneapm.com/
（3）推送技術(shù)和大數(shù)據(jù)服務(wù)商：個(gè)推
個(gè)推是推送技術(shù)服務(wù)商，提供Android和iOS推送SDK，幫助企業(yè)和開發(fā)者高效建立推送系統(tǒng)，喚醒沉默用戶，提高APP用戶活躍度和留存率。個(gè)推率還推出了“智能推送”和“應(yīng)景推送”解決方案，利用大數(shù)據(jù)智能標(biāo)簽驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)LBS地理圍欄技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化推送。
個(gè)推提供免費(fèi)推送和VIP增值服務(wù)，滿足不同企業(yè)需求?；谕扑彤a(chǎn)品海量數(shù)據(jù)覆蓋，個(gè)推同時(shí)發(fā)展了大數(shù)據(jù)和移動(dòng)營(yíng)銷產(chǎn)品，致力于成為基于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商。
產(chǎn)品官網(wǎng)：http://www.getui.com
（4）移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)工具：APICloud
APICloud是一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用云服務(wù)商，從“云”和“端”兩個(gè)方向提供API，使用標(biāo)準(zhǔn)Web技術(shù)輕松開發(fā)iOS和Android原生應(yīng)用，大幅降低App的開發(fā)與管理時(shí)間。
APICloud集合大量國(guó)內(nèi)主流云服務(wù)SDK，為開發(fā)者提供多樣的App功能集成選擇。據(jù)官方數(shù)據(jù)，目前有上萬(wàn)款A(yù)pp使用APICloud進(jìn)行開發(fā)和管理，包括“春秋航空”和“中興付”等，涵蓋IoT、O2O、辦公管理、娛樂(lè)社交、電商和視頻等領(lǐng)域。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.apicloud.com
（5）快速建站服務(wù)：友好速搭
友好速搭是一個(gè)電商SaaS服務(wù)商，依托商城速建、開發(fā)棧、企業(yè)全鏈服務(wù)、內(nèi)容分發(fā)等模塊，提供技術(shù)服務(wù)生態(tài)、增值服務(wù)生態(tài)和數(shù)據(jù)導(dǎo)流服務(wù)。
友好速搭為企業(yè)提供了一站式建站服務(wù)，集成域名、DNS、安全證書等基礎(chǔ)設(shè)施，提供SaaS建站系統(tǒng)，開放全部API?；诙嘧鈶舻脑朴?jì)算架構(gòu)，能有效降低企業(yè)建站成本，據(jù)官方宣稱，最高可節(jié)約90%的成本。通過(guò)智能WAF設(shè)施和多層安全防護(hù)提升企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)安全特性。
產(chǎn)品官網(wǎng)：https://youhaosuda.com
（6）聚合支付平臺(tái)：BeeCloud
以前一個(gè)月的支付渠道接入開發(fā)量，現(xiàn)在能縮短到什么程度？答案是幾行代碼。BeeCloud聚合支付SDK是針對(duì)支付集成這一開發(fā)者痛點(diǎn)推出的SDK，開發(fā)者無(wú)需自己搭建支付模塊寫冗長(zhǎng)代碼，直接接入SDK，幾分鐘就能完成支付功能的開發(fā)。
目前支持網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端和H5等平臺(tái)，開發(fā)者無(wú)需后端服務(wù)器即可集成支付寶、銀聯(lián)、微信等支付渠道。BeeCloud也推出了二維碼收款、會(huì)員代扣等多個(gè)場(chǎng)景化收款產(chǎn)品。BeeCloud還為企業(yè)提供了交易訂單管理系統(tǒng)，幫企業(yè)管理日常交易流水，實(shí)現(xiàn)交易查詢、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)分析等功能。
產(chǎn)品官網(wǎng)：beecloud.cn
3.企業(yè)營(yíng)銷類工具
（1）深度鏈接企業(yè)服務(wù)商：LinkedME
LinkedME是一家深度鏈接企業(yè)服務(wù)商，致力于幫APP解決用戶增長(zhǎng)、活躍和變現(xiàn)問(wèn)題，提供“一鍵活躍”，“場(chǎng)景還原”和“場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)”等功能。
LinkPage主打APP用戶自增長(zhǎng)，開發(fā)者通過(guò)SDK接入后可實(shí)現(xiàn)C端用戶從任意渠道“一鍵跳轉(zhuǎn)”到APP內(nèi)指定頁(yè)面，在喚起老用戶活躍的同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。它還提供監(jiān)測(cè)各個(gè)渠道流量的數(shù)據(jù)分析中心，幫運(yùn)營(yíng)人員評(píng)估轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方案。LinkSense建立在APP間內(nèi)容與場(chǎng)景互聯(lián)基礎(chǔ)上，比如，資訊類APP可以根據(jù)用戶畫像和場(chǎng)景給用戶推薦購(gòu)物服務(wù)，社交類APP可以給用戶提供個(gè)性化的O2O服務(wù)，找到流量新變現(xiàn)模式的同時(shí)提高用戶活躍度。
產(chǎn)品官網(wǎng)：https://www.linkedme.cc
（2）H5制作工具：秀堂
通過(guò)H5頁(yè)面做企業(yè)宣傳和品牌展示已成為企業(yè)營(yíng)銷的不二之選。秀堂是一款免費(fèi)易用的H5制作工具，提供豐富的H5應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)簡(jiǎn)單圖文替換即可生成集排版、動(dòng)畫、音樂(lè)和特效于一體的H5，讓用戶能像制作PPT一樣輕松制作H5。
秀堂能滿足中小企業(yè)移動(dòng)營(yíng)銷的各種需求。針對(duì)品牌及產(chǎn)品曝光需求，秀堂提供培訓(xùn)招生、活動(dòng)促銷、邀請(qǐng)函等模板，幫企業(yè)快速生成H5。針對(duì)企業(yè)銷售線索的收集需求，秀堂提供豐富的表單及調(diào)查問(wèn)卷。針對(duì)企業(yè)監(jiān)測(cè)傳播效果的需求，秀堂提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及下載服務(wù)。針對(duì)企業(yè)零成本建站需求，秀堂提供多種企業(yè)微站模板。
產(chǎn)品官網(wǎng)：http://s.wps.cn/
（3）SEM優(yōu)化工具：九枝蘭
九枝蘭是一站式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷SaaS，它的SEM自動(dòng)化營(yíng)銷工具幫助企業(yè)優(yōu)化投放效果、調(diào)詞競(jìng)價(jià)、分析賬戶數(shù)據(jù)。通過(guò)把高級(jí)優(yōu)化師的日常工作流程變成自動(dòng)分析執(zhí)行的優(yōu)化算法，根據(jù)每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)轉(zhuǎn)化的貢獻(xiàn)確定優(yōu)化目標(biāo)，助企業(yè)實(shí)現(xiàn)少投入多轉(zhuǎn)化的目的。
針對(duì)企業(yè)搜索引擎推廣賬戶面臨的展現(xiàn)量少、點(diǎn)擊率低和點(diǎn)擊成本高等難題，它能追蹤每個(gè)關(guān)鍵詞點(diǎn)擊帶來(lái)的訪問(wèn)，跟蹤訪客的點(diǎn)擊、瀏覽與轉(zhuǎn)化行為，將關(guān)鍵詞與訪客行為關(guān)聯(lián)、將效果歸因到關(guān)鍵詞。
產(chǎn)品官網(wǎng)：http://www.jiuzhilan.com/sem-tool-highlights/
（4）移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)與監(jiān)控平臺(tái)：酷傳
酷傳主要為開發(fā)者提供APP分發(fā)和監(jiān)控服務(wù)，有應(yīng)用發(fā)布和應(yīng)用監(jiān)控兩款產(chǎn)品。在應(yīng)用發(fā)布方面，可免費(fèi)幫開發(fā)者一鍵發(fā)布APP到30多家安卓應(yīng)用商店，自動(dòng)適配商店素材要求，快速上架獲取用戶。此外，它還支持一鍵更新已上線APP，針對(duì)不同商店ASO需求個(gè)性化填寫APP介紹、關(guān)鍵詞等信息。
在應(yīng)用監(jiān)控方面，可一站查看App Store和17家安卓應(yīng)用商店數(shù)據(jù)，監(jiān)控100多萬(wàn)款A(yù)pp在各商店的推廣位置、下載量、排名、ASO關(guān)鍵詞排名等數(shù)據(jù)?？醾髂壳案采wPC端、WAP和微信端。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.kuchuan.com
（5）移動(dòng)推廣數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：ASO100.COM
ASO100.COM是一個(gè)移動(dòng)推廣數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供全面的應(yīng)用市場(chǎng)官方數(shù)據(jù)，24小時(shí)實(shí)時(shí)更新。它可以監(jiān)測(cè)應(yīng)用排名、關(guān)鍵詞及用戶評(píng)價(jià)等，同時(shí)搭建了“競(jìng)品對(duì)比跟蹤”、“關(guān)鍵詞模擬分析”、“ASO排名分析”等高階數(shù)據(jù)平臺(tái)，幫開發(fā)者精確分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，制定優(yōu)化方案，為運(yùn)營(yíng)推廣提供支持。
ASO100.COM目前已上線海外版，開通微信訂閱功能，支持PC、WAP和微信無(wú)縫體驗(yàn)，基礎(chǔ)功能免費(fèi)，也有付費(fèi)增值服務(wù)，包括整體優(yōu)化方案定制等。
產(chǎn)品官網(wǎng)：WWW.ASO100.COM
（6）廣告效果監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)：U-ADplus
廣告監(jiān)測(cè)U-ADplus是【友盟+】旗下的一款廣告效果監(jiān)測(cè)與分析平臺(tái)，目前有廣效寶和AppTrack這兩款產(chǎn)品，不同用戶群可使用不同產(chǎn)品。
廣效寶可以幫淘寶/天貓商家實(shí)現(xiàn)站內(nèi)外廣告的全鏈路效果轉(zhuǎn)化分析，實(shí)現(xiàn)從展示、點(diǎn)擊、到達(dá)、收藏、拍下、成交、退單的全路徑轉(zhuǎn)化歸因分析，并通過(guò)反作弊模型剔除異常流量。AppTrack幫APP廣告監(jiān)測(cè)與分析APP安裝下載量及后續(xù)轉(zhuǎn)化效果。廣告主只需把帶有監(jiān)測(cè)的鏈接給到推廣平臺(tái)，即可在產(chǎn)品中看到相關(guān)數(shù)據(jù)。作為第三方監(jiān)測(cè)，可根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)甄別渠道優(yōu)劣，投放最適合自己的目標(biāo)受眾。
產(chǎn)品官網(wǎng)：adplus.umeng.com
4.銷售客服類
（1）銷售管理工具：銷售易CRM
作為一款移動(dòng)CRM產(chǎn)品，銷售易CRM誕生于移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，致力于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)CRM全流程自動(dòng)化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
銷售易以“銷售人員”為中心，融合銷售流程、銷售知識(shí)庫(kù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及日常辦公于一體，通過(guò)便捷的移動(dòng)端，讓CRM系統(tǒng)成為銷售人員移動(dòng)辦公和打單利器，提升銷售團(tuán)隊(duì)效率和業(yè)績(jī)。銷售易CRM目前實(shí)現(xiàn)了SaaS和PaaS的整合，以響應(yīng)客戶個(gè)性化、定制化的業(yè)務(wù)訴求。因?yàn)榭春娩N售易創(chuàng)新的精進(jìn)發(fā)展路線，兩家頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)紅杉和經(jīng)緯都對(duì)其進(jìn)行過(guò)投資。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.xiaoshouyi.com
（2）云客服平臺(tái)：逸創(chuàng)云客服
逸創(chuàng)云客服是基于網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端的SaaS云客服產(chǎn)品，它整合了郵件、電話、短信、網(wǎng)頁(yè)表單、反饋組件、微信、在線IM、API接口等10大客服渠道，以自定義工單為載體，打通企業(yè)售前售中售后客戶服務(wù)全流程，提高客服效率。
逸創(chuàng)云客服提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助服務(wù)，官方宣稱可減輕70%的客服壓力。逸創(chuàng)目前支持PC端和移動(dòng)APP，方便客服人員隨時(shí)隨地服務(wù)客戶。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.kf5.com
（3）銷售促成與客戶行為分析工具：KuickDeal
KuickDeal是一款銷售促成工具＋客戶行為分析工具，通過(guò)遠(yuǎn)程演示，資料跟蹤，銷售機(jī)會(huì)挖掘等幫助企業(yè)客戶加速銷售成交。產(chǎn)品收集客戶的線上訪問(wèn)行為，與銷售之間的互動(dòng)行為，進(jìn)行客戶意向分析，銷售成交預(yù)測(cè)，從而提升企業(yè)銷售效率，縮短企業(yè)銷售周期。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.kuick.cn
5.人事、財(cái)務(wù)與法務(wù)類工具
（1）人力資源云系統(tǒng)：薪人薪事
薪人薪事是一款人力資源領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)SaaS產(chǎn)品，旨在為企業(yè)提供高效的人力資源系統(tǒng)，幫企業(yè)升級(jí)人力資源管理模式。產(chǎn)品重構(gòu)了人力資源系統(tǒng)全模塊，通過(guò)大數(shù)據(jù)平移，抽象并精準(zhǔn)刻畫了46種管理場(chǎng)景，覆蓋員工入轉(zhuǎn)調(diào)離、審批路徑規(guī)劃、社保增減統(tǒng)計(jì)、薪酬異動(dòng)處理、獎(jiǎng)金津貼組合等需求場(chǎng)景，并打造了多種互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)增值服務(wù)模塊。
得益于SaaS云生態(tài)系統(tǒng)，薪人薪事提供的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)每周都會(huì)更新功能，企業(yè)購(gòu)買的不再是一個(gè)固化軟件，而是能自由組裝的模塊化系統(tǒng)，包括未來(lái)的持續(xù)升級(jí)。薪人薪事有網(wǎng)頁(yè)版和微信版。提供標(biāo)準(zhǔn)版和高級(jí)定制版。
產(chǎn)品官網(wǎng)：http://www.xinrenxinshi.com
（2）互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)商：51社保
51社保是一站式互聯(lián)網(wǎng)人力資源共享服務(wù)平臺(tái)，可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)的開創(chuàng)者。51社保脫胎于2007年成立的51社保論壇，2014年首次提出“互聯(lián)網(wǎng)社保服務(wù)”概念，并推出以社保為切入的一站式互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)SaaS平臺(tái)。依托云+SaaS的模式，為企業(yè)提供社保管理、用工管理、商保管理、工資管理、福利管理等服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工風(fēng)險(xiǎn)防控、人工成本優(yōu)化與員工福利提升。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.51shebao.com
（3）一站式創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)：快法務(wù)
快法務(wù)是專注于為小微企業(yè)提供“注冊(cè)公司、代理記賬、注冊(cè)商標(biāo)/專利、社保/公積金開戶代繳、合同審寫、法律顧問(wèn)”服務(wù)的一站式創(chuàng)業(yè)法律服務(wù)平臺(tái)。據(jù)官方數(shù)據(jù)，它目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)企業(yè)會(huì)員，在全國(guó)13個(gè)城市提供服務(wù)。
快法務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開創(chuàng)全新在線法律服務(wù)模式，整合律師、會(huì)計(jì)、工商/財(cái)稅/社保等專業(yè)代理人，信息化對(duì)接企業(yè)客戶需求，構(gòu)建智能化企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，讓企業(yè)享受高效率、低成本的企業(yè)服務(wù)。法律服務(wù)只是快法務(wù)的一個(gè)流量入口，未來(lái)在廣告、頁(yè)面推廣等方面可能會(huì)有很大的想象空間?？旆▌?wù)目前已獲得兩輪投資。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.kuaifawu.com
（4）企業(yè)消費(fèi)與報(bào)銷管理平臺(tái)：易快報(bào)
“易快報(bào)”是一個(gè)企業(yè)消費(fèi)和報(bào)銷管理平臺(tái)，為企業(yè)用戶提供訂購(gòu)、費(fèi)控和報(bào)銷管理服務(wù)。
易快報(bào)提供的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全新報(bào)銷方式，打通“消費(fèi)-報(bào)銷-記賬”全流程，解決企業(yè)報(bào)銷痛點(diǎn)。它可對(duì)接主流ERP自動(dòng)生成憑證，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、電子化、智能化的敏捷報(bào)銷管理。易快報(bào)可以幫企業(yè)優(yōu)化訂購(gòu)流程，控制差旅成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.ekuaibao.com
（5）電子簽約云平臺(tái)：上上簽
上上簽是一家電子簽約云平臺(tái)，幫助企業(yè)解決簽署問(wèn)題，為用戶提供整個(gè)合同生命周期的管理與服務(wù)。它集成了豐富的API接口，建立獨(dú)有數(shù)字工作流，支持面簽、單獨(dú)簽、多人會(huì)簽等各種場(chǎng)景。全面支持PC端和移動(dòng)端，可隨時(shí)隨地使用。
據(jù)官網(wǎng)介紹，上上簽已通過(guò)ISO27001國(guó)際安全認(rèn)證，能有效保護(hù)用戶隱私。它還提供金融級(jí)別的全面安全保障，保證合同無(wú)法篡改。上上簽作為第三方中立平臺(tái)，不介入任何簽約方，全面對(duì)接上海東方公證處存儲(chǔ)電子證據(jù)。
產(chǎn)品官網(wǎng)：www.bestsign.cn
結(jié)語(yǔ)
中國(guó)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)已然爆發(fā)，而且已經(jīng)成為資本的新寵，很多創(chuàng)業(yè)者也開始將創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)向這個(gè)領(lǐng)域。對(duì)于在企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，要基于自身團(tuán)隊(duì)資源和市場(chǎng)需求來(lái)做自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，切忌同時(shí)進(jìn)入多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。畢竟創(chuàng)業(yè)公司資源有限，進(jìn)入多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域便會(huì)很難保證服務(wù)質(zhì)量。從上面盤點(diǎn)的這些企業(yè)級(jí)服務(wù)工具中不難發(fā)現(xiàn)，它們中的大部分只專注于一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域。
在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)，由于大公司和中小公司的組織架構(gòu)差異很大，它們選擇使用的企業(yè)級(jí)服務(wù)工具也會(huì)有很大不同。很多企業(yè)級(jí)服務(wù)只適合組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的小公司。很多大公司在市場(chǎng)上如果找不到適合自己的服務(wù)便會(huì)選擇自主開發(fā)。究竟是選擇大公司作為目標(biāo)客戶還是中小公司作為目標(biāo)客戶，這要根據(jù)公司與團(tuán)隊(duì)自身情況來(lái)決定。
如今，很多ToC生活類服務(wù)已經(jīng)改變了人們的生活方式，如滴滴出行改變了人們的出行方式、Airbnb改變了人們的住宿方式。中國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域目前尚未出現(xiàn)壟斷性巨頭。那么問(wèn)題來(lái)了，未來(lái)的工作方式將會(huì)由誰(shuí)改變？讓我們拭目以待。
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